Старший менеджер по работе с клиентами в сфере услуг

Мы работаем для людей, предоставляя сотрудникам сервисных организаций инновационные корпоративные и бизнес-программные решения. Мы внедрили инновации и применили новый подход к предоставлению ERP, который работает для людей. Самообучающееся, адаптивное и интуитивно понятное программное обеспечение, которое меняет способ работы людей. Наши решения дают людям возможность и обеспечивают лучший опыт взаимодействия, чтобы они могли уделять время значимой и ценной работе, ради которой живут.

Мы ищем динамичного и ориентированного на результат специалиста по продажам профессиональных услуг / консалтинга для присоединения к нашей недавно сформированной команде продаж услуг. Эта роль отвечает за продажу услуг внедрения и управляемой поддержки Unit4, а также смежных предложений по успеху клиентов и нашей новой модели подписки Success4U. Основное внимание уделяется стимулированию роста прибыльных заказов на услуги и обеспечению удовлетворенности клиентов через успешную реализацию проектов по услугам.

Идеальный кандидат будет обладать глубоким пониманием профессиональных услуг в области программного обеспечения, сложных проектов, отличными коммуникативными навыками и способностью строить прочные отношения как с клиентами, так и с внутренними заинтересованными сторонами.

Эта роль служит мостом между нашими продуктовыми предложениями и потребностями клиентов, обеспечивая получение клиентами необходимого уровня поддержки для максимизации возврата инвестиций в решения Unit4. Позиция требует тесного сотрудничества с различными командами, включая Customer Success, Professional Services и Product Management, для предоставления комплексного решения поддержки, ориентированного на успешные результаты.

Ключевые обязанности и желаемые навыки / опыт:

Стратегия продаж и выполнение:

• Разрабатывать и внедрять стратегии продаж для продвижения модели подписки Success4U и стимулирования заказов на услуги.
• Достигать назначенных индивидуальных квот и вносить вклад в общий рост заказов.
• Выявлять и преследовать возможности дополнительной и перекрестной продажи услуг в существующей клиентской базе в пределах назначенной территории.

Взаимодействие с клиентами:

• Строить и поддерживать прочные отношения с ключевыми лицами, принимающими решения в организациях клиентов, становясь доверенным советником.
• Проводить оценку потребностей для понимания требований клиентов, болевых точек и желаемых результатов.
• Аргументировать ценностное предложение всей сервисной организации Unit4 и акцентировать внимание на позиционировании нашей модели подписки для потенциальных и текущих клиентов.

Проектирование решений:

• Работать с командами профессиональных услуг и поддержки клиентов для адаптации пакетов поддержки, соответствующих конкретным потребностям клиентов.
• Сотрудничать с управлением продуктом, чтобы быть в курсе обновлений продуктов и их влияния на предложения услуг.
• Запрашивать новые пакетные предложения услуг для заполнения выявленных пробелов в текущем портфеле.

Разработка предложений:

• Создавать убедительные предложения и презентации, поддерживающие наши общие коммерческие презентации в рамках функции выхода на рынок.
• Вести переговоры по контрактам, SLA и согласованным результатам с клиентами.
• Поддерживать общую функцию продаж GTM в коммерческих инициативах, где присутствуют услуги.

Межфункциональное сотрудничество:

• Тесно сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов для обеспечения плавного перехода и доставки подписок на услуги и пакетных услуг.
• Работать с инженерной командой успеха для создания новых пакетных предложений услуг там, где есть пробелы в текущем портфеле.
• Консультироваться с менеджерами по работе с клиентами для обеспечения согласованного подхода к общему взаимодействию с клиентами в совместной территории.

Аналитика рынка:

• Быть в курсе отраслевых тенденций, предложений конкурентов и лучших практик на рынке программных услуг.
• Предоставлять обратную связь командам управления продуктом и успеха клиентов о потребностях клиентов и рыночных требованиях.

Отслеживание и отчетность по результатам:

• Контролировать и отчитываться по воронке продаж, коэффициентам конверсии и показателям заказов.
• Анализировать данные продаж для выявления тенденций и возможностей для улучшения.
• Разрабатывать «план превзойти план» для своей индивидуальной назначенной территории и проводить анализ белых пятен.

