Руководитель команды по работе с клиентами

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — отрасль стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя свое присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы они могли достигать большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

О роли

Dandy ищет руководителя команды обучения, который будет контролировать и повышать эффективность работы наших тренеров на передовой, играющих ключевую роль в поддержке успеха новых клиентов во время их адаптации. Эта роль сочетает в себе лидерство, коучинг и оптимизацию процессов для обеспечения беспрепятственного опыта адаптации наших клиентов.

Идеальный кандидат — это проактивный лидер, ориентированный на данные, который процветает в условиях быстрого роста и стремится взять на себя ответственность за производительность команды, операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. Эта роль включает до 20% командировок для обучения на практике и поддержки тренеров.

Что вам предстоит делать
Руководить и развивать высокоэффективную команду

• Контролировать и коучить команду тренеров, отвечающих за предоставление исключительного опыта адаптации клиентам.

• Проводить регулярные индивидуальные встречи для предоставления обратной связи, анализа ключевых показателей эффективности (KPI) и поддержки профессионального роста членов команды.

• Разрабатывать и внедрять стратегию обеспечения качества (QA) для аудита производительности, предоставления действенной обратной связи и стимулирования непрерывного улучшения.

• Создавать позитивную, совместную атмосферу в команде, которая ставит во главу угла успех клиентов и операционное совершенство.

• Разрабатывать и реализовывать стратегии повышения квалификации для улучшения навыков, знаний и производительности команды, обеспечивая тренеров всем необходимым для предоставления первоклассного опыта адаптации.

Оптимизировать операции и процесс адаптации клиентов

• Управлять графиками команды, включая отпуск и покрытие праздничных дней, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
• Выявлять операционные узкие места, предлагать масштабируемые решения и сотрудничать с межфункциональными командами для внедрения улучшений.
• Разрабатывать, поддерживать и оптимизировать стандартные операционные процедуры (SOP) для обеспечения последовательности, эффективности и масштабируемости.
• Решать повторяющиеся проблемы с инструментами в системах, таких как Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk и Portal, сотрудничая с техническими командами.
• Определять возможности для улучшения учебного контента и ресурсов, сотрудничая с межфункциональными командами для обеспечения согласованности и непрерывного совершенствования.

Обеспечивать стратегическое влияние и инновации

• Анализировать данные о производительности команды и клиентов для принятия решений и улучшения процесса адаптации.

• Реализовывать стратегии обучения, которые соответствуют целям компании и максимизируют потенциал и влияние команды.

• Выступать в качестве точки эскалации для сложных вопросов клиентов, обеспечивая своевременное решение и высокий уровень обслуживания.

Что мы ищем

• Опыт работы не менее 3 лет в динамичных средах, таких как стартапы, консалтинг или технологии.

• Опыт прямого управления людьми не менее 2 лет в качестве менеджера с официальным титулом, руководящего небольшими командами в динамичной бизнес-среде.

• Доказанная способность управлять и развивать команду, достигая измеримых улучшений в производительности.

• Практический подход к решению проблем с страстью к успеху клиентов и операционной эффективности.

• Сильные навыки коммуникации и сотрудничества, способность эффективно работать в межфункциональных командах.

• Комфортная работа в условиях неопределенности и высокой скорости с проактивным и находчивым подходом.

• Интеллектуальное любопытство и ориентированность на данные, способность анализировать показатели эффективности и внедрять улучшения.

Дополнительные пожелания:

• Знание стоматологической отрасли или предыдущий опыт работы в стоматологии.

• Опыт управления персоналом, включая планирование графиков и расчет загрузки.

• Позитивный настрой, чувство юмора и способность создавать веселую и вовлекающую культуру в команде.

Идентификатор вакансии: J-1211

Для сотрудников на полную ставку Dandy предлагает широкий спектр первоклассных, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, где мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы по планированию семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку нашим сотрудникам независимо от места их проживания и работы.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения общих целей. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам необходимы какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях рекрутинга в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление своих данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.