Специалист технической поддержки, Австралия

Nash ищет специалиста технической поддержки для присоединения к нашей глобальной круглосуточной команде технической поддержки. Эта роль находится в центре того, как Nash стабилизирует платформу для наших корпоративных клиентов — отвечая за расследование, решение и корректное эскалирование сложных проблем платформы и интеграции в нашей системе оркестрации доставки.

Техническая поддержка — это уровень приема и стабилизации Nash для всего, что выходит за рамки запросов по высокообъемной доставке. Вы будете тем человеком, на которого клиенты и внутренние команды полагаются, когда на платформе происходит что-то необычное: зависшая интеграция, неожиданное поведение провайдера, вопрос конфигурации, требующий серьезного расследования. Вы будете решать то, что можете, эскалировать то, что не можете, с необходимым контекстом для быстрого реагирования, и помогать создавать базу знаний, которая ускорит решение при следующем случае.

Это роль для тех, кто любит детективную работу с комплексными, неоднозначными техническими проблемами, умеет ясно общаться под давлением и серьезно относится к ответственности.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

Удаленно из Австралии (обязательно)

AEST — пятница — вторник, с 11:00 до 20:00

ОБУЧЕНИЕ

4 недели, понедельник — пятница

Примечание по местоположению

Это удаленная роль, но кандидаты должны находиться в Австралии. Это жесткое требование, обусловленное контрактными обязательствами по доступу к данным с нашими корпоративными клиентами, а не предпочтение — исключения невозможны.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ

• Расследование платформы и интеграций. Диагностика вопросов конфигурации, известных шаблонов ошибок, проблем с API и вебхуками, а также поведения, специфичного для аккаунта, на платформе Nash.

• Качество эскалаций. Когда проблема требует участия инженерного отдела или корпоративных операций, вы отвечаете за передачу — четкие шаги воспроизведения, проведенное расследование, оценка воздействия и серьезности. Ожидается, что эскалации от этой команды будут готовы к действию при получении.

• Координация инцидентов. Выступать в роли активной сменной команды при инцидентах P1 — координировать коммуникацию, немедленно привлекать инженеров и информировать клиентов и внутренних заинтересованных лиц до разрешения ситуации.

• Проактивный мониторинг. Следить за панелями Datadog, оповещениями и логами на предмет аномалий и возникающих рисков. По возможности выявлять проблемы до того, как они повлияют на клиентов.

• Вклад в базу знаний. Документировать шаблоны решений для новых проблем, чтобы следующий случай стал известным шаблоном. Ваша работа напрямую снижает объем будущих эскалаций.

• Поддержка при перегрузках. Выступать в роли поддержки для службы доставки в периоды пиковых нагрузок, когда количество проблем превышает их возможности.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• 5-6+ лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке или аналогичной технической роли в SaaS-среде

• Практический опыт расследования сложных проблем платформы — не просто маршрутизация тикетов, а именно диагностика происходящего

• Уверенность в работе с API, вебхуками и устранении неполадок интеграций в производственной среде

• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (Datadog, New Relic, Grafana или аналогичными)

• Четкое, спокойное письменное общение — особенно во время инцидентов или когда клиенты расстроены

• Умение принимать решение, когда стоит продолжать расследование, а когда — эскалировать, и дисциплина тщательно документировать в любом случае

• Проживание в Австралии (удаленно)

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Опыт поддержки логистических, маркетплейсных или высокообъемных транзакционных платформ

• Опыт участия в реагировании на инциденты или последующем анализе (post-mortem)

• Опыт внесения вклада в базы знаний или документацию поддержки, которая действительно используется

• Знакомство с платформами для работы с тикетами, такими как Pylon, Zendesk или аналогичными

Подробнее о Nash

Nash — это платформа, которая управляет современной логистикой.

Коммерция изменилась. Долгие годы клиенты приходили туда, где были товары и услуги. Теперь товары и услуги приходят к ним, на их условиях, в реальном времени. Этот сдвиг превратил каждую компанию в логистическую, хотя почти ни одна из них изначально не была создана для этого. Курьеры, автопарки, работники по вызову, перевозчики посылок, персонал магазинов и все более автономные системы должны координироваться в реальном времени, в условиях сжатых сроков и растущих ожиданий, при этом на кону стоит доверие клиентов, завоеванное с трудом.

Nash объединяет принятие решений, исполнение и мощность в единую программируемую платформу. Искусственный интеллект в реальном времени определяет, что должно происходить, операционный контроль выполняет это, а платформа динамически оркестрирует мощности из любых источников: собственных автопарков компании, партнеров или сети доставки Nash. Независимо от того, включает ли задача курьера, водителя по вызову, внутренний автопарк, сотрудника магазина, техника или автономное транспортное средство, Nash выбирает правильный ресурс и управляет выполнением до завершения.

Мы обеспечиваем доставку и логистику для некоторых из самых узнаваемых брендов в коммерции, включая Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven и Woolworths, а также платформы, такие как Shopify и Toast. В течение следующего десятилетия логистика станет такой же фундаментальной для коммерции, как платежи, облачные технологии и связь. Nash — это платформа, которая это обеспечивает.

Nash была основана в 2021 году Махмудом Гульманом (двукратный основатель, MIT) и Азизом Альгунаимом (двукратный основатель, двукратный участник Y Combinator, бывший сотрудник Palantir, MIT) и поддерживается Y Combinator, a16z и другими ведущими инвесторами. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско.

Что вам понравится у нас

✅ Стартап на ранней стадии с хорошим финансированием — вы напрямую влияете на компанию и развиваете свою карьеру!
✅ Квартальные встречи всей команды для укрепления связей
✅ Конкурентоспособная оплата и возможность получения доли в компании
✅ Гибкий оплачиваемый отпуск
✅ Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников из США