Технический менеджер по работе с клиентами - архитектор - Япония

Архитектор технического аккаунт-менеджера («TAM») будет работать в составе команды сервисной поддержки и группы поддержки, подчиняясь региональному менеджеру по инженерной поддержке. Эта новая должность выполняет функции, частично возложенные на существующую команду. В частности, она предусматривает постоянное предоставление TAM-услуг, консультационной поддержки и поддержки по эскалациям нескольким клиентам. Архитектор TAM также будет выступать в роли L3 (уровень поддержки 3 — работа с эскалациями) для поддержки корпоративных клиентов.

Примечание: данная позиция предполагает найм в Японии. Возможны командировки для оказания поддержки клиентам в Токио лично.

Для успешной работы в роли архитектора TAM требуются следующие качества и подходы:

• Высокий уровень технической компетенции с акцентом на предоставление полезных решений пользователям, клиентам и потенциальным клиентам

• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с членами команды и клиентами

• Навыки и опыт в консультировании, поддержке и управлении проектами

• 50% рабочего времени посвящено консультативной поддержке на основе кейсов от стратегических пользователей/клиентов/потенциальных клиентов

• 50% рабочего времени — выполнение TAM-обязанностей (руководство проектами, координация онбординга, работа с эскалациями, коммуникация, подготовка документации, дорожные карты, ведение встреч)

• Требуются командировки на местах, которые на данный момент оцениваются примерно в 35% рабочего времени

Обязанности:

• Сотрудничество с определёнными отделом продаж ClickHouse стратегическими и корпоративными пользователями, клиентами и потенциальными клиентами для онбординга, запуска в продуктивную среду и проведения POC (доказательства концепции)

• Предоставление рекомендаций и поддержки по архитектуре, технологиям и миграции

• Руководство проектами, эскалациями и встречами для обеспечения постоянного успеха пользователей/клиентов

• Ответственность и контроль за кейсами поддержки L3 и эскалациями, тесное взаимодействие с командами поддержки L1/L2

• Тесное сотрудничество с командами продуктового менеджмента, инженерии и продаж ClickHouse для поддержки разработки дорожных карт и планов по аккаунтам

• Обеспечение готовности к работе по графику и командировкам для предоставления высококачественной круглосуточной поддержки 24/7 в глобальной распределённой среде

• Поддержка найма и наставничества новых членов команды

• Разработка и поддержка документации, статей базы знаний, ClickHouse Learning, эталонных архитектур и потребностей в QA (обеспечении качества)

Требуемый опыт и навыки:

• Более 5 лет опыта в техническом аккаунт-менеджменте, профессиональных сервисах, старшей поддержке и/или управлении проектами

• Более 5 лет соответствующего опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых и отказоустойчивых распределённых систем управления базами данных (DBMS)

• Обширные и глубокие технические знания в областях DBMS, OLAP, облачных/SaaS платформ, распределённых систем, программной инженерии, Linux/Unix, Kubernetes, системного или сетевого администрирования, больших данных

• Опыт работы с несколькими опытными инженерами, руководство и успешное завершение крупных технических проектов

• Экспертные знания публичных облачных провайдеров (AWS, GCP, Azure) и их IaaS (Infrastructure as a Service) сервисов (например, EC2)

• Отличные коммуникативные навыки и способность тесно сотрудничать с командами поддержки, инженерии и продаж в клиентских ролях

• Командный дух, глобальная вовлечённость, эмпатия и настрой на решение сложных задач

• Стремление к созданию самой масштабируемой, высокопроизводительной, крупнейшей и самой быстрой базы данных в мире с чувством ответственности и приключенческим духом

• Инициативность, любознательность и желание постоянно учиться и развиваться

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — это глобально распределённая компания, поддерживающая удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование — взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании — каждый новый сотрудник получает опционные акции компании.

• Отпуск — гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи — мы верим в силу личного общения и предоставляем возможности для встреч с коллегами на общекорпоративных офсайтах.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей корпоративной культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Подробнее о наших ценностях можно узнать здесь. Ознакомьтесь с нашими блогами или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любые другие характеристики, защищённые федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.