Менеджер по работе с клиентами, малый и средний бизнес, выделенный специалист I

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — индустрию стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя свое присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы они могли достигать большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

Обзор позиции:
Dandy ищет менеджера по работе с клиентами, который присоединится к растущей команде и будет радовать наших клиентов: стоматологов по всей стране. Новые клиенты будут передаваться вам напрямую от отдела продаж, и вы быстро сформируете портфель из более чем 200 аккаунтов. Наш сегмент Multi Location обслуживает материнские аккаунты, которые имеют более одного филиала.

Будучи владельцем своего портфеля клиентов, ваша основная задача будет заключаться в увеличении дохода на практику (ARPP) путем активного развития крепких отношений с клиентами, стимулирования роста новых пользователей (врачей) и расширения на новые локации. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, обучения и поддержки клиентов для повышения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, удержания клиентов.

Основные обязанности

Управление портфелем

• Владеть портфелем мульти-локационных аккаунтов и обеспечивать чистый доход от удержания (NRR) через проактивное планирование и взаимодействие.
  

• Анализировать эффективность аккаунтов и отзывы клиентов для создания стратегических планов взаимодействия, адаптированных к каждой материнской организации.
  

• Использовать сочетание сервисных и коммерческих навыков для сопровождения практик в ключевые моменты пути с Dandy.
  

• Использовать панели мониторинга и триггеры данных для приоритизации контактов и выявления возможностей расширения или продления контрактов по всем локациям.
  

Рост дохода

• Выявлять и реализовывать возможности дополнительной и перекрестной продажи в каждом материнском аккаунте.
  

• Стимулировать активацию дополнительных врачей и сканеров в существующих практиках.
  

• Возглавлять расширение на новые локации практик, обеспечивая последовательное внедрение и согласование с целями на уровне материнской компании.
  

Управление отношениями с клиентами

• Строить и поддерживать крепкие, долгосрочные отношения с руководителями, врачами и/или менеджерами практик во всех локациях.
  

• Выступать в роли стратегического консультанта, предлагая индивидуальные решения и рекомендации, соответствующие целям клиентов.
  

• Вести переговоры по условиям контрактов с ключевыми заинтересованными сторонами и внедрять стратегии снижения оттока.
  

• Сотрудничать с отделами продаж, клиентского опыта, обучения, операциями и маркетингом для обеспечения единого клиентского опыта во всех локациях.
  

Клинические знания

• Развивать глубокое понимание операций стоматологических практик и конкурентной среды цифровой стоматологии.
  

• Уверенно общаться на «языке» клиницистов для предоставления консультаций и стимулирования внедрения.
  

• Быть в курсе обновлений продукта, возможностей сканеров и рыночных тенденций, чтобы добавлять стратегическую ценность в каждом взаимодействии.
  

Непрерывное улучшение

• Экспериментировать с новыми тактиками, речевыми моделями и моделями взаимодействия для улучшения удержания и расширения.
  

• Сотрудничать с командами для обеспечения своевременной и последовательной поддержки клиентов на каждом этапе их пути.
  

• Собирать и делиться инсайтами «Голоса клиента» для влияния на улучшение продукта и операционных процессов.
  

• Вносить вклад в разработку руководств, масштабирующих успешные стратегии взаимодействия с мульти-локационными клиентами по всей компании.
  

Требования

• 2+ года опыта в продажах, управлении аккаунтами или успехе клиентов в SaaS/медицинской сфере или смежных областях, опыт в стоматологической индустрии будет плюсом.
  

• Подтвержденный опыт допродаж, перекрестных продаж и роста сложных портфелей аккаунтов.
  

• Опыт управления отношениями с несколькими заинтересованными сторонами в малых и средних бизнес-группах или мульти-локационных организациях.
  

• Комфортно проводить 60%+ рабочего времени в общении с клиентами по телефону или видео.
  

• Высокая аналитичность и способность интерпретировать данные с панелей мониторинга для формирования стратегии.
  

• Эмпатия, любознательность и страсть к пониманию проблем клиентов.
  

• Сильные коммуникативные навыки, исключительная организация, настойчивость и умение решать проблемы.
  

• Самомотивированность, ориентированность на результат и адаптивность к быстрому темпу работы.
  

Готовность к командировкам, участию в выездных мероприятиях, отраслевых событиях или ключевых визитах к клиентам.

Req ID: J-1111

Для сотрудников на полную ставку Dandy предлагает широкий спектр первоклассных, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, где мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы по планированию семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку нашим сотрудникам независимо от места их проживания и работы.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся строить разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения успеха вместе. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон США о правах инвалидов (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам необходимы какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: Отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях найма в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и регламентом GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление своих данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.