Технический менеджер по работе с клиентами

О компании Ping Identity: 

В Ping Identity мы верим в создание цифровых опытов, которые одновременно безопасны и беспрепятственны для всех пользователей, без компромиссов. Мы называем это цифровой свободой. И это не просто то, что мы предоставляем нашим клиентам. Это то, что вдохновляет нашу компанию. Люди приходят сюда не просто присоединиться к культуре, основанной на цифровой свободе. Они приходят, чтобы её развивать. 

Наша интеллектуальная облачная платформа идентификации позволяет людям делать покупки, работать, пользоваться банковскими услугами и взаимодействовать где и как угодно. Без трений. Без страха. 

Хотя защита цифровых идентичностей лежит в основе наших технологий, защита индивидуальных личностей — в основе нашей культуры. Мы поддерживаем каждую личность. Одна из наших основных ценностей, Уважение Индивидуальности, напоминает нам праздновать различия, чтобы вы могли приносить на работу свою подлинную сущность. 

Наш главный офис находится в Денвере, штат Колорадо, и у нас есть офисы и сотрудники по всему миру. Мы обслуживаем крупнейшие и самые требовательные предприятия по всему миру, включая более половины компаний из списка Fortune 100. В Ping Identity мы меняем представление людей и бизнеса о кибербезопасности, цифровых опытах и управлении идентификацией и доступом. 

Краткое описание роли:

В роли Технического менеджера по работе с клиентами (Technical Account Manager, TAM) вы являетесь проактивным партнером, ответственным за успешное достижение новыми и существующими клиентами их стратегических целей с использованием решений Ping Identity. Работая в рамках Глобальной службы поддержки, вы будете сопровождать путь клиента от покупки до внедрения, проверять конфигурации и переводить сложные сценарии использования в надежную архитектуру продукта. Регулярно взаимодействуя с руководством клиентов (до уровней директора и вице-президента) и полностью отвечая за техническое развитие своих аккаунтов, вы обеспечите полную оптимизацию и постоянное получение ценности от инвестиций клиентов в Ping.

Ваши обязанности:

• Предоставлять проактивные технические рекомендации, проводить архитектурные обзоры и делиться лучшими практиками по решениям Ping, адаптированными к потребностям клиента в области идентификации и безопасности.
• Проводить регулярные проверки состояния среды и бизнес-обзоры, чтобы подчеркнуть достижения в соответствии с целями и обеспечить полное использование ценности.
• Выступать голосом клиента, отстаивая функции продукта и внутренние корректировки дорожной карты, которые способствуют долгосрочному операционному успеху.
• Использовать внутренние инструменты искусственного интеллекта для создания отчетов для клиентов, технических рекомендаций и аналитики на основе данных для повышения ежедневной продуктивности.
• Полностью отвечать за техническое развитие своих аккаунтов, гарантируя, что между клиентом и внутренними командами Ping не будет упущено ни одной детали.
• Выявлять возможности для улучшения внутренней отчетности и автоматизации отслеживания статуса для лучшей визуализации состояния клиентов.
• Вносить вклад в внутренние базы знаний (KB) и поддерживать адаптацию новых TAM, делясь лучшими операционными практиками.
• Представлять роль TAM с профессионализмом на внутренних саммитах и время от времени выступать в качестве связующего звена во внерабочее время при критических обновлениях для клиентов.

Требования к кандидату:

• Обязателен опыт работы с корпоративными клиентами в роли Технического менеджера по работе с клиентами, специалиста по успеху клиентов, инженера по продажам или в профессиональных услугах.
• Базовые знания в области кибербезопасности, включая распространенные технологии безопасности, архитектуры корпоративных сетей и основные угрозы.
• Знакомство с использованием стандартных инструментов искусственного интеллекта для повышения продуктивности, оптимизации коммуникаций и создания базовой аналитики на основе данных.
• Понимание Java, веб-технологий и корпоративной архитектуры.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки с умением строить надежные и прозрачные отношения с руководителями клиентов.
• Опыт работы с управлением идентификацией, управлением доступом или федерацией.
• Способность эффективно управлять как проактивными, так и реактивными задачами, демонстрируя высокий уровень ответственности.
• Опыт работы с SFDC или аналогичными CRM-системами.
• Возможна необходимость дежурства по вызову для данной позиции.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с решениями и API Ping Identity.
• Опыт работы с операционными системами Windows и Linux.
• Общие знания сетевых протоколов, таких как HTTP/S, TCP/IP.
• Общие знания протоколов, таких как SAML, OAuth или OpenID Connect.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук или эквивалентный опыт.

Жизнь в Ping:

Мы верим в гибкую и совместную рабочую среду и способствуем её развитию. Мы быстро растем, но остаемся верны инновационным, инициативным ценностям стартапа, которые привели нас сюда. Самое главное — мы продолжаем нанимать талантливых, умных, веселых и по-настоящему приятных людей, потому что именно с ними мы хотим добиваться успеха каждый день. 

Вот лишь некоторые из причин, почему Ping особенная компания:

• Культура компании, которая дает вам возможность показывать лучшие результаты.
• Группы поддержки сотрудников, создающие чувство принадлежности для каждого.
• Регулярные корпоративные и командные мероприятия для укрепления связей.
• Конкурентные льготы и бонусы.
• Глобальные волонтерские и общественные инициативы.

Наши льготы: 

• Щедрый график оплачиваемого отпуска и праздничных дней 
• Отпуск по уходу за ребенком
• Прогрессивные варианты медицинского страхования
• Программы пенсионного обеспечения
• Возможность возмещения расходов на образование 
• Компенсация транспортных расходов (в отдельных локациях) 

Ping — это совокупность всех наших индивидуальных опытов, происхождения и влияний, и мы гордимся тем, что растем и учимся вместе. Мы стремимся создавать инклюзивную и разнообразную среду, где уважается индивидуальность каждого и у каждого есть своя идентичность. При найме новых коллег мы приветствуем уникальный вклад, который вы можете внести, и поощряем вас быть лучшей версией себя.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности/проводящим позитивные действия. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, включая сексуальную ориентацию и гендерную идентичность, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной применимым федеральным, государственным или местным законодательством.