Старший инженер технической поддержки клиентов - Латинская Америка

В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая обеспечивает отличный сервис для наших клиентов по всему миру. Мы ищем старшего инженера технической поддержки клиентов, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде инженеров поддержки. Мы надеемся найти вас готовым выполнять разнообразные задачи, связанные с нашими клиентами в Латинской Америке, а также более глобально по регионам Америки, EMEA и APJ, когда требуется поддержка или пересечение зон ответственности. Это роль, связанная с общением с клиентами, которая будет включать взаимодействия через чат, звонки, сообщения в Slack и видеовстречи. Вы будете отвечать за широкий спектр задач: от сортировки заявок в поддержку до поддержки пользовательского сообщества, помощи как в пред-продажных, так и в пост-продажных активностях с клиентами, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в том, как мы работаем в отделе поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для того, кто готов засучить рукава и помочь нам продолжать предоставлять отличный клиентский сервис нашей быстро растущей базе пользователей.

Что вы будете делать:

• Поддерживать и направлять наших пользователей ClickHouse, клиентов и потенциальных клиентов через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи

• Разрабатывать решения на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, которые можно будет делиться с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Тесно сотрудничать с нашими глобальными командами поддержки, инженерии, Go to Market и управления продуктом, чтобы помочь определить функциональность, необходимую пользователям и клиентам

• Помогать в наставничестве, обучении и делиться своими знаниями с коллегами, пользователями и клиентами

И, конечно же:

• Вы будете предоставлять отличный клиентский сервис в качестве инженера технической поддержки первой линии и представителя ClickHouse. Наши инженеры поддержки обеспечивают профессиональный ответ, дежурство и руководство в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания ("SLA") по техническим вопросам, которые открываются через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон

• Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

Что вы приносите с собой:

• Техническую широту и глубину знаний в ClickHouse с открытым исходным кодом или ClickHouse Cloud, либо в областях, связанных с ClickHouse, таких как: SQL базы данных, OLAP, облачные SaaS-решения, распределённые системы

• Предыдущий технический опыт на позициях, таких как инженер поддержки, консультант, администратор баз данных, инженер по надежности сайта, инженер решений, программист и/или системный инженер

• Готовность быть на связи и доступным согласно расписанию, необходимому для предоставления высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределённой среде

• Сильные коммуникативные навыки и способность работать полностью удалённо с надёжным подключением

• Настрой на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач

• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

Дополнительные плюсы:

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом, в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с Azure, GCP или AWS

• Опыт работы с потоками данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Преимущества

• Гибкая рабочая среда - ClickHouse — это глобально распределённая компания, дружелюбная к удалённой работе. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование - Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании - Каждый новый член команды, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск - Гибкий отпуск в США, щедрые права на отпуск в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или следите за нами в LinkedIn, чтобы узнать больше о том, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.