Специалист службы поддержки клиентов (английский + немецкий или французский)

Познакомьтесь с нами

Ideals — это глобальная компания, создающая B2B SaaS продукты, признанная самым высоко оценённым и ориентированным на клиента брендом на рынке безопасного бизнес-сотрудничества. Нам доверяют более 2 000 000 пользователей из 300 000 компаний по всему миру, мы помогаем людям проводить важные процессы и принимать значимые решения с меньшим стрессом, более высоким качеством и за меньшее время.

Ideals Virtual Data Room (VDR): Безопасный обмен документами и совместная работа для проведения дью-дилидженс, привлечения инвестиций, корпоративной отчетности, лицензирования, клинических испытаний и других сложных сделок.

Ideals Board: Платформа для сотрудничества совета директоров и руководства, обеспечивающая более быстрое, безопасное и соответствующее требованиям принятие решений.

Роль

Роль специалиста службы поддержки клиентов открыта для присоединения к нашей многонациональной команде. Эта позиция предлагает чёткий путь профессионального развития с возможностями продвижения до старшего специалиста службы поддержки или изучения других ролей в команде поддержки или смежных отделах.

В этой ключевой роли вы будете напрямую влиять на предоставление первоклассного клиентского опыта по всему миру, обрабатывая запросы через несколько каналов. Вы внесёте вклад в наш быстрый рост и продукт, который уже 5 лет подряд занимает высокие позиции на G2, известный своей интуитивной простотой и исключительным сервисом.

Вы будете тесно сотрудничать с командами поддержки клиентов, контроля качества, управления знаниями и продуктовой командой, а также взаимодействовать с другими кросс-функциональными командами под руководством руководителя службы поддержки клиентов.

График работы:

• Полная занятость, удалённо (из любого города Украины)

• Понедельник — пятница: с 10:00 до 18:30 (также доступен гибкий старт с 8:00 до 9:00)

• Без вечерних и ночных смен

• 1 регулярная смена в выходной день (суббота или воскресенье) с гарантированными 2 последовательными выходными каждую неделю

Что вы будете делать

• Обеспечивать исключительную поддержку клиентов через чаты и электронную почту (90%) и звонки (10%)

• Поддерживать уровень удовлетворённости клиентов выше 90%, предоставляя быстрые, эмпатичные и эффективные решения

• Проактивно быть в курсе обновлений продукта и изменений процессов

• Обеспечивать строгую конфиденциальность информации клиентов в соответствии с политикой безопасности компании

• Сотрудничать с командами инженерии и продукта для эскалации и решения сложных вопросов клиентов

• Поддерживать внутренние команды (бухгалтерия, успех клиентов и др.), выполняя назначенные задачи

Что вы приносите

• Опыт работы в удалённой службе поддержки клиентов не менее 2 лет

• Продвинутый уровень английского языка (C1) с исключительными устными и письменными коммуникативными навыками

• Средне-продвинутый уровень французского или немецкого языка (B2)

• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, с вниманием к деталям

• Доказанная способность брать ответственность за задачи и работать самостоятельно

• Сильная ориентация на клиента

Желательно иметь

• Опыт поддержки B2B клиентов

• Опыт сотрудничества с международными командами

Наш процесс оценки

• Скрининговый звонок с специалистом по подбору персонала (30 минут)

• Тестовое задание

• Компетентностное интервью с специалистом по подбору персонала (60 минут)

• Интервью с руководителем отдела (30 минут)

Что мы предлагаем

Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, чтобы помочь раскрыть ваш полный потенциал.

Для вашей лучшей работы

• Гибкость с приоритетом удалённой работы для формирования идеального рабочего дня

• Бюджет на обустройство домашнего рабочего места

• Резервный домашний бюджет для сотрудников, находящихся в Украине

• Надёжный офис в Киеве и покрытие расходов на коворкинг

• Индивидуальный IT-бюджет на дополнительное оборудование

• Современные технологии и инструменты с поддержкой искусственного интеллекта

Для вашего роста

• Доступ к Ideals Academy с множеством курсов

• Инвестиции во внешнее обучение и развитие

• Помощь в создании персонального плана развития

• Оплата профессиональной литературы и подписок

• Поддержка ваших увлечений в качестве спикера или писателя

• Возможности внутренней мобильности талантов

Для вашего благополучия

• Медицинская страховка и пакет Wellness для занятий спортом

• Полное покрытие сессий по психическому здоровью для сотрудников из Украины

• Финансирование участия в спортивных соревнованиях

• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год

• Неограниченное количество дней отпуска по состоянию здоровья

Дополнительные преимущества

• Бюджет на встречи с вашей локальной командой

• Щедрая внутренняя программа рекомендаций

Наша культура

Обязательства, совершенство, сотрудничество, доверие и забота — это основные ценности команды Ideals. Для нас это принципы, которыми живёт и дышит каждый сотрудник Ideals. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Благодаря этому мы создаём команду, в которой таланты чувствуют себя комфортно и работают наилучшим образом.

Узнайте больше.

Ideals — работодатель, предоставляющий равные возможности

Ideals состоит из людей с самым разным опытом и образом жизни. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявки людей из всех слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации сотрудников или соискателей по признаку гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, расы, религии, возраста, национального происхождения или гражданства.