Старший инженер технической поддержки

Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям создавать быстрее, соблюдать нормативные требования и устранять риски. 

Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.

Chainguard финансируется венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.

Роль вкратце:

Мы ищем старшего инженера технической поддержки, который в равной степени является решателем проблем, переводчиком и героем для клиентов. Вы будете тем человеком, к которому обращаются, когда у клиентов возникают сложности с Chainguard Images, погружаясь в технические загадки, информируя людей и сотрудничая с командой инженеров для устранения ошибок до того, как они вызовут хаос. Это не просто поддержка в стиле «сбросить пароль и забыть»: вы будете работать с реальными, сложными задачами, используя современные инструменты (Docker, Kubernetes, GitHub, Helm charts, Terraform и др.), заставлять клиентов чувствовать себя супергероями и помогать формировать то, как Chainguard предоставляет поддержку мирового класса. Серьезная работа, веселая команда, большой эффект.

Что вы будете делать:

• Быть фронтовым агентом: сортировать, исследовать, управлять и устранять сложные проблемы клиентов, связанные с Chainguard Images.
• Разумно эскалировать: привлекать команду инженеров, когда ситуация становится острой.
• Общаться профессионально: поддерживать клиентов (и ваши SLA) довольными, информированными и впечатленными.
• Преодолевать барьер технического языка: ясно объяснять как кодерам, так и людям без технического образования.
• Документировать как библиотекарь: создавать подробные описания новых проблем и добавлять полезные материалы в базу знаний.
• Проявлять внутреннего детектива: приоритизировать собственную очередь, обеспечивать ясность в коммуникации и проактивно вести вопросы к решению.
• Говорить умно: передавать ошибки, запросы на функции и скрытых «гремлинов» командам инженеров и GTM.
• Учиться, учить, повторять: искать новые вызовы, делиться знаниями и, возможно, обучать кого-то своему любимому приему в GitHub.
• Быть на связи, когда это важно: участвовать в ротации дежурств для поддержки в нерабочее время, по выходным и праздникам. 

Что мы ищем:

• Вы имеете более 5 лет опыта поддержки корпоративных клиентов с уверенным и спокойным подходом.
• Более 3 лет опыта работы с Linux, Docker и Kubernetes. Вы мечтаете в контейнерах.
• Вы обеспечиваете первоклассный клиентский опыт с отличными письменными и устными коммуникациями.
• Вы создаете гармонию между командами, поддерживая взаимодействие между инженерией, успехом клиентов и другими отделами.
• Вы уверенно работаете в DevOps-среде: CI/CD, Linux, GitHub, Helm Charts, Terraform, открытое ПО и все прочее.
• Опыт работы с AWS, Azure или GCP; опыт AWS EKS является плюсом.
• Дополнительные плюсы, если вы знакомы с фреймворками безопасности, безопасностью цепочки поставок ПО или сканированием уязвимостей.
• Дополнительные плюсы, если у вас есть сертификаты CKA, CKAD, CKS или KCSA и вы стремитесь стать будущим Kubestronaut.
• Опыт работы в стартапах? Еще лучше. Вы уже ездили по быстрым дорогам.
• Любознательная натура, которая учится быстрее, чем кофеинизированная белка.
• У вас есть степень бакалавра (предпочтительно в STEM) или эквивалентный опыт из реальной жизни.

О нас

Мы живем и дышим ценностями нашей компании:

• Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений нашим клиентам, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.
• Мы склонны к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
• Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную проблему, требующую концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать членам команды возможность принимать обоснованные решения.

Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:

• Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной выплатой на коворкинги, телефон и интернет.
• Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при найме и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
• 100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинскому, зрительному и стоматологическому страхованию для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
• ∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно — чтобы делать нашу лучшую работу, нам нужно перезаряжаться и восстанавливаться.
• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей с возможностью использовать весь отпуск сразу или в течение первого года жизни ребенка.

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Мы строим лучшую команду в области технологий и сосредоточены на найме «Chainguardians» с уникальным опытом, взглядами и знаниями.

Chainguard является работодателем с равными возможностями. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что Chainguard будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов Chainguard.

©2026 Chainguard. Все права защищены.