Старший инженер технической поддержки клиентов - Индия

В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая обеспечивает отличный сервис нашим клиентам по всему миру. Мы ищем старшего инженера технической поддержки, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде инженеров поддержки. Мы надеемся найти вас готовым взяться за широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами как локально в Индии, так и более регионально по APJ и EMEA. Это роль, связанная с взаимодействием с клиентами, которая будет включать общение с клиентами через чат, звонки, сообщения в Slack и виртуальные встречи по видео. Вы будете отвечать за широкий круг задач: от сортировки заявок в службу поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи как в пред-продажных, так и в пост-продажных активностях с клиентами, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в том, как мы работаем в службе поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для того, кто готов засучить рукава и помочь нам расширить наше региональное присутствие в Индии!

Чем вы будете заниматься:

• Поддержка и консультирование пользователей ClickHouse, клиентов и потенциальных клиентов через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи

• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, которые могут быть предоставлены нашим пользователям, сообществу и клиентам через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Тесное сотрудничество с нашими глобальными командами поддержки, инженерии, Go to Market и управления продуктом для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам

• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами

И, конечно же:

• Вы будете обеспечивать отличный сервис клиентам в качестве инженера технической поддержки первой линии и представителя ClickHouse. Наши инженеры поддержки предоставляют профессиональные ответы, дежурство и консультации в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания ("SLA") по техническим вопросам, которые открываются через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон

• Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

Что вы приносите с собой:

• Техническая широта и глубина в ClickHouse с открытым исходным кодом или Cloud, либо в областях, связанных с ClickHouse, таких как: SQL базы данных, OLAP, облачные SaaS, распределённые системы, Kubernetes, Docker

• Предыдущий технический опыт на позициях, таких как инженер поддержки, технический менеджер по работе с клиентами, администратор баз данных, инженер по надежности сайта, инженер решений, разработчик программного обеспечения и/или системный инженер

• Готовность быть доступным согласно расписанию, необходимому для предоставления высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределённой среде

• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке и способность работать полностью удалённо с надёжным подключением

• Настрой на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач

• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

Дополнительные преимущества:

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом, в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с Azure, GCP или AWS

• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Преимущества

• Гибкая рабочая среда - ClickHouse — это глобально распределённая компания, дружелюбная к удалённой работе. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование - Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании - Каждый новый член команды, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск - Гибкий отпуск в США, щедрые права на отпуск в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о том, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.