Специалист по удержанию клиентов (начальный уровень)

О компании IRIS

IRIS Software Group — одна из крупнейших частных программных компаний Великобритании, которой доверяют более 100 000 предприятий, школ и бухгалтерских фирм для обеспечения бесперебойной работы их деятельности. Наше программное обеспечение выплачивает зарплату 1 из 6 сотрудников в Великобритании, поддерживает более 12 000 школ и используется 91 из 100 ведущих бухгалтерских фирм страны.

Мы являемся работодателем с сертификатом Great Place to Work®, признанным за нашу приверженность благополучию, инклюзивности и развитию — и мы быстро растём.

Местоположение: Манчестер или Слау (гибридный формат)

Зарплата: Конкурентоспособная + комиссия

В IRIS Software Group мы страстно стремимся помогать нашим клиентам добиваться успеха. Мы ищем инициативного и ориентированного на клиента специалиста по продлению контрактов с клиентами для присоединения к нашей растущей команде по продлениям. Если вам нравится строить отношения, обеспечивать отличный клиентский опыт и помогать клиентам максимально эффективно использовать их программные решения, мы будем рады услышать вас.

Подчиняясь руководителю команды по продлениям, вы будете играть ключевую роль в поддержке процесса продления для закреплённого портфеля клиентов, помогая защищать повторяющийся доход и обеспечивая, чтобы наши клиенты продолжали получать ценность от сотрудничества с IRIS.

Чем вы будете заниматься

В роли специалиста по продлениям вы будете отвечать за портфель клиентов малого и среднего бизнеса, сопровождая их на протяжении всего процесса продления и обеспечивая беспрепятственный клиентский опыт.

Основные обязанности включают:

• Управление процессом продления контрактов с клиентами от начала до конца, обеспечение своевременного продвижения и завершения сделок до даты продления.

• Построение крепких отношений с клиентами посредством регулярного общения по телефону и электронной почте.

• Проведение проактивных проверок состояния клиентов совместно с командами по успеху клиентов для поддержки удержания и удовлетворённости.

• Профессиональное и уверенное информирование о предложениях по продлению и изменениях в ценах.

• Быстрый ответ на запросы клиентов, предоставление точной информации и эффективное решение проблем.

• Выявление потенциальных рисков для клиентов и проактивная работа для достижения положительных результатов.

• Ведение точных записей о клиентах и активности в Salesforce и других внутренних системах.

• Поддержка удержания дохода, помогая клиентам понять ценность их решений и принимать обоснованные решения о продлении.

• Тесное сотрудничество с коллегами из отделов успеха клиентов, продаж и других команд для обеспечения наилучшего клиентского опыта.

• Внесение идей по улучшению процессов, эффективности и общего клиентского пути.

Кого мы ищем

Мы ищем человека, которому нравится работать с клиентами, который берёт ответственность за свою работу и успешно работает в динамичной среде.

Желательно, чтобы у вас был опыт:

• Работы с клиентами — по телефону, электронной почте или лично.

• В продажах, удержании клиентов, продлениях, управлении аккаунтами или аналогичной коммерческой роли.

• Сильных навыков коммуникации и построения отношений.

• Отличного внимания к деталям и организационных способностей.

• Уверенности в управлении несколькими приоритетами и соблюдении сроков.

• Хороших навыков работы с IT, включая приложения Microsoft Office.

• Опыт работы с Salesforce или другой CRM-системой будет преимуществом.

Самое главное — вы должны быть ориентированы на клиента, проактивны, устойчивы и мотивированы развивать свою карьеру в успешной и растущей организации.

Почему стоит присоединиться к IRIS?

В IRIS вы станете частью сплочённой и поддерживающей команды, где ваш вклад действительно имеет значение. Мы предлагаем возможности для развития и карьерного роста, а также шанс работать с разнообразным портфелем клиентов и играть важную роль в их постоянном успехе.

Если вы увлечены предоставлением отличного клиентского опыта и построением долгосрочных отношений с клиентами, мы будем рады услышать вас.

Почему вам понравится работать здесь

• Влияние: Ваша работа будет влиять на миллионы людей по всему миру.

• Рост: Постоянное обучение и возможности карьерного развития.

• Принадлежность: Культура, которая ценит разнообразие и даёт возможности каждому человеку.
  

Готовы подать заявку?

Нажмите Подать заявку — мы с нетерпением ждём, чтобы узнать о вашем уникальном опыте и взглядах. Если вам нужны какие-либо адаптации в процессе, сообщите нам. Мы стремимся сделать эту возможность доступной для всех.

Чего ожидать от нашего процесса найма

Наш процесс разработан так, чтобы быть справедливым, прозрачным и простым. Этапы могут варьироваться в зависимости от роли — для более старших позиций могут быть дополнительные шаги, а в некоторых областях включены специализированные оценки, такие как технический тест или кейс-стади — но обычно вы можете ожидать:

1. Рассмотрение заявки — мы оцениваем ваш опыт и потенциал

2. Первичный звонок — короткий разговор, чтобы узнать вас и рассказать больше о роли

3. Оценка навыков — адаптирована под позицию, например, кейс-стади, тест по программированию или обзор портфолио

4. Финальное интервью — встреча с командой и обсуждение того, как вы сможете оказать ВЛИЯНИЕ в IRIS

Мы всегда подробно расскажем вам о конкретных этапах в начале процесса, чтобы вы могли подготовиться с уверенностью.

Если вам нужны какие-либо адаптации или условия во время процесса, сообщите нам — мы стремимся сделать этот опыт доступным для всех.