Директор по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Миссия

Neko переосмысливает понятие профилактики — от лечения болезни после её появления к поддержанию здоровья до того, как оно окажется под угрозой. Наша миссия: сделать основанную на данных профилактическую помощь доступной для большего числа людей, ещё до появления симптомов.

За один неинвазивный визит продолжительностью менее часа, собственные технологии и прямое клиническое обслуживание объединяются, чтобы предоставить персонализированные, практические рекомендации. Это команда, которая мыслит масштабно — в 10 раз, а не на 10%. Каждая роль здесь играет свою часть в построении мира, где профилактика — это норма, и где ваша работа действительно помогает людям жить дольше и здоровее.

Цель роли

CRM в Neko — это новая, но критически важная функция, и эта роль существует для определения её стратегии и превращения в один из основных двигателей роста компании. Вы будете отвечать за ключевые результаты CRM, которые имеют наибольшее значение, когда мы приносим проактивную, профилактическую медицинскую помощь миллиардам людей: конвертация лидов и списка ожидания в забронированные сканирования, а также возвращение участников для следующего сканирования и следующей рекомендации.

Это не управление уже устоявшейся системой. Вы будете задавать видение, операционную модель и обоснование инвестиций, масштабировать внедрение нашей CRM-платформы и практик на рынках и строить организацию, которая это обеспечивает — на том же уровне совершенства и заботы, что и наши клиники при личном обслуживании.

Вы будете руководить через других, создавая и направляя многорынковую команду, работать с отделами маркетинга, коммуникаций и продукта, а также с другими бизнес-функциями. Вы будете влиять на решения руководства по вопросам роста и нести ответственность за финансовый вклад CRM в бизнес.

В первые месяцы вы будете близки к работе: управлять платформой, формировать задания для тестов и принимать решения по контенту вместе с командой, пока нанимаете людей, которые возьмут на себя больше повседневных задач.

Вы будете подчиняться старшему директору по росту.

Где мы находимся сегодня

CRM в Neko находится на ранней стадии. Сегодня функция представлена небольшой командой, которая управляет email и SMS, с потенциалом внедрить и оптимизировать правильные сообщения на каждом этапе. В настоящее время мы внедряем Braze в четвёртом квартале 2026 года.

Neko также масштабируется после запуска в США — ключевом рынке для Neko, где CRM является ключевым фактором нашего успеха. Вы присоединитесь, когда закладываются основы, с мандатом формировать их.

Что вы достигнете в первые 6–12 месяцев

• Определите долгосрочную стратегию CRM: сформируйте многорынковое видение и дорожную карту по привлечению, конверсии и удержанию, с обоснованием инвестиций и критериями успеха, согласованными с руководством по росту.

• Возьмите на себя ответственность за результаты роста: отвечайте за измеримый вклад CRM в бронирования, повторные бронирования, рекомендации и доходы, с установленными базовыми показателями и согласованными целями с высшим руководством.

• Спроектируйте CRM как единую программу: забота, жизненный цикл и повторное вовлечение, работающие вместе на каждом активном канале, с видимой эффективностью на каждом этапе воронки.

• Масштабируйте CRM для США и других рынков: создайте повторяемую методику для новых городов и рынков, включая региональное соответствие и локализацию.

• Сделайте тестирование и обучение стандартом: установите рамки экспериментов и обеспечьте, чтобы результаты влияли на принятие решений.

• Постройте организацию: наймите первый уровень CRM-функции, создав высокоэффективную команду, включая руководителей и менеджеров, определите структуру по регионам, каналам или этапам жизненного цикла и развивайте будущих лидеров.

• Управляйте бюджетом, поставщиками и инструментами: контролируйте бюджет CRM, стек технологий и отношения с поставщиками, принимайте решения о разработке, покупке и приоритетах.

Минимальные квалификации

• Обширный опыт в CRM, маркетинге жизненного цикла или удержания, включая найм и руководство командой, начиная с небольшой базы

• Опыт разработки стратегии CRM и ответственности за бизнес-результаты (бронирования, удержание, LTV, доход), а не только метрики каналов или кампаний

• Опыт руководства CRM-функцией в период трансформации или масштабирования, включая дизайн организации, операционную модель и инфраструктуру

• Подтверждённый опыт проведения структурированных экспериментов в масштабе и изменения направления на основе результатов

• Уверенное использование AI-инструментов для более быстрой и масштабной работы при сохранении точности и качества

• Опыт управления CRM на нескольких рынках, включая требования США (CAN-SPAM, TCPA) и международное регулирование конфиденциальности

• Опыт управления бюджетом и взаимодействия с поставщиками и агентствами

• Сильные навыки коммуникации с руководством: способность представлять вклад CRM в рост старшему руководству и влиять на решения на этом уровне

• Способность согласовывать и влиять на межфункциональных партнёров по всему бизнесу

О названиях должностей в Neko

Мы используем упрощённую внутреннюю систему названий, которая ставит ясность выше иерархии, поэтому внутренние названия могут отличаться от рыночных. Объём, влияние и уровень роли полностью согласованы и будут чётко обсуждаться на протяжении всего процесса.

Процесс найма

Кандидаты проходят от подачи заявки и структурированного отбора через тщательно продуманные интервью, завершающиеся официальным предложением и финальными проверками перед присоединением к команде.

Заявление о равных возможностях и инклюзии

Neko Health привержена инклюзивному найму и заботе, ориентированной на участников. Мы приветствуем кандидатов из всех слоёв общества и поощряем вас запрашивать разумные корректировки для поддержки вашей заявки.