Руководитель по работе с клиентами - биллинг (B2B C&I)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Клиент Kraken

Что мы делаем: создаём самую управляемую искусственным интеллектом, инновационную и перспективную платформу для управления энергией. От оптимизации ресурсов до предоставления экономически эффективного, исключительного клиентского опыта через продвинутые системы информации о клиентах (CIS), биллинг, управление данными счётчиков, CRM и коммуникации на базе ИИ — Kraken задаёт следующий уровень инноваций в энергетической отрасли.

Почему мы это делаем: будущее энергетики не будет похоже на энергетику, которую мы знаем сегодня. Нам нужно не просто думать о нашем будущем, а строить его. Сейчас.

🏠 Где вы впишетесь:

Мы лицензируем Kraken с 2019 года. За это время команда доставки была на переднем крае ведущих в отрасли миграций, устанавливая новый стандарт того, как может выглядеть бизнес-трансформация. Эти трансформации выходят далеко за рамки технологий: мы работаем с клиентами, чтобы переосмыслить их операционные модели и способы работы, одновременно максимально используя развивающиеся возможности Kraken.

Команда доставки клиентов находится в центре трансформационных путешествий Kraken, на пересечении наших клиентов и команд продукта и инженерии, создающих Kraken 🚀 Мы ведём диалоги вокруг самых важных потребностей наших клиентов, помогаем им раскрыть ценность Kraken и превращаем сложные задачи в возможности для развития платформы, сохраняя Kraken инновационным, актуальным и опережающим развитие энергетического рынка.

Это команда с высоким воздействием и практическим подходом, где вы будете влиять как на то, как наши клиенты трансформируются, так и на то, каким станет Kraken дальше 💡 Вы будете работать вместе с другими руководителями доставки клиентов (по тому же клиенту и областям экспертизы), а также с директорами по трансформациям и техническими руководителями программ, объединяя правильные взгляды для вызова мышления, стимулирования изменений и достижения наилучших результатов для наших клиентов.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Как руководитель доставки клиентов вы будете на переднем крае пути трансформации с нашими клиентами.

• Вы будете управлять отношениями с клиентскими контрагентами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами).

• Вы будете полностью отвечать за домен или продуктовую область для вашего клиента и выступать ключевой точкой контакта для разработки технологий и решения проблем в рамках вашего домена или продуктовой области.

• Вы построите глубокое понимание Kraken, а также потребностей и приоритетов клиента, чтобы предоставлять экспертные советы и находить лучшие решения, балансируя использование существующих возможностей Kraken с необходимостью создания индивидуальных решений.

• Вы будете сортировать и приоритизировать входящие запросы, чётко формулируя потребности, приоритеты и сроки клиента для правильных команд Kraken, чтобы поддерживать эффективную доставку и постоянное развитие платформы.

• Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками, чтобы переводить потребности клиентов в чёткие приоритеты и поддерживать доставку продуктовых функций.

• Вы будете стимулировать клиентов мыслить иначе о разработке технологий, продвигая итеративный подход Kraken и общую платформу вместо индивидуальных решений.

• Вы будете привержены стилю доставки технологий Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, одновременно проводя заинтересованные стороны через процесс изменений.

🧠 Что вы принесёте в команду:

• Опыт успешной доставки клиентских проектов, владения/управления продуктом, включая взаимодействие с клиентами (часто с руководителями высокого уровня).

• Опыт управления технологическими продуктами, проектами миграции/внедрения или сложной доставкой в гибкой среде.

• Сильные навыки решения проблем и способность переводить сложные потребности клиентов в чёткие планы действий и эффективные решения.

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и влияния, уверенность в том, чтобы бросать вызов традиционным способам мышления и стимулировать изменения.

• Опыт навигации по сложным процессам доставки, конкурирующим приоритетам и меняющимся условиям.

• Проактивный, адаптивный и практический подход, готовность засучить рукава и решить любую проблему, часто выходя за рамки своей типичной роли для продвижения интересов клиентов и организации.

• Стойкость и эмпатия, сохранение позитива и настойчивости в сложных ситуациях, понимание человеческого влияния трансформаций и поддержка клиентов в процессе изменений с терпением и чуткостью.

• Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться таковой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды.

⭐ Дополнительные преимущества:

• Опыт консультирования.

• Опыт крупных технологических трансформаций, миграций или корпоративных платформ.

• Опыт работы в энергетике, коммунальных службах или другой регулируемой или сложной отрасли.

• Для этой конкретной роли также будет плюсом предыдущий опыт в биллинге коммунальных услуг (желательно коммерческом) и платежах.

Мы строим Kraken для всех, универсальную платформу, где совместная разработка приносит большую пользу для поддержки перехода на зелёную энергетику. Будучи пионерами в этой области, мы вдохновлены тем, как Kraken может изменить жизнь наших клиентов, и убеждены, что Kraken — лучший ответ не только для повышения эффективности, но и как инструмент борьбы с климатическим кризисом. Если вы разделяете это мнение, то Kraken Tech — правильное место для вас.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас правильными инструментами и средой для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, реже подают заявки на вакансии, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности заявителей и кандидатов и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*