Младший консультант по клиентскому опыту (м/ж/д)

Стань частью нашей миссии, стань частью Doctolib!

Вместе с нами ты формируешь будущее здравоохранения – цифровое, доступное и лучшее для всех. В роли младшего консультанта по клиентскому опыту (м/ж/д) ты являешься ключевой опорой для своей команды и вносишь решающий вклад в бесперебойную работу наших процессов. Ты эффективно обрабатываешь запросы клиентов, обеспечиваешь высочайшее качество данных и создаёшь основу для долгосрочного удовлетворения клиентов и устойчивого роста.

Своей вовлечённостью ты помогаешь медицинским специалистам облегчить их повседневную работу – чтобы у них было больше времени на то, что действительно важно: наилучшее обслуживание их пациентов.

Твои задачи

• Ты оказываешь операционную поддержку своей команде: обеспечиваешь бесперебойные процессы в повседневной работе, выполняя стандартизированные процедуры по обслуживанию своего клиентского портфеля

• Ты оцениваешь и перенаправляешь запросы клиентов: проверяешь входящие обращения, координируешь их передачу внутри команды и обеспечиваешь эффективную обработку

• Ты обеспечиваешь высокое качество данных: поддерживаешь и обновляешь релевантные данные клиентов, структурированно документируешь взаимодействия с клиентами и важную информацию

• Ты настраиваешь и оптимизируешь параметры продуктов: конфигурируешь и совершенствуешь настройки в Doctolib, чтобы сделать использование максимально удобным для своих клиентов

• Ты сопровождаешь клиентов на всех этапах сотрудничества: поддерживаешь при заключении договоров, расторжениях, а также в организационных вопросах, таких как передача лицензий

• Ты тесно работаешь со своей командой: совместно реализуешь операционные приоритеты и вносишь вклад в достижение целей – удовлетворённость клиентов, удержание и рост

Твой профиль

Небольшое предварительное замечание: если ты не полностью соответствуешь описанному ниже профилю, но считаешь, что вакансия подходит твоим навыкам, не стесняйся подавать заявку!

Чтобы стать частью нашей команды, ты должен обладать следующим:

• Первый опыт работы: у тебя уже есть опыт взаимодействия с клиентами, например, в роли студента-работника в отделе успеха клиентов, службе поддержки, внутреннем отделе продаж или в аналогичных операционных ролях в качестве специалиста из другой области

• Организационные способности: ты структурирован, сохраняешь обзор даже при множестве параллельных задач и умеешь разумно расставлять приоритеты

• Самостоятельный и ориентированный на решение подход к работе: ты берёшься за задачи самостоятельно, думаешь в категориях решений, а не проблем, и являешься настоящим командным игроком

• Внимание к деталям: ты ценишь качество данных и аккуратную документацию – точность для тебя само собой разумеется

• Коммуникабельность и ориентированность на сервис: ты уверенно и клиентоориентированно общаешься – будь то по электронной почте, телефону или во внутреннем чате

• Знание языков: свободное владение немецким языком (минимум уровень C1) и хорошие знания английского (минимум уровень B2) – для профессионального общения с клиентами и международного сотрудничества

Особенно интересны нам также

• Опыт в здравоохранении: знания в области здравоохранения, желательно из практики или клинической среды

• Техническое понимание: склонность к программным продуктам и способность понятно объяснять даже более сложные функции

• Склонность к работе с данными: тебе нравится работать с CRM-системами (например, Salesforce), дашбордами и использовать данные для принятия решений

Что мы предлагаем

• Проездной билет по Германии, спонсируемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме

• 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)

• Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами

• Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)

• Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое

• Бесплатные сессии по психическому здоровью и коучингу через внешнего партнёра

• Кроме здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание

• Спонсируемые спортивные предложения с нашим партнёром Urban Sports Club

• Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью предусмотрены предложения, включающие гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников в капитале DoctoGrowth

Процесс собеседования

• Первое собеседование с представителем отдела кадров
  

• Интервью с менеджером по найму

• Финальное интервью и кейс-стади
  

• Минимум одна проверка рекомендаций

Детали работы

• Постоянная занятость

• Полный рабочий день

• Место работы: Берлин

• Дата начала: немедленно

Наша миссия – улучшать здоровье всех. Это отражается и в процессе найма. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас не допускается.

Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем лучше наш продукт сможет улучшить здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем тебя подать заявку, независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.
Для обеспечения равных возможностей ты можешь не указывать в заявке такие данные, как фото, возраст и т.д. Пожалуйста, сообщи нам, какие меры мы можем принять, чтобы максимально поддержать тебя. Мы с нетерпением ждём совместной цифровизации здравоохранения!

Вся предоставленная информация обрабатывается Doctolib для управления процессом найма. Подробнее о обработке данных можно узнать, перейдя по ссылке здесь. Если у тебя есть вопросы или ты хочешь воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжись с hr.dataprivacy(at)doctolib.com.