Руководитель команды поддержки клиентов

О компании Eneba

В Eneba мы создаём открытую, безопасную и устойчивую торговую площадку для геймеров сегодняшнего и завтрашнего дня. Наша площадка поддерживает более 20 миллионов активных пользователей (и быстро растёт!), обеспечивая уровень доверия, безопасности и доступности рынка, не имеющий аналогов. Мы гордимся тем, чего достигли за столь короткое время, и с нетерпением ждём возможности разделить это путешествие с вами. Присоединяйтесь к нам, пока мы продолжаем масштабироваться, диверсифицировать наше портфолио и расти вместе с развивающимся сообществом геймеров.

О вас

Мы ищем опытного и адаптивного руководителя команды для управления одной из наших B2C команд поддержки клиентов. Эта команда будет работать со всеми захватывающими продуктами и услугами, доступными на нашей цифровой торговой площадке. Идеальный кандидат — сильный лидер, способный вести команду к высоким результатам, при этом вносить положительный вклад в наши операционные процессы.

Будучи представителем вашей команды во всех управленческих обсуждениях по поддержке клиентов и представителем нашего отдела во всех межфункциональных вопросах, ваши коммуникативные навыки должны быть на высшем уровне.

Обязанности

• Направлять и наставлять членов команды поддержки клиентов для достижения операционных целей.

• Обеспечивать отличную коммуникацию в команде, навыки решения проблем и профессиональный этикет для достижения максимального удовлетворения клиентов.

• Обеспечивать разрешение жалоб клиентов самым профессиональным образом.

• Оказывать надзор и техническую поддержку команде обслуживания клиентов для достижения наивысших уровней заботы и удовлетворённости клиентов.

• Сотрудничать с отделом планирования по вопросам кадрового обеспечения и процедур найма.

• Проводить обзоры сотрудников, оценку и участвовать в процессах оценки эффективности.

• Сотрудничать с менеджерами других отделов для обсуждения проблем и улучшения процессов.

• Обеспечивать предоставление клиентам первоклассного сервиса при взаимодействии с поддержкой.

• Отслеживать бизнес- и процессные метрики, измерять и управлять эффективностью поддержки клиентов.

• Выявлять и внедрять улучшения в пользовательских путях, потоках и точках взаимодействия для повышения общего качества клиентского опыта.

• Продвигать культуру экспериментов, обратной связи и постоянного совершенствования, чтобы адаптировать опыт поддержки по мере развития продуктов.

Требования

• Опыт постановки чётких задач и поддержки команды в их достижении, что приводит к улучшению показателей успеха клиентов.

• Способность вдохновлять членов команды на постоянное совершенствование, признавая сильные стороны и постоянно открывая возможности для роста.

• Опыт построения вовлечённости и управления гибридными или полностью удалёнными командами.

• Чувство срочности и ценность чёткой и своевременной коммуникации как с коллегами, так и с межфункциональными партнёрами.

• Эмпатичный командный игрок с процессно-ориентированным мышлением.

• Отличные организационные и навыки управления временем.

• Самостоятельность в принятии решений и выполнении задач с минимальным или отсутствующим контролем.

• Опыт управления проектами и способность применять непрерывное улучшение к процедурам и процессам обслуживания клиентов.

• Опыт руководства командами из 10 и более человек является преимуществом.

• Доказанная способность вести команды через неопределённость и быстрые изменения с уверенностью в принятии решений и коммуникации.

• Глубокое понимание принципов тона голоса и стратегий коммуникации с клиентами.

• Опыт работы с развивающимися или ранними продуктами, услугами или стартапами является большим плюсом.

Каково работать в Eneba

*Возможность присоединиться к нашей программе опционов на акции для сотрудников.

*Возможность помочь масштабировать уникальный продукт.

*Различные бонусные системы: основанные на результатах, за рекомендации, дополнительный оплачиваемый отпуск, личный бюджет на обучение.

*Оплачиваемые волонтёрские возможности.

*Выбор места работы: офис, удалённо, возможность работать и путешествовать.

*Личный и профессиональный рост с экспоненциальной скоростью, поддерживаемый чётко определёнными процессами обратной связи и продвижения.

*Пожалуйста, прикрепляйте резюме на английском языке.

*Чтобы узнать, как мы обрабатываем ваши персональные данные, обязательно ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов https://www.eneba.com/candidate-privacy-notice