Менеджер по работе с клиентами, успех практики

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — индустрию стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя свое присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы они могли достигать большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

Обзор позиции

Dandy ищет менеджера по успеху клиентов малого и среднего бизнеса (SMB Practice Success Account Manager) для поддержки растущей базы клиентов из стоматологических практик с одним местоположением. Эта роль предназначена для масштабированного управления большим объемом аккаунтов, где клиенты требуют легкого, проактивного взаимодействия, а не индивидуального 1:1 сопровождения.

Будучи владельцем большого портфеля аккаунтов (более 4500), вы будете стимулировать удержание, принятие продукта и удовлетворенность клиентов через основанные на данных обращения, операционное совершенство и эффективное решение проблем. Вы сыграете ключевую роль в обеспечении достижения клиентами этапов активации, поддержании вовлеченности и получении постоянной ценности от Dandy.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, клиентского опыта (CX), обучения, операций и маркетинга для обеспечения последовательного и качественного клиентского опыта в масштабах.

Основные обязанности

Управление портфелем

• Управлять большим портфелем стоматологических практик с одним местоположением, сосредотачиваясь на удержании, расширении и здоровье аккаунтов через проактивное, основанное на данных взаимодействие.
  

• Использовать панели мониторинга, отчеты и оповещения для выявления рисковых аккаунтов и осуществлять обращения в рамках установленных SLA для обеспечения активации, использования и готовности к продлению.
  .
  

Коммерческий рост

• Определять и реализовывать целевые кампании для увеличения использования сканеров, принятия продукта и вовлеченности.
  

• Стимулировать активацию новых врачей в существующих практиках.
  

• Продвигать и продавать дополнительные сканеры или расширения продуктов, когда это уместно.

Управление отношениями с клиентами

• Строить доверительные отношения с управляющими практиками и ключевыми заинтересованными сторонами через последовательное, профессиональное общение.
  

• Выступать в роли надежного партнера для вопросов, обучения и поддержки при решении проблем.
  

• Сотрудничать с старшими менеджерами по аккаунтам и командами CX для быстрого разрешения эскалаций или сложных потребностей клиентов.
  

Операционное совершенство

• Обеспечивать высококачественное обслуживание с быстротой, вниманием к деталям и эффективностью.
  

• Поддерживать точные, подробные заметки и документацию по аккаунтам для полной прозрачности среди команд AM и CX.
  

• Сотрудничать с отделами продаж, CX, обучения, операций и маркетинга для обеспечения единого клиентского опыта по всем локациям.
  

Непрерывное улучшение

• Участвовать в командных экспериментах, направленных на улучшение удержания, операционных процессов и тактик вовлечения.
  

• Принимать инновации и итерации для постоянного совершенствования модели работы с сегментом одиночных практик для масштабируемости и эффективности.
  

Требования

• Более 1 года опыта в продажах, управлении аккаунтами, поддержке клиентов, онбординге клиентов или успехе клиентов в SaaS/медицинской сфере или смежных областях, опыт в стоматологической индустрии будет плюсом.
  

• Доказанная способность управлять большим портфелем с высоким вниманием к деталям и умением расставлять приоритеты.
  

• Опыт использования очередей кейсов или панелей CRM для организации ежедневных рабочих процессов и обращений.
  

• Сильные навыки письменного и устного общения, комфортное взаимодействие с клиентами по телефону и электронной почте.
  

• Высокий уровень организации, последовательности и ответственности.
  

• Любознательность, проактивность и энергия в условиях быстроменяющейся среды.
  

• Страсть к улучшению клиентского опыта и вкладу в успех команды.

Req ID: J-580

Для сотрудников на полную ставку Dandy предлагает широкий спектр лучших в своем классе, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, где мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы по планированию семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку наших сотрудников независимо от места их проживания и работы.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения общих целей. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон США о правах инвалидов (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам необходимы какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: Отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях рекрутинга в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и регламентами GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление ваших данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.