Специалист по операциям с платежами

О компании FastSpring:   FastSpring — это способ, с помощью которого компании в сферах искусственного интеллекта, SaaS, игр, программного обеспечения и цифровых продуктов продают онлайн в большем количестве мест по всему миру. Мы решаем все вопросы, связанные с платежами — от оформления заказа до налогов, чтобы вы могли двигаться дальше и быстрее.    Основанная в 2005 году, мы являемся частной компанией с головным офисом в Санта-Барбаре и офисами в Амстердаме, Остине, Белфасте, Дублине, Галифаксе и Сингапуре.

Специалист по операциям с платежами, технические операции

Отдел: Операции с платежами  |  Местоположение: Удаленно — США  |  Подчиняется: Директору по доверию и безопасности

Обзор позиции:

Специалист по операциям с платежами поддерживает ежедневное функционирование платежной экосистемы FastSpring для нашей сети из более чем 2500 продавцов, с акцентом на управление возвратами платежей (чарджбэками), отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и решение проблем с несколькими процессорами и в разных регионах. Работая в тесном сотрудничестве с опытными членами команды, эта роль помогает управлять возвратами платежей, контролировать производительность платежей и расследовать аномалии, поддерживая межфункциональные усилия по снижению рисков и улучшению опыта продавцов. Это позиция для начинающих специалистов с возможностью роста в области платежей, рисков и мошенничества.Обязанности и цели:

• Помогать в полном цикле процесса возвратов платежей, включая подготовку и подачу повторных представлений.
• Отслеживать объемы возвратов платежей, коэффициенты выигрыша и связанные KPI с использованием существующих отчетов и инструментов.
• Координировать сбор подтверждающей документации для ответов на споры с продавцами и внутренними командами.
• Мониторить панели управления и оповещения платежных процессоров для выявления потенциальных проблем или сбоев.
• Поддерживать запросы продавцов и внутренних команд по вопросам платежей уровня Tier I–II.
• Расследовать рутинные вопросы, связанные с расчетами, возвратами, спорами или поведением процессоров.
• Помогать в документировании и поддержании стандартных операционных процедур (SOP) для возвратов платежей и операций с платежами.

Опыт и квалификация:

• Опыт работы от 1 года в операциях с платежами, возвратами платежей, операциях поддержки клиентов, финансовых операциях или в смежной области.
• Базовое понимание картовых платежей и жизненного цикла возвратов/споров.
• Опыт работы с обработкой возвратов платежей, платежными процессорами или в средах торговцев с правом записи будет плюсом.
• Внимательность к деталям и способность следовать задокументированным процессам.
• Сильные организационные и коммуникативные навыки.
• Интерес к изучению вопросов риска, мошенничества и оптимизации платежей.
• Мы приветствуем кандидатов с разным опытом и бэкграундом, которые могут привнести свежий взгляд на задачи в области операций с платежами.

Технологии и системы:

• Уверенное владение работой с данными, панелями управления и электронными таблицами.
• Знакомство с панелями управления платежных процессоров или инструментами управления спорами является плюсом.
• Умение работать с несколькими платформами и системами в быстро меняющейся глобальной среде.

В соответствии с ценностями FastSpring и применимым законодательством мы предоставляем следующую информацию для содействия прозрачности и справедливости оплаты труда. Ниже приведён ориентировочный диапазон базовой заработной платы, отражающий добросовестную оценку минимального и максимального уровня базовой оплаты для указанной позиции. Эта роль может иметь право на участие в корпоративной бонусной программе (или, если это роль в продажах, в комиссионной программе, определённой в документе по стимулированию продаж). Кроме того, FastSpring предоставляет сотрудникам различные льготы. Ориентировочный диапазон базовой оплаты63 000 $—63 000 $ США

О компании:

FastSpring является работодателем, предоставляющим равные возможности и поддерживающим позитивные действия. Кандидаты рассматриваются на работу в FastSpring без учёта их расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендера, беременности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, генетической информации, военного статуса, статуса ветерана (в частности, статуса ветерана с инвалидностью, специального ветерана с инвалидностью, ветерана эпохи Вьетнама, недавно уволенного ветерана, ветерана с медалью за службу в вооружённых силах или другого защищённого ветерана) или другой классификации, защищённой применимым федеральным, государственным или местным законодательством.

Заявление о прозрачности использования ИИ:

FastSpring может использовать искусственный интеллект (ИИ) или автоматизированные инструменты на отдельных этапах процесса найма для помощи в операционных и административных задачах, включая коммуникации с кандидатами, планирование, организацию заявок и документацию интервью. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и последовательности в процессе найма. Системы ИИ не используются как единственный фактор при принятии решений о найме, все кадровые решения принимаются квалифицированными людьми. Мы привержены ответственным и справедливым практикам найма и продолжаем оценивать использование технологий в этой области.