Специалист технической поддержки уровня L1 среднего уровня

GR8_TECH создает B2B платформы для iGaming для операторов, которые стремятся быть лидерами.

Мы предоставляем полный цикл высокоэффективных технологий, разработанных для масштабирования — от бесшовных интеграций и экспертного консалтинга до долгосрочной операционной поддержки. Наша платформа обслуживает миллионы активных игроков и способствует реальному росту бизнеса. Назовите это так, как есть: платформа iGaming для чемпионов.

С более чем 1000 замечательных сотрудников GR8 в разных локациях и часовых поясах, мы не просто поставляем технологии — мы помогаем операторам создавать истории успеха для брендов, рынков и регионов.

Наша амбиция движет нами. Наши люди воплощают это в реальность.

Если вы по духу борец и по действиям чемпион — присоединяйтесь к нам.

Почему существует эта роль:

Эта роль существует для защиты доверия клиентов и обеспечения беспроблемного технического решения проблем для наших B2B партнеров. Вы поможете нам поддерживать строгие обязательства по SLA и непрерывную доступность платформы, полностью беря на себя ответственность за сложные обращения L1 поддержки, системные оповещения и координацию критических инцидентов.

Что вы будете делать:

Владение тикетами и техническое расследование

• Самостоятельно проверять, исследовать и решать сложные B2B обращения, используя серверные логи, инструменты мониторинга и инструменты разработчика браузера.

• Воспроизводить проблемы, о которых сообщают пользователи, чтобы выявить коренные причины в API, взаимодействиях клиент-сервер и слоях интеграции.

• Проверять поступающие технические исправления от команд L2/L3, чтобы убедиться, что решения полностью протестированы и напрямую отвечают потребностям клиентов перед закрытием тикетов.

Реагирование на инциденты и операционное выполнение

• Координировать рабочие процессы L1 при инцидентах во время сбоев, включая проведение звонков по инцидентам, ведение технических хронологий и выпуск публичных обновлений статуса.

• Мониторить оповещения платформы в реальном времени, мгновенно классифицируя аномалии для предотвращения возможных нарушений SLA.

• Проактивно управлять бэклогом, обеспечивая четкие последующие действия с клиентами и прозрачные уведомления о задержках.

Сотрудничество и обмен знаниями

• Переводить сложные технические коренные причины в понятные и практические обновления для клиентов и нетехнических заинтересованных сторон.

• Наставлять младших специалистов по методам расследования, анализу логов и эффективной маршрутизации тикетов.

• Управление путями эскалации: направлять полностью документированные, нестандартные проблемы в инженерные команды L2/L3 с подробными диагностическими данными.

Что делает вас отличным кандидатом для GR8:

Обязательные требования

• Опыт работы от 1 года в B2B клиентской поддержке, технической поддержке, сервис-деске, поддержке приложений или операциях в B2B SaaS или высоконагруженной цифровой среде.

• Практический опыт анализа серверных логов, административных бэк-офисных инструментов и инструментов разработчика браузера.

• Практические знания платформ для работы с тикетами (Jira/JSM, Zendesk или ServiceNow) и рабочих процессов инцидентов (рамки L1–L3).

• Доказанная способность координировать критические инциденты (организация звонков по реагированию, отслеживание хронологии, написание обновлений для клиентов).

• Готовность работать полный рабочий день по сменному графику 24/7 (включая ночные смены, выходные и праздники).

• Английский язык на уровне Upper-Intermediate.

Желательные навыки

• Прямой опыт работы в экосистемах iGaming, финтеха или обработки платежей.

• Базовое понимание структуры API и полезных нагрузок HTTP запросов/ответов.

• Предыдущий опыт управления инструментами реагирования на инциденты, такими как Statuspage.

Почему вам понравится работать у нас:

Кафетерий льгот — ежегодный бюджет, который вы распределяете на:

Спорт • Медицинское обслуживание • Психическое здоровье • Домашний офис • Изучение языков.

Баланс работы и жизни и поддержка

• Оплачиваемый декретный/отцовский отпуск + ежемесячное пособие на уход за ребенком.

• Более 20 дней отпуска, неограниченное количество больничных, экстренный отпуск.

• Удалённая работа в первую очередь + техническая поддержка + компенсация коворкинга.

• Командные мероприятия (онлайн/офлайн/вне офиса).

• Культура обучения с внутренними курсами и программами развития.

Наша культура и основные ценности:

Культура GR8_TECH — это наш путь к победе — через доверие, ответственность и мышление роста. Мы движемся быстро, остаемся любознательными и честными, с открытой обратной связью, возможностью экспериментировать и командой, которая всегда поддержит.

ПИТАЕМЫЕ ДОВЕРИЕМ: мы открыты, честны и поддерживаем друг друга.

ВЛАДЕЙ СВОЕЙ ИГРОЙ: мы проявляем инициативу и отвечаем за свои действия.

УСКОРЯЕМ: мы движемся быстро, фокусируемся умно и упрощаем.

ПРИНИМАЕМ ВЫЗОВ: мы растем через вызовы и сохраняем любознательность.

НЕПРОБИВАЕМЫЕ: мы устойчивы, готовы и всегда имеем план.