Старший менеджер по управлению успехом клиентов - EMEA/APJ

Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям строить быстрее, соблюдать нормативные требования и устранять риски. 

Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.

Chainguard финансируется венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.

Роль вкратце:
Менеджер по управлению успехом клиентов (CSM) будет подчиняться директору по успеху клиентов, работая совместно для достижения целей компании и продвижения инициатив по успеху клиентов в сегментах Enterprise.

В качестве лидера в организации Customer Success эта роль будет тесно сотрудничать с межфункциональными командами для поддержки и масштабирования функции CSM. Идеальный кандидат обладает сильными навыками управления персоналом, опытом работы в масштабных средах с большим количеством клиентов и ориентирован на эффективное, основанное на данных взаимодействие с клиентами, удержание и стратегии роста.

Что вы будете делать:

Лидерство и управление персоналом:

• Формировать, руководить и наставлять команду CSM, поддерживающую клиентов Enterprise
• Создавать совместную, высокоэффективную и ориентированную на клиента культуру
• Обеспечивать коучинг, управление результативностью и поддержку карьерного развития
• Обеспечивать ответственность через четкие цели, метрики и регулярную обратную связь

Стратегия и выполнение для сегмента:

• Сотрудничать с руководителями Customer Success и межфункциональными лидерами для определения стратегий, специфичных для сегмента
• Реализовывать программы, адаптированные под потребности клиентов Enterprise
• Разрабатывать и внедрять модели взаимодействия
• Обеспечивать последовательность в пути клиента с учетом особенностей сегмента

Управление клиентами:

• Поддерживать видимость показателей внедрения, здоровья и вовлеченности по портфелю
• Направлять команду в выявлении рисков оттока и возможностей расширения
• Инициировать проактивные контакты и вмешательства на основе аналитики данных
• Поддерживать обзоры аккаунтов и использовать инсайты на уровне сегмента для улучшения результатов

Вовлечение клиентов и адвокация:

• Обеспечивать крепкие отношения с заинтересованными сторонами в аккаунтах Enterprise
• Обеспечивать постоянную ценность через взаимодействия
• Собирать и обобщать отзывы клиентов для информирования внутренних команд
• Выступать голосом клиента для влияния на продуктовую и маркетинговую стратегию

Удержание и рост:

• Сотрудничать с отделами продаж, продукта и маркетинга для стимулирования внедрения и расширения
• Поддерживать стратегии продления и улучшать показатели удержания по сегментам
• Использовать данные для точного прогнозирования и видимости воронки продаж
• Выявлять и масштабировать возможности роста в базе Enterprise

Операционное совершенство:

• Внедрять и совершенствовать процессы, обеспечивающие масштабируемость и эффективность
• Повышать продуктивность команды с помощью инструментов, автоматизации и лучших практик
• Стандартизировать рабочие процессы и отчеты для последовательности и прозрачности
• Отслеживать отраслевые тенденции и развивать стратегии взаимодействия соответственно

Что мы ищем:

• Опыт работы 4+ года в Customer Success, техническом управлении аккаунтами или смежных областях
• Опыт управления персоналом с успешным опытом развития высокоэффективных команд
• Опыт поддержки клиентов сегмента Enterprise или с высоким ARR
• Опыт работы с моделями Customer Success с высоким уровнем взаимодействия
• Предпочтителен опыт в области кибербезопасности, DevOps или смежной технической области
• Сильное операционное мышление с опытом построения или оптимизации процессов
• Доказанная способность стимулировать удержание и рост в среде, ориентированной на метрики
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки для работы с разными аудиториями
• Степень бакалавра в релевантной области; предпочтительно наличие продвинутой степени
• Текущее местоположение — Великобритания

Компенсация: до £150,000 базовая зарплата + бонус (в зависимости от опыта)

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Chainguard стремится создать лучшую команду. Для достижения этой цели мы сосредоточены на найме «Хранителей» с уникальным опытом, взглядами и жизненным путем.

О нас

Мы живем и дышим ценностями нашей компании:

• Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений, которые создают ценность и улучшают жизнь наших клиентов.
• Мы склонны к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
• Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную задачу, требующую концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.

Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:

• Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной выплатой на коворкинги, телефон и интернет.
• Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при найме и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
• 100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинской, офтальмологической и стоматологической страховке для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
• ∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно — чтобы работать лучше, нам нужно перезаряжаться и восстанавливаться.
• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей с возможностью использовать весь отпуск сразу или в течение первого года жизни ребенка.

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Мы строим лучшую команду в области технологий и сосредоточены на найме «Chainguardians» с уникальным опытом, взглядами и жизненным путем.

Chainguard является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с уголовным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что Chainguard будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов Chainguard.

©2026 Chainguard. Все права защищены.