Непрерывное совершенствование:

• Участвовать в обучении и мероприятиях по личному развитию для повышения знаний о продукте и навыков продаж.
• Вносить вклад в совершенствование предложений Unit4 Services и Customer Success на основе отзывов клиентов и потребностей рынка.

Защита интересов клиентов:

• Функционировать как связующее звено между клиентами и внутренними командами для обеспечения удовлетворенности клиентов предложениями и доставкой услуг.
• Эскалировать и управлять любыми вопросами или проблемами, поднятыми клиентами относительно доставки услуг, предложений или ценности.

Партнерство с менеджерами по работе с клиентами:

• Тесно сотрудничать с существующими менеджерами по работе с клиентами для прикрепления заказов на услуги и подписок ко всем ключевым сделкам в их территориях.
• Предоставлять экспертные знания и выступать в роли единой точки контакта по всем предложениям услуг, дополняя общую стратегию аккаунтов менеджеров по работе с клиентами.
• Поддерживать менеджеров по работе с клиентами в выявлении возможностей для внедрения или расширения предложений услуг и подписок в их территориях.
• Участвовать в совместных встречах и презентациях с клиентами вместе с менеджерами по работе с клиентами, чтобы подчеркнуть ценность предложений услуг и модели подписки.
• Делиться инсайтами и обратной связью с менеджерами по работе с клиентами, чтобы помочь им в обсуждениях по продлению контрактов и общему управлению аккаунтами и планированию успеха.

Передача и переход:

• Обеспечивать плавную передачу новых сервисных проектов менеджерам по работе с клиентами и менеджерам по успеху клиентов для дальнейшей реализации.
• Предоставлять полную документацию и брифинги менеджерам по работе с клиентами по текущим проектам услуг и подпискам, включая конкретные потребности клиентов, показатели выполнения согласованных условий, использование и любые уникальные договоренности.
• Оставаться доступным в качестве эксперта по предмету для менеджеров по работе с клиентами для вопросов или разъяснений по предложениям услуг на протяжении всего пути клиента.

• Подтвержденный опыт успешных продаж с постоянным достижением квот и способность работать в профессиональной среде продаж.
• Способность управлять, наставлять и развивать внутренние команды продаж для создания культуры успеха клиентов.
• Знание моделей продаж на основе подписки и опыт продажи услуг внедрения и управляемых услуг.
• Исключительные коммуникативные и межличностные навыки для построения отношений с ключевыми внутренними заинтересованными сторонами и клиентами.
• Способность ориентироваться в сложных циклах продаж, включая переговоры по контрактам, дополнительные продажи и перекрестные продажи.
• Доказанная способность к межфункциональному сотрудничеству с командами Customer Success, Product и Professional Services.
• Мышление, ориентированное на решение проблем, и способность эффективно управлять эскалациями.
• Подтвержденная способность анализировать данные и тенденции продаж, превращая инсайты в действенные стратегии.
• Опыт разработки предложений и презентаций для высшего руководства или исполнительных заинтересованных сторон.
• Знание отрасли корпоративного программного обеспечения, SaaS или технологических услуг с возможностью быть в курсе тенденций и конкурентов.
• Свободное владение французским и английским языками.

Присоединяйтесь к Unit4 и станьте частью одного из самых захватывающих путешествий в области облачного ERP-программного обеспечения. Мы — быстрорастущая, ориентированная на людей компания, предоставляющая корпоративное программное обеспечение для отличного опыта взаимодействия с людьми и предлагающая своим сотрудникам множество преимуществ и возможностей для развития.

В Unit4 мы предлагаем:

• Культуру, основанную на доверии — дающую вам свободу и автономию для достижения успеха.
• Баланс между работой и личной жизнью — с нашей политикой неограниченного отпуска, возможностями удаленной работы и глобальными днями благополучия, когда вся компания может отключиться и сосредоточиться на своем благополучии.
• Талантливых коллег, образцов для подражания и наставников — работайте, учитесь и вдохновляйтесь одними из лучших талантов в индустрии программного обеспечения.
• Приверженность устойчивому развитию — с инициативами, такими как наша программа Act4Good, которая объединяет всех в Unit4 для участия в действиях, приносящих пользу обществу и планете.
• Безопасную и инклюзивную рабочую среду — поддерживаемую нашими группами ресурсов сотрудников, которые открыты для всех и включают Women at Unit4, Pride at Unit4, Mental Health and Access at Unit4 и People of Color at Unit4.