Специалист по обслуживанию клиентов - Финансовая и бухгалтерская платформа - носитель немецкого языка

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной ручной работы, которая мешает реальной работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать реальную работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать работу бизнеса и ощущения людей на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение результатом, предоставление опыта на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вы хотите иметь реальное влияние и формировать опыт миллионов людей на работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О вакансии

Присоединяйтесь к Perk в качестве ключевого члена нашей команды обслуживания клиентов, где вы сыграете важную роль в предоставлении исключительного клиентского опыта. В качестве представителя Perk вы будете помогать решать различные запросы, предоставлять полезную поддержку и обеспечивать, чтобы каждое взаимодействие способствовало нашему стремлению к совершенству.

В этой роли вы будете сотрудничать с межфункциональными командами и изучать наш постоянно развивающийся набор продуктов, помогая клиентам ориентироваться в их потребностях, при этом придерживаясь наших ценностей прозрачности, эмпатии и эффективности.

Что вам предстоит делать

• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и телефону своевременно и компетентно

• Диагностировать и решать проблемы, предоставляя точную информацию и при необходимости осуществляя последующие действия

• Документировать взаимодействия и передавать сложные случаи соответствующим командам

• Брать на себя ответственность за входящие запросы от клиентов, включая создание тикетов для внутренней организации

• Отвечать за отслеживание и разрешение зарегистрированных инцидентов или ошибок

• Отвечать и обрабатывать запросы клиентов для наших немецкоязычных клиентов.

• Внутри компании вы являетесь первой точкой контакта по вопросам операционного использования нашего программного обеспечения

Что мы ищем

• Опыт в финансах и/или бухгалтерии является большим плюсом

• Опыт работы с большим потоком внешних запросов клиентов и внутренних уточнений от команды является плюсом

• Способность выполнять разнообразные задачи с высокой частотой

• Структурированный и внимательный к деталям подход к работе

• Свободное владение английским и немецким языками, дополнительные языки приветствуются

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособную оплату и долю в компании Perk

• Отдых и восстановление с нашим щедрым количеством отпускных дней плюс официальные праздники

• Контроль над своим физическим здоровьем с выбором частного медицинского страхования или компенсации за спортзал

• Финансовая защита ваших близких через страхование жизни на случай непредвиденных обстоятельств

• Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая наш впечатляющий ежегодный летний праздник

• Постоянная поддержка с Spring Health, нашим ведущим партнером по благополучию, предоставляющим быстрый и комплексный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких

• Максимальная отдача от вашего дохода с помощью гибкого плана компенсаций

• Внимание к семье с 17 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год

• Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности в любимых благотворительных организациях

• Расширение горизонтов с возможностью работать из любой точки мира до 20 дней в году

• Развитие языковых навыков с живыми уроками английского, испанского и каталонского языков

• Следуйте своим увлечениям и возьмите полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы

• Мы поможем вам переехать в один из наших офисов с поддержкой при релокации

Примечание — для этой позиции требуется проживание в Барселоне. При необходимости мы можем помочь с переездом.

Процесс собеседования

Собеседование с отделом подбора талантов — 30 минут, виртуально
Оценка + собеседование с менеджером команды — виртуально
Финальное собеседование — 30 минут, лично

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, где наша команда работает вместе лично 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для того, чтобы сделать нашу компанию отличным местом для работы.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда желанны в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защищайте себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, оканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не попросим вас оплатить оборудование, обучение или сборы, не будем запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские данные, на ранних этапах процесса, и не будем общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте на него. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid