Технический менеджер по работе с клиентами, архитектор - Индия

Роль Технического менеджера по работе с клиентами ("TAM") Архитектора будет членом нашей команды Службы поддержки и группы поддержки, и планируется, что он будет подчиняться региональным менеджерам по инженерной поддержке. Эта новая роль будет выполнять функции, которые наша существующая команда уже частично предоставляет: постоянные TAM, консультационные и поддерживающие функции, работа с набором клиентов, предоставляя консультационную поддержку, анализ эскалаций и контроль. TAM Архитекторы также будут помогать с поддержкой случаев для корпоративных клиентов на уровне L3 (Уровень поддержки 3 = эскалированные случаи).

Примечание: Этот сотрудник может работать удаленно из Индии, но должен быть готов к региональным поездкам по мере необходимости для посещения клиентов на месте.

TAM Архитектор будет успешен в этой роли, если он проявит следующие способности и подход:

• Высокая техническая квалификация с акцентом на предоставление полезных решений нашим пользователям, клиентам и потенциальным клиентам

• Отличные коммуникативные навыки с членами команды и клиентами

• Навыки и опыт в консультировании, поддержке и управлении проектами

• 50% работы будет посвящено консультативной поддержке стратегических пользователей/клиентов/потенциальных клиентов, инициируемой случаями

• 50% работы будет выполнять функции TAM (руководство проектами, координация внедрения, эскалации, коммуникации, документация, дорожная карта, руководство встречами)

• Требуются некоторые региональные поездки на месте, в настоящее время оцениваемые до 35% рабочего времени

Что вы будете делать:

• Работать со стратегическими и корпоративными пользователями, клиентами и потенциальными клиентами ClickHouse, определёнными отделом продаж ClickHouse, для работы над внедрением, запуском в производство и проверкой концепций (POC)

• Предоставлять архитектурные, технические рекомендации и помощь в миграции

• Руководить проектами, эскалациями и встречами для обеспечения постоянного успеха пользователей/клиентов

• Отвечать за управление и контроль случаев поддержки L3 и эскалаций, тесно сотрудничая с командами поддержки L1/L2

• Тесно сотрудничать с отделами управления продуктом, инженерии и продаж ClickHouse для помощи в разработке дорожной карты и планов по аккаунтам

• Быть доступным и присутствовать в соответствии с графиком и необходимыми поездками на месте для обеспечения высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределённой среде

• Помогать в найме и наставничестве новых членов команды

• Разрабатывать и помогать с документацией, статьями базы знаний, обучением ClickHouse, эталонной архитектурой и потребностями QA

Что вы приносите с собой:

• Более 5 лет опыта в техническом управлении аккаунтами, профессиональных услугах, старшей поддержке и/или управлении проектами

• Более 5 лет релевантного отраслевого опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых, отказоустойчивых распределённых систем управления базами данных ("СУБД")

• Техническая широта и глубина в соответствующих областях, таких как СУБД, OLAP, облачные/SaaS платформы, инженерия распределённых систем, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и большие данные

• Опыт руководства и реализации технических проектов большого масштаба в сотрудничестве с несколькими опытными инженерами.

• Экспертиза в работе с публичным облачным провайдером (AWS, GCP, Azure) и их инфраструктурой как сервисом (например, EC2).

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в клиент-ориентированной роли и в тесном сотрудничестве с командами поддержки, инженерии и продаж

• Настрой на командную работу, глобальное вовлечение, эмпатию и решение сложных задач

• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Самомотивация, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться

Преимущества

• Гибкая рабочая среда - ClickHouse — это глобально распределённая компания, ориентированная на удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское обслуживание - Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании - Каждый новый член команды, присоединившийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск - Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура - Мы все её формируем

В рамках быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или следите за нами в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.