Fulfillment and Return Operational Lead (all genders)

DIE ROLLE & DAS TEAM 

Als Fulfillment and Return Operational Lead (all genders) an unserem Standort in Altenkunstadt bist du das entscheidende Bindeglied zwischen unseren internen Fachabteilungen und unseren externen Logistikdienstleister (3PL) im Bereich Fulfillment und Retourenmanagement. In dieser Schlüsselposition vereinst du die strategische Partnerschaft Steuerung mit operativer Exzellenz vor Ort. Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserem Service Provider, löst komplexe Herausforderungen und stellst die Einhaltung vereinbarter Qualitäts- und Performance Standards sicher.

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST

• Strategische 3PL-Partnerschaft & Dienstleistersteuerung: Proaktive Führung und Governance unserer externen Logistikdienstleister auf Basis vereinbarter SLAs, KPIs und Qualitätsstandards. Aufbau und Pflege einer transparenten, vertrauensvollen und ergebnisorientierten Partnerschaft.
• Operative Exzellenz & Performance Management: Kontinuierliche Überwachung der Standort-Performance im Fulfillment- und Retourenbereich. Proaktives Identifizieren von Abweichungen bei Budget, Qualität oder Durchlaufzeiten sowie rechtzeitiges Einleiten von Gegenmaßnahmen und Deeskalationsprozessen.
• Prozessoptimierung & Lean Management: Verankerung einer permanenten Verbesserungskultur (Lean Culture). Systematische Analyse der Abläufe zur Reduzierung von Verschwendung, Steigerung der Effizienz und Optimierung der gesamten Prozesskette.
• Stakeholder- & Schnittstellenmanagement: Souveränes Agieren als lokaler Ansprechpartner vor Ort für das lokale Team, externe Partner sowie zentrale HQ-Schnittstellen. 
• Datenanalyse: Datenbasierte Aufbereitung komplexer operationaler Fragestellungen, Entwicklung neuer Kennzahlen und Erstellung von Reports zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

WIR MÖCHTEN DICH GERNE KENNENLERNEN, WENN

• Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung (5+Jahre) in der Kontraktlogistik, im 3PL-Management oder in der operativen Leitung von Fulfillment- und Retouren Zentren im E-Commerce- / Fashion-Umfeld.
• Führungskompetenz & Partner-Management: Nachgewiesene Stärke in der Dienstleistersteuerung, ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Diplomatie bei der Führung von Hochleistungsteams und externen Partnern auf Augenhöhe.
• Logistik- & Lean-Expertise: Tiefes Verständnis für E-Commerce Supply Chains, Lager- und Retourenprozesse sowie nachweisbare Erfahrungen in der Anwendung von Lean-Methoden.
• Analytisches Denkvermögen: Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, datengetriebener Arbeitsstil und die Fähigkeit, aus komplexen Daten klare Handlungsoptionen abzuleiten.
• Hands-on-Mentalität & Resilienz: Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Freude am Arbeiten in einem dynamischen, temporeichen und teils vielschichtigen Umfeld.

UNSERE CORPORATE BENEFITS 
Zalando bietet eine Reihe von Mitarbeitervorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.

• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte, +1 Tag für jedes Kalenderjahr (bis zu maximal 30 Tagen)
• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• Familienservice, einschließlich Beratung und und spezielle Angebote für Eltern und Betreuungspersonen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiteraktienprogramm
• Gesundheits- und Wohlfühlplattform einschließlich Wellhub
• Psychologische Unterstützung und Coaching 
• Eine Vielfalt an Lernmöglichkeiten, Trainingsplattform für berufliche Weiterentwicklung und  halbjährliches Peer-Feedback
• 2 Tage bezahltes Volunteering  pro Jahr
• Sonderurlaub für den Umzug (nach vorheriger Vereinbarung)

UNSER LEITBILD

Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Bei Zalando ist es unsere Vision, die führende europäische Technologieplattform für Mode und Lifestyle aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.

Erfahre mehr über unser Engagement für einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz: https://jobs.zalando.com/de/our-culture/diversity-and-inclusion

Please note that all applications from this job page must be completed using the online form - we do not accept applications via e-mail. Once reviewed, our recruiters will contact applicants via an official Zalando email address (@zalando.de).

In some cases we also work with a selection of headhunters and agencies to fill specific roles. Please note that neither Zalando nor our recruiting partners will ask for any kind of payment to apply for a job or attend an interview.

If you have any questions about our recruitment process, please take a look at our FAQ page.

About Zalando

Founded in Berlin in 2008, Zalando is the leading European technology platform for fashion and lifestyle. Connecting 62 million active customers with more than 7,000 brands across 29 markets, our operations are built on a unique AI-powered data and infrastructure platform. For our customers, our multi-app approach - comprising Zalando, ABOUT YOU, and Lounge by Zalando - delivers an inspiring, highly personalized shopping experience, serving different customers with different needs. For our partners, we are building the operating system for e-commerce. Through ZEOS, Tradebyte, and SCAYLE, we open our logistics, software, and service capabilities to brands and retailers, enabling them to seamlessly scale their businesses across borders.