Старший корпоративный агент по деловым поездкам - GDS

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать настоящую работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение процессом, предоставление сервиса на уровне 7 звезд и работа в одной команде. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вы хотите иметь реальное влияние и формировать опыт работы миллионов людей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О вакансии:

Местоположение: обязательно проживание в Чикаго, Иллинойс

Мы ищем опытного, практичного старшего консультанта по деловым путешествиям, увлеченного людьми и желающего влиять на результат. Наша команда службы поддержки клиентов — одна из основ успеха и роста нашей компании. Мы нанимаем эмпатичных людей, которые понимают нашу цель: сделать деловых путешественников счастливыми!

Вы решаете проблемы и являетесь эмпатичным профессионалом, ориентированным на клиентский опыт? Устали от компаний, которые не ценят своих клиентов? Готовы приложить дополнительные усилия, чтобы помочь нам расти, меняя способ бронирования и управления деловыми поездками в организациях?

В роли старшего консультанта по деловым путешествиям вы будете работать с B2B клиентами и входить в стратегическую команду Perk. Вы будете напрямую влиять на наш рост и удержание клиентов. Вы будете действовать проактивно и удовлетворять потребности клиентов на любом этапе их путешествий, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и поддерживая отношения на уровне 7-звездочного сервиса.

Что вы будете делать?

• Обеспечивать первоклассное обслуживание на уровне 7 звезд для деловых путешественников, эффективно управляя бронированиями, изменениями и отменами поездок.

• Организовывать поездки (внутренние и международные) для самых стратегических клиентов команды NAM; включая авиабилеты, аренду автомобилей и отели.

• Работать самостоятельно, используя инициативу для обработки запросов клиентов и предоставления решений без надзора.

• Общаться с клиентами через чат, телефон и электронную почту, обеспечивая профессиональное, дружелюбное и точное взаимодействие.

• Осуществлять бронирование и внесение изменений в поездки клиентов Perk, уделяя приоритетное внимание качеству обслуживания и точности бронирований.

• Проактивно поддерживать и развивать отношения с клиентами, оказывая поддержку на протяжении всего процесса путешествия.

• Предлагать подходящие варианты путешествий и рекомендации, соответствующие требованиям клиентов.

• Обеспечивать выполнение всех соглашений об уровне обслуживания и активно поддерживать очереди GDS.

• Наставлять и поддерживать младших членов команды, помогая с их вопросами и проверяя качество их работы по мере необходимости.

• Поддерживать руководителя команды и сотрудничать с коллегами для поддержания высокого уровня сервиса.

Что вам потребуется:

• Экспертные знания Amadeus/Sabre или аналогичной системы GDS, включая самостоятельное переоформление билетов (вручную и автоматически)

• Уверенное владение тарифами на авиабилеты и билетной документацией

• Отличные коммуникативные навыки, свободное владение английским языком, как устным, так и письменным

• Знание деловой культуры Северной Америки и ожиданий клиентов

• Опыт работы консультантом по деловым путешествиям

• Хорошая организация и способность работать в условиях жестких сроков и стресса

• Позитивное и профессиональное поведение по телефону, уверенность в общении с клиентами и поставщиками

• Проактивность в решении запросов и жалоб клиентов, использование инициативы для преодоления проблем

• Гибкость и готовность выполнять различные задачи по мере необходимости, поддерживая команду и способствуя общему успеху

• Поддержание профессионального и позитивного отношения при взаимодействии с поставщиками, клиентами и коллегами

• Мотивация и поддержка благополучия команды, демонстрируя позитивный настрой в любое время

Что мы всегда ценим:

• Самостоятельность и автономность. Вам не нужно, чтобы вас постоянно контролировали

• Хорошие навыки приоритизации и концентрации

• Эмпатия — понимание потребностей наших клиентов

• Ум, быстрая обучаемость и техническая грамотность

• Гибкость и способность адаптироваться к постоянным изменениям с позитивным настроем

• Открытость к получению и предоставлению конструктивной обратной связи

• Желание учиться — у нас есть команда управления на уровне 7 звезд, которая будет вас наставлять!

Кроме того, вы будете подходящим кандидатом, если вы:

• Честны, открыты и заслуживаете доверия: ваши коллеги и руководители могут на вас положиться. Вы командный игрок, не играете в политические игры и больше заботитесь об успехе команды, чем о собственной карьере

• Сосредоточены и целеустремленны: вас не отвлекают посторонние вещи. Вы умеете концентрироваться на достижении больших целей и не теряетесь в менее важных идеях

• ЛЮБИТЕ путешествия!

Рабочее время и условия:

• Работа в офисе в нашем головном офисе в Чикаго, 3 рабочих дня в неделю

• Во время обучения и первые 3 месяца работы, пока вы набираетесь опыта, рекомендуется работать в офисе 5 дней в неделю.

• Рабочие часы по ротации, могут быть с 8:00 до 20:00. Графики смен фиксируются на 4 недели для стабильности

• Требуется гибкость в работе по выходным

• Недельная рабочая нагрузка — 40 часов.

Что мы предлагаем?

• Конкурентоспособную оплату и долю в компании Perk

• Отдых и восстановление с щедрым выделением 20 дней отпуска и 12 государственных праздников

• Гибкость выбора из трех медицинских планов с участием компании и HSA при выборе HDHP плана

• Контроль над своим физическим здоровьем с дополнительными комплексными программами, включая стоматологию, офтальмологию и абонемент в спортзал Wellhub с первого дня

• Уверенность в страховании жизни и от инвалидности с первого дня, с возможностью дополнительной защиты через добровольные планы

• Планирование будущего с планом 401(k) с участием компании

• Забота о ваших питомцах с партнерскими скидками на страхование животных

• Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая наш впечатляющий ежегодный летний праздник

• Поддержка от Spring Health, нашего ведущего партнера по благополучию, предоставляющего быстрый и комплексный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких

• Внимание к семье с оплачиваемым отпуском по уходу за ребенком от 12 до 16 недель

• Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности в любимых благотворительных организациях

• Расширение горизонтов с возможностью работать из любой точки мира до 20 дней в году

• Следуйте своим увлечениям и возьмите полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы

• Мы поможем вам переехать в один из наших офисов с поддержкой при релокации

Оплата труда:

Оплата за эту роль состоит из базовой зарплаты и опционов на акции. Ожидаемый диапазон базовой зарплаты составляет от 58 000 до 68 000 долларов в год. Фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от конкретных квалификаций, опыта и других факторов, связанных с работой.

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и сокращения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, когда наша команда работает вместе лично 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и, в конечном итоге, для того, чтобы сделать наше место работы отличным.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда желанный кандидат в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защита от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, заканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас платить за оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid