Ведущий специалист по работе с клиентами - GenerationFlex (м/ж/д)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Энергетическая отрасль переживает крупнейшую трансформацию со времён индустриализации с беспрецедентной скоростью изменений, и мы позиционируем себя в её центре. В Германии, где находится крупнейший рынок электроэнергии в Европе и разработана дорожная карта к нулевым выбросам к 2045 году, мы быстро масштабируемся для интеграции распределённых энергетических ресурсов (DER) в сеть.

Kraken признан лидером мнений и новатором. Мы строим SaaS-бизнес, который цифровым образом соединяет сотни тысяч DER с энергетическими рынками. Расширяя наше присутствие в Германии и на более широком европейском рынке, мы ищем старшего руководителя по работе с клиентами, который будет поддерживать наших клиентов GenerationFlex в Германии на их пути внедрения Kraken и в более широкой бизнес-трансформации.

🐙 О GenerationFlex

Энергетическая система быстро меняется. Возобновляемые источники растут, спрос становится более пиковым, а ограничения сети проявляются всё чаще и в большем количестве мест. Kraken GenerationFlex — это способ для коммунальных служб и владельцев активов справляться с этой сложностью в масштабе.

Мы помогаем организациям управлять портфелями активов сетевого масштаба — системами накопления энергии (BESS), возобновляемыми источниками и совместно расположенными площадками — таким образом, чтобы это было коммерчески выгодно, операционно безопасно и удобно для ежедневного управления.

От поддержки торговли и контроля с диспетчеризацией до оповещений, сервисов данных и расчётов — наша платформа даёт командам видимость и автоматизацию, необходимые для эффективного реагирования на изменения в нескольких активах, рынках и регуляциях.

Мы — команда, движимая миссией, которая делает большой зелёный след в мире, и мы ищем людей, готовых помочь сформировать, как это будет выглядеть дальше.

🏠 Где вы будете работать: команда доставки

Мы ищем опытного старшего руководителя по работе с клиентами, чтобы создавать передовые продуктовые решения для наших европейских клиентов. Если вы любите улучшать опыт клиентов, создавать отличные продукты, работать с технологиями (программное и аппаратное обеспечение), объединять людей для поиска решений — вы попали по адресу.

GenerationFlex отличается от остальной экосистемы Kraken и является высококросс-функциональным: наш продукт объединяет программное и аппаратное обеспечение, чтобы позволить торговым командам наших клиентов эффективно управлять своими активами на нескольких рынках и с разными типами активов. Старший руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за создание, управление и приоритизацию дорожной карты внедрения клиента, чтобы обеспечить ясность и понимание как с бизнесом Kraken, так и с клиентом. Он всегда работает в партнёрстве с командами продукта, разработки программного обеспечения, внедрения активов и электротехническими командами Kraken и является основным контактным лицом для наших клиентов и их партнёров.

🚀 За что вы будете отвечать

• Взаимоотношения с клиентами: управлять и координировать множество заинтересованных сторон на этапе первоначального внедрения клиента, включая менеджеров строительных площадок, инженеров-программистов и старших бизнес-руководителей. Быть первым контактным лицом по вопросам технической разработки и решения проблем в процессе внедрения, организовывать рабочие потоки, выявлять зависимости, координировать внутренние и внешние команды, а также предоставлять чёткие и лаконичные обновления, чтобы все оставались в курсе и на одной волне.

• Экспертиза регионального рынка: выступать в роли эксперта для наших клиентов и команд Kraken благодаря глубокому пониманию немецких и европейских энергетических рынков, включая требования к аппаратному обеспечению и подключению, операторам систем передачи (TSO) и распределения (DSO), редиспетчеризации, требованиям к вспомогательным услугам и конкурентной среде. Помогать оценивать аппаратные и программные решения с точки зрения региональной применимости.

• Технологии Kraken: развивать глубокие знания о продуктовых предложениях Kraken на немецком и европейском рынках и, используя свою региональную экспертизу, помогать нашим клиентам проходить плавный путь внедрения. Понимать потребности пользователей клиентов и как наши возможности поддерживают их стратегии управления активами и торговли энергией.

• Стратегический взгляд: тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, чтобы понимать приоритеты клиентов и обеспечивать стратегические бизнес-обзоры и трансформационные воркшопы для клиентов. Выявлять возможности для улучшения продукта, расширения рынка, роста пользователей и дополнительных продаж.

• Внутренние улучшения процессов: продвигать внутренние улучшения процессов для оптимизации пути внедрения и ускорения достижения ценности. Тесно работать с командами продукта, инженерии, успеха клиентов и поддержки для обеспечения плавного клиентского опыта.

🧠 Что вы принесёте в команду

• В этой роли вы будете максимально сосредоточены на удовлетворении потребностей наших клиентов.

• Мы ищем людей с сильными навыками решения проблем и очень позитивным, ориентированным на решения мышлением. Если вам нравится принимать вызовы и у вас есть победный настрой, эта позиция для вас!

• Опыт успешной работы с клиентами и/или владения продуктом, охватывающий программное и аппаратное обеспечение.

• Опыт работы с комплексными процессами доставки для клиентов, координация множества команд, выявление зависимостей, снижение рисков и поддержание темпа работы.

• Исключительные навыки управления взаимоотношениями с широким кругом заинтересованных сторон внутри и вне компании: инженеры-программисты и архитекторы, электротехники, руководители высшего звена, коммерческие команды, менеджеры проектов, менеджеры продуктов, эксперты по кибербезопасности, закупки и логистика, финансы и др.

• Отличные коммуникативные навыки с умением просто и понятно объяснять сложные технические проблемы, их влияние, ответственных и следующие шаги. Умение общаться как на высоком, так и на низком уровне.

• Сильные навыки влияния и способность бросать вызов традиционным способам мышления.

• Сильный интерес к пониманию тонкостей энергетических рынков. Опыт работы с продуктами гибкости будет плюсом.

• Хорошее понимание технологий и связанных с ними тенденций. Опыт работы в Agile и понимание API, потоков данных, системных интеграций и архитектуры облачного программного обеспечения.

• Терпение и инициативность — наши клиенты проходят через большие трансформации, которые требуют времени и нашего понимания.

• Умение управлять временем и настрой на выполнение задач.

• Родной или профессиональный уровень владения английским языком. Другие европейские языки — плюс.

• Время от времени потребуется командировочная поездка.

⭐️ Дополнительные преимущества

• Владение другими (человеческими) языками.

• Глубокие знания энергетического рынка, особенно Германии / Европы, например, игроков рынка, торговых практик, регуляций, соответствия требованиям.

• Опыт работы с гибким производством, системами накопления энергии, возобновляемой энергетикой, управлением спросом или распределёнными энергетическими ресурсами. Ввод в эксплуатацию или интеграция генераторов, BESS, солнечных систем, инфраструктуры для электромобилей или других промышленных энергетических активов.

• Рабочее понимание промышленных шлюзов, периферийных устройств, IoT-подключения и промышленных коммуникационных протоколов и контролируемых сред (например, Modbus, OPC UA).

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми необходимыми инструментами и условиями для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть особые запросы по адаптации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на вакансию, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных и эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; соискатели должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*