Инженер-программист полного цикла, поддержка операций

Большинство компаний рассматривают поддержку как центр затрат. Мы рассматриваем её как инженерную задачу и возможность для продукта.

Support Operations Engineering — это инженерная функция внутри организации Support Services компании ClickHouse. Мы создаём системы, которые определяют, как клиенты получают помощь с момента описания своей проблемы до момента её решения. Эта роль поможет сформировать сотрудничество между командами Support Services, RevOps, GTM и основными инженерными командами в работе с клиентами. Это не команда по разработке инструментов. Около трети нашей работы напрямую поддерживает организацию поддержки. Остальная часть связана с созданием опыта и систем, которые меняют способ взаимодействия ClickHouse с клиентами более эффективными и упрощёнными способами.

Чем вы будете заниматься

Вы будете проектировать и создавать системы, которые находятся между клиентами ClickHouse и командами, которые их обслуживают. Работа по замыслу разнообразна, и вы будете переключаться между типами задач по мере изменения приоритетов:

• Интеллектуальная маршрутизация и системы принятия решений. Программное обеспечение, которое решает, куда должна поступать работа и кто должен её выполнять, учитывая множество сигналов одновременно, и которое построено с возможностью адаптации по мере масштабирования бизнеса.

• Клиентский опыт с поддержкой ИИ. Взаимодействие с клиентами и внутренние процессы, которые понимают, что нужно человеку, рекомендуют лучший следующий шаг и знают, когда передать дело человеку.

• Внутренние платформы и инструменты. Приложения, которые дают командам поддержки, RevOps и GTM возможность работать быстрее и точнее, созданные по производственным стандартам.

• Интеграции и поток данных. Связи между Salesforce, живым чатом, управлением инцидентами, Slack, GitHub и другими системами, чтобы рабочие процессы и данные плавно перемещались между системами.

• Автоматизация и наблюдаемость. Системы, которые устраняют повторяющуюся работу, выявляют сбои и дают командам уверенность в том, что они запускают.

Во всех этих задачах вы будете сотрудничать с основной инженерной командой для выпуска продуктов в производство и нести ответственность за то, что создаёте: код-ревью, тестирование, мониторинг и постоянное улучшение.

Что вы приносите с собой:

• 3–5 лет опыта разработки и выпуска полнофункционального программного обеспечения в продакшн с использованием таких инструментов, как TypeScript/JavaScript, Node.js и React (или аналогичных)

• Опыт разработки с использованием API, вебхуков и интеграций между распределёнными системами

• Практический опыт, связанный с поддержкой: в роли инженера поддержки или технической поддержки, либо через создание инструментов или интеграций для команды поддержки, CS или RevOps

• Уверенное владение Git и безопасными, контролируемыми версиями процессами деплоя

• Способность переводить операционные потребности в решения, понятные неинженерам

• Мышление ориентированное на результат: самостоятельность, любознательность и комфорт в полном владении проблемой от начала до конца в удалённой, глобально распределённой команде

• Уверенное использование инструментов ИИ в повседневной работе с чётким пониманием, когда им можно доверять

Дополнительные плюсы:

• Опыт создания функций на базе больших языковых моделей (LLM) в продакшне (маршрутизация, поиск, оценка или наблюдаемость)

• Опыт работы с платформой Salesforce (Apex, LWC, Flows, кастомные объекты) или наличие сертификатов; если нет — желание быстро их получить

• Инструменты поддержки и управления инцидентами: Pylon, incident.io, PagerDuty, Zendesk, Slack API, GitHub API

• Опыт работы с ClickHouse или другими аналитическими базами данных

• Опыт работы в стартапе на ранней стадии или в новой области, либо встраивание в функции поддержки, RevOps или бизнес-систем

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобально распределённая компания, дружелюбная к удалённой работе. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование — взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Доли в компании — каждый новый член команды получает опционы на акции.

• Отпуск — гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи — мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для встреч с коллегами на общекорпоративных оффсайтах.

Культура — мы все её формируем

Будучи частью быстрорастущего стартапа, вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о том, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.