Младший менеджер по работе с клиентами, владеющий итальянским языком

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной ручной работы, которая мешает реальной работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать реальную работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать работу бизнеса и ощущения людей на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение результатом, предоставление опыта на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вас вдохновляет возможность оказывать реальное влияние и формировать опыт миллионов людей на работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О вакансии

Мы ищем ориентированного на клиента и ориентированного на результат профессионала для присоединения к нашей команде управления аккаунтами в Perk. В роли младшего менеджера по работе с клиентами вы сыграете ключевую роль в повышении удовлетворенности клиентов, удержании, росте и марже по существующему портфелю аккаунтов.

В этой роли вы будете управлять портфелем клиентов с длинным хвостом (LT) на рынках роста (в основном регионы ЦВЕ/АПАК/Италия), помогая клиентам максимизировать ценность, которую они получают от Perk, а также выявлять возможности для расширения их бизнеса с нами.

Что вы будете делать

• Владеть и управлять портфелем клиентов с длинным хвостом на рынках роста. Это смешанный регион наших развивающихся рынков, таких как АПАК, ЦВЕ, Ближний Восток и Италия.

• Строить крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения, ответственными за программу путешествий их компании.

• Глубоко понимать бизнес ваших клиентов и проактивно выявлять возможности для улучшения их опыта работы с Perk.

• Стимулировать рост аккаунтов, выявляя и обеспечивая возможности для дополнительной продажи, перекрестных продаж и расширения.

• Стать доверенным советником и экспертом по продукту, постоянно достигая или превышая квартальные цели по росту.

• Использовать данные и аналитику для проведения эффективных бизнес-обзоров, отчетов и презентаций для заинтересованных сторон.

• Выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и проактивно разрабатывать долгосрочные решения.

• Выступать в роли ключевого связующего звена между клиентами и внутренними командами для обеспечения беспрепятственного клиентского опыта и успешного внедрения продукта.

• Эффективно расставлять приоритеты в деятельности и управлять своим портфелем для максимизации коммерческого эффекта.

Что мы ищем

• Родной или близкий к родному уровень владения итальянским языком и свободное владение английским обязательны. Вы будете работать с клиентами как на английском, так и на итальянском языках.

• Предыдущий опыт в управлении аккаунтами, успехе клиентов или другой коммерческой роли, связанной с клиентами.

• Сильные навыки коммуникации, презентации и построения отношений.

• Умение уверенно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на разных уровнях организации.

• Сильные навыки приоритизации, организации и управления временем.

• Коммерческое мышление с доказанной способностью стимулировать рост при сохранении высокого уровня удовлетворенности клиентов.

• Аналитические навыки с умением переводить данные в практические бизнес-инсайты и рекомендации.

• Самомотивация, проактивность и комфорт при управлении портфелем с большим объемом.

• Опыт работы в SaaS, технологической или travel-tech среде является большим преимуществом.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособное вознаграждение и долевое участие в Perk

• Отдых и восстановление с нашим щедрым количеством отпускных дней плюс официальные праздники

• Контроль над своим физическим здоровьем с выбором частного медицинского обслуживания или компенсацией за спортзал

• Финансовая защита ваших близких через страхование жизни на случай непредвиденных обстоятельств

• Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая наш впечатляющий ежегодный летний праздник

• Всегда чувствовать поддержку с Spring Health, нашим ведущим партнером по благополучию, предоставляющим быстрый и полный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких

• Максимальная отдача от вашего дохода с нашей гибкой системой компенсаций

• Внимание к семье с 17 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год

• Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности в любимых благотворительных организациях

• Расширение горизонтов с возможностью работать из любой точки мира до 20 дней в году

• Развитие языковых навыков с живыми уроками английского, испанского и каталонского языков

• Следуйте своим увлечениям и возьмите полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы

• Помощь с переездом в один из наших офисов с поддержкой релокации

Процесс собеседования

• Собеседование с командой по подбору талантов — 30 минут, виртуально

• Собеседование с менеджером по найму — 30 минут, виртуально

• Оценочное собеседование — 60 минут, очно

• Собеседование по ценностям — 30 минут, очно

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки писем, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, когда наша команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для того, чтобы сделать нашу компанию отличным местом для работы.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным языком в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда будете желанным сотрудником в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защитите себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, заканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас платить за оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте на него. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid