Старший инженер технической поддержки — Япония (удаленно, с командировками в Токио)

Перевод на русский язык

О регионе набора
Данная позиция предполагает найм в Японии. Поскольку работа не в офисе, местоположение проживания в пределах Японии не имеет значения. Офис находится в Сибуя (Токио), предпочтительно, чтобы кандидат проживал в Токио, но это не обязательно.

Обязанности
В ClickHouse в настоящее время расширяется команда поддержки, предоставляющая отличный сервис клиентам по всему миру. Мы ищем человека, который сможет работать с клиентами не только в Японии, но и в регионах APJ и EMEA. Эта позиция предполагает прямое взаимодействие с клиентами, включая частичные визиты к клиентам в Японии. Помимо поддержки по тикетам и сообществу, вы будете активно участвовать в поддержке клиентов как на этапе предпродаж, так и после продаж, сотрудничать с командой Go To Market для технической поддержки POC, а также предлагать улучшения в работе службы поддержки ClickHouse. Это уникальная возможность для тех, кто хочет самостоятельно действовать и способствовать расширению регионального присутствия в Японии.

Примеры проектов, в которых вы можете участвовать

• Тесное сотрудничество с командами поддержки, инженерии и управления продуктом для определения необходимых пользователям и клиентам функций

• Разработка решений на базе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, а также обмен знаниями с пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базы знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Поддержка наставничества, обучения и обмена знаниями с коллегами, пользователями и клиентами

И, конечно, вы также будете выполнять следующие задачи

• Выступать в роли инженера первой линии и представителя ClickHouse, предоставляя превосходное обслуживание клиентов. Наши инженеры поддержки профессионально обрабатывают технические запросы, поступающие через систему тикетов, электронную почту, Slack и телефон, в рамках установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA), включая дежурства и консультирование

• Строить прочные и доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

Требуемые навыки и опыт

• Практический опыт работы в технической поддержке

• Широкие и глубокие технические знания в соответствующих областях (например, ClickHouse DBMS или аналогичные OLAP/SQL базы данных, опыт работы с облачными/SaaS платформами, Linux/Unix, Kubernetes и контейнерами, системное или сетевое администрирование)

• Готовность и возможность работать по графику и совершать командировки (включая визиты на места) для обеспечения круглосуточной поддержки высокого качества в глобально распределенной среде

• Отличные письменные и устные навыки на японском и английском языках

• Опыт работы с клиентами в предпродажной и послепродажной поддержке, инженерии решений или продаж, консалтинге, обучении и т.п.

• Умение работать в команде, глобальное мышление, эмпатия и стремление решать сложные задачи

• Желание и настойчивость в создании самой масштабируемой, высокопроизводительной, крупномасштабной и быстрой базы данных в мире

• Инициативность, любознательность и стремление к постоянному обучению и развитию

Будет плюсом

• Опыт сотрудничества с разработчиками программного обеспечения, менеджерами продуктов, аккаунт-менеджерами и сообществом пользователей для создания отличного пользовательского и клиентского опыта

• Страсть к применению технологий с открытым исходным кодом к большим наборам данных для решения сложных задач и улучшения мира, в котором мы живем

Преимущества

• Гибкая рабочая среда – ClickHouse — глобально распределенная компания, поддерживающая удаленную работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование – Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании – Каждый новый сотрудник получает опционы на акции компании.

• Отпуск – Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удаленно.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предоставляем возможности для встреч с коллегами на общекорпоративных выездах.

Культура – Мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей корпоративной культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими блогами или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любые другие характеристики, защищённые федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.