Менеджер по работе с клиентами

О компании Ping Identity: 

В Ping Identity мы верим в создание цифрового опыта, который одновременно безопасен и беспрепятственен для всех пользователей, без компромиссов. Мы называем это цифровой свободой. И это не просто то, что мы предоставляем нашим клиентам. Это то, что вдохновляет нашу компанию. Люди приходят сюда не просто присоединиться к культуре, основанной на цифровой свободе. Они приходят, чтобы развивать её. 

Наша интеллектуальная облачная платформа идентификации позволяет людям делать покупки, работать, пользоваться банковскими услугами и взаимодействовать где и как угодно. Без трений. Без страха. 

Хотя защита цифровых идентичностей лежит в основе нашей технологии, защита индивидуальных личностей — в основе нашей культуры. Мы поддерживаем каждую личность. Одна из наших основных ценностей — Уважение Индивидуальности — напоминает нам праздновать различия, чтобы вы могли приносить на работу свою подлинную сущность. 

Наш главный офис находится в Денвере, штат Колорадо, и у нас есть офисы и сотрудники по всему миру. Мы обслуживаем крупнейшие и самые требовательные предприятия по всему миру, включая более половины компаний из списка Fortune 100. В Ping Identity мы меняем представление людей и бизнеса о кибербезопасности, цифровом опыте, а также управлении идентификацией и доступом. 

В роли менеджера по успеху клиентов (CSM) вы будете выступать в качестве назначенного ресурса и партнёра для организаций клиентов. Вы будете строить и поддерживать доверительные отношения, выступая в качестве технического ресурса для повседневных операционных нужд. Ваши обязанности будут включать:

• Выступать в качестве контактного лица при любых крупных инцидентах у клиента, отвечая за управление ожиданиями и коммуникациями до их разрешения.
• Анализировать данные клиентов, такие как обращения в службу поддержки, ответы на опросы и поведение при продлении, чтобы выявлять технические тенденции и риски.
• Выступать внутренним голосом клиента, отстаивая их потребности.
• Отслеживать и выявлять тенденции в использовании и внедрении, предоставляя рекомендации на основе рисков и потребностей клиента.
• Предоставлять проактивные рекомендации по функциям Ping на основе интересов и бизнес-целей клиента.
• Иногда посещать объекты клиентов и быть доступным для работы вне обычного рабочего времени или в выходные по мере необходимости.
• Готовность быть активным участником процесса.

Квалификации

Чтобы успешно работать менеджером по успеху клиентов, вы должны иметь:

• Минимум 4 года опыта в области успеха клиентов / клиентского опыта.
• Опыт консультирования и внедрения IT-систем, предпочтительно облачных сервисов и/или управления идентификацией.
• Сильные технические способности для изучения сценариев использования клиентов и архитектурных требований к решениям Ping.
• Естественное любопытство и проактивный подход к выявлению препятствий и рисков внедрения.
• Опыт работы с SFDC, Gainsight или аналогичными CRM-системами.
• Хорошее техническое понимание облачных решений.

Диапазон заработной платы: $76,000 - $95,000 + переменная часть

В соответствии с законом штата Колорадо о равной оплате за равный труд (SB 19-085) приблизительный диапазон компенсации для этой роли в Колорадо указан выше. Окончательная компенсация будет определяться различными факторами, такими как знания, навыки и способности.

Жизнь в Ping:

Мы верим в гибкую, совместную рабочую среду и способствуем её развитию. Мы быстро растём, но остаёмся верны инновационным, инициативным ценностям стартапа, которые привели нас сюда. Самое главное — мы продолжаем нанимать талантливых, умных, весёлых и по-настоящему приятных людей, потому что именно с такими мы хотим добиваться успеха каждый день. 

Вот лишь несколько причин, почему Ping особенная компания:

• Культура компании, которая даёт вам возможность показывать лучшие результаты.
• Группы поддержки сотрудников, создающие чувство принадлежности для каждого.
• Регулярные корпоративные и командные мероприятия для сплочения.
• Конкурентные льготы и привилегии.
• Глобальные волонтёрские и общественные инициативы.

Наши льготы: 

• Щедрый график отпусков и праздничных дней 
• Отпуск по уходу за ребёнком
• Прогрессивные варианты медицинского страхования
• Программы пенсионного обеспечения
• Возможность возмещения расходов на образование 
• Компенсация транспортных расходов (в отдельных локациях) 

Ping — это совокупность всех наших индивидуальных опытов, происхождения и влияний, и мы гордимся тем, что растём и учимся вместе. Мы стремимся создавать инклюзивную и разнообразную среду, где уважается индивидуальность каждого, и у каждого есть своя идентичность. При найме новых коллег мы приветствуем уникальный вклад, который вы можете внести, и поощряем вас быть лучшей версией себя.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности/проводящим позитивные действия. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на трудоустройство без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, включая сексуальную ориентацию и гендерную идентичность, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищённой применимым федеральным, государственным или местным законодательством.