Старший менеджер по работе с клиентами - масштабируемые решения

Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя усиленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям создавать быстрее, соблюдать нормативные требования и устранять риски. 

Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.

Chainguard финансируется ведущими инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.

В Chainguard мы ставим перед собой задачу обеспечить безопасность цепочки поставок программного обеспечения по умолчанию. Мы выбираем правильный путь, который является сложным. Некоторые даже называют нас «Лигой справедливости безопасности». Наша команда основана ведущими экспертами отрасли в области открытого программного обеспечения, безопасности и облачной разработки и поддерживается Spark Capital, Sequoia, Amplify Partners, Chainsmokers и другими. Портфель продуктов Chainguard включает Chainguard Images и профессиональные услуги. Наши клиенты варьируются от компаний из списка Fortune 500 в банковской сфере, финтехе, государственном секторе и инфраструктуре до стартапов и малого и среднего бизнеса. Присоединяйтесь к нам, чтобы помочь организациям обезопасить их цепочку поставок программного обеспечения от источника до производства. 

Роль вкратце:

В качестве менеджера по масштабируемому успеху клиентов в Chainguard вы будете разрабатывать и реализовывать автоматизированные, основанные на данных стратегии поддержки клиентов в масштабе на протяжении всего их пути. Вы сосредоточитесь на создании систем, руководств и моделей цифрового взаимодействия, которые позволят клиентам успешно проходить адаптацию, внедрять продукт и получать ценность в цифровой модели. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит создавать эффективные, повторяемые процессы, которые дают клиентам возможность добиваться успеха через проактивные, самообслуживаемые и технологически поддерживаемые точки взаимодействия.

Что вы будете делать:

Проектирование и автоматизация пути клиента

• Разрабатывать, внедрять и постоянно совершенствовать масштабируемые программы успеха клиентов, которые сопровождают клиентов на этапах адаптации, внедрения и продления.
  
  
• Выявлять возможности для автоматизации ключевых точек взаимодействия с клиентами с использованием таких инструментов, как кампании по электронной почте в жизненном цикле, встроенные подсказки и библиотеки ресурсов.
  
  
• Сотрудничать с внутренними командами для внедрения метрик, триггеров и рабочих процессов, которые обеспечивают проактивное взаимодействие с клиентами в масштабе.
  
  

Вовлечение и поддержка клиентов

• Разрабатывать и управлять стратегией взаимодействия один-ко-многим с использованием вебинаров, консультаций, программ сообщества и ресурсов базы знаний.
  
  
• Создавать и курировать цифровой контент — такие как руководства по адаптации, документация с лучшими практиками и обучающие материалы по продукту — чтобы повысить самостоятельность клиентов.
  
  
• Использовать данные о состоянии клиентов и поведенческие сигналы для сегментации клиентов и доставки персонализированных, но автоматизированных сообщений.
  
  

Межфункциональное сотрудничество

• Работать с командами продукта, маркетинга и образования для согласования масштабируемых инициатив успеха с новыми функциями и запуском продуктов.
  
  
• Сотрудничать с отделами продаж и поддержки для обеспечения последовательного и бесшовного опыта на всех точках взаимодействия с клиентами.
  
  
• Выступать за улучшения продукта и процессов на основе отзывов клиентов и аналитики пути клиента.
  
  

Аналитика и оптимизация на основе данных

• Отслеживать метрики состояния клиентов, использование продукта и модели вовлечения для выявления тенденций и областей для проактивного улучшения.
  
  
• Постоянно измерять и совершенствовать эффективность масштабируемых программ для повышения эффективности, внедрения и удержания клиентов.
  
  
• Отчитываться по ключевым метрикам, таким как уровень завершения адаптации, уровень вовлеченности и показатели продления по вашей клиентской базе.

Что мы ищем:

• Опыт работы 3+ года в корпоративных, ориентированных на клиента ролях, сотрудничая как с техническими, так и с бизнес-командами — таких как успех клиентов, профессиональные услуги, техническое управление аккаунтами, продажи, инженерные решения или техническая поддержка.

• Опыт работы в масштабируемой или цифровой модели успеха, используя автоматизацию, аналитические данные и цифровые программы для эффективного взаимодействия и поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

• Сильное операционное мышление с умением проектировать и оптимизировать системы, рабочие процессы и руководства, которые обеспечивают результаты для клиентов в масштабе.
  
  
• Стратегическая ответственность за портфель клиентов — способность действовать автономно для достижения результатов, управления эскалациями и принятия ключевых решений по снижению рисков аккаунтов или привлечению руководства при необходимости.
  
  
• Предпринимательский и созидательный настрой — это новая, быстрорастущая команда в Chainguard, где у вас будет возможность создавать и совершенствовать масштабируемые процессы, программы и инструменты для наилучшего обслуживания клиентов.
  
  
• Ориентация на данные и проактивность — комфортное использование аналитики, данных о состоянии клиентов и поведенческих сигналов для формирования стратегий взаимодействия и постоянного улучшения.
  
  
• Высокий эмоциональный интеллект и навыки приоритизации, с сильной приверженностью к непрерывному обучению, профессиональному росту и операционному совершенству.

Желательно:

• Опыт работы в стартапах на ранних стадиях
• Страсть к технологиям и кибербезопасности

Компенсация: базовая зарплата до $160K + бонус

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Chainguard стремится создать лучшую команду. Для достижения этой цели мы сосредоточены на найме Chainguardians с уникальным опытом, взглядами и жизненным путем.

О нас

Мы живем и дышим ценностями нашей компании:

• Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений, которые создают ценность и улучшают жизнь наших клиентов.
• Мы склонны к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
• Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную задачу, требующую концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.

Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:

• Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной выплатой на коворкинги, телефон и интернет.
• Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при приеме на работу и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
• 100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинскому, зрительному и стоматологическому страхованию для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
• ∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно — чтобы делать нашу лучшую работу, нам нужно перезаряжаться и восстанавливаться.
• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей, с возможностью использовать отпуск целиком или в течение первого года жизни ребенка.

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Мы строим лучшую команду в области технологий и сосредоточены на найме «Chainguardians» с уникальным опытом, взглядами и жизненным путем.

Chainguard является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с уголовным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что Chainguard будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов Chainguard.

©2026 Chainguard. Все права защищены.