Ведущий менеджер по CRM и управлению жизненным циклом клиента

Ваша миссия

Cosuno — это платформа для проведения строительных тендеров на немецкоязычном рынке. Она связывает генеральных подрядчиков, которые публикуют тендерные пакеты, с субподрядчиками, которые на них подают заявки, и обе стороны платят. В роли нашего старшего менеджера по жизненному циклу и росту клиентов вы отвечаете за то, как клиенты с обеих сторон активируются, покупают и остаются с нами. Вы решаете, какие сигналы важны и что должно происходить дальше, а инженер по росту строит систему вместе с вами. Вы станете одним из первых сотрудников в небольшой маркетинговой команде и будете формировать её работу по мере роста. Мы ищем амбициозного человека: вы мыслите системами, которые ощущают, принимают решения и учатся, а не набором фиксированных, устаревших email-кампаний.

Что вы будете делать

• Определять стратегию жизненного цикла и сигналов для генеральных подрядчиков и субподрядчиков: ключевые этапы и поведение, а также сигналы, которые предсказывают активацию, повторное использование, расширение или отток.

• Превращать эти сигналы в плейбуки: приоритетные вмешательства, сегменты и сообщения, координируя их с отделами продаж и поддержки клиентов там, где лучше работает человеческий подход.

• Стимулировать активацию субподрядчиков, конверсию в премиум и предотвращение оттока, а также принятие и удержание подрядчиков, включая логику 1:1 на основе обогащённых данных аккаунта.

• Доказывать эффективность с помощью базовых показателей когорты, A/B тестов и контрольных групп, чтобы решения основывались на инкрементальном эффекте, а не на результатах кампаний.

• Создавать систему, управляемую сигналами, вместе с инженером по росту, которая решает, что происходит дальше, начиная с приоритетной карты сигнал-действие.

• В дальнейшем создавать программы удержания и рефералов, а также помогать нанимать второго менеджера по жизненному циклу.

Что вы приносите

• Вы управляли программами жизненного цикла, CRM, удержания или роста и можете показать их коммерческий эффект, желательно в B2B SaaS или двустороннем бизнесе.

• Вы амбициозны и мыслите масштабно: вы проектируете жизненный цикл как систему, которая адаптируется к каждому клиенту, а не как набор фиксированных drip-кампаний, которые корректируются раз в квартал.

• Вы ориентированы на данные: вы улучшали метрики активации, конверсии или удержания и критически оцениваете результаты экспериментов.

• Вы технически подкованы: работали с инженером над сложной системой с надёжным трекингом и решали задачи с точки зрения реализации.

• Вы «AI-native»: внедряли автоматизацию на базе ИИ в реальное путешествие клиента, а не только использовали ИИ для ускорения написания текстов.

• Вы умеете доводить дела до конца, быстро учитесь и комфортно создаёте процессы с нуля.

• Вы хорошо работаете в команде с продуктом, продажами, поддержкой клиентов и инженерами.

• Свободно владеете английским; немецкий — большой плюс. Опыт работы с ActiveCampaign или Salesforce приветствуется.

Ваши преимущества

• Возможность формировать и развивать: вы один из первых маркетинговых сотрудников с реальной ответственностью за жизненный цикл и CRM с обеих сторон платформы.

• ИИ в основе: наш продукт использует ИИ для анализа миллионов ценовых данных и помогает строительным компаниям делать лучшие предложения, и мы так же активно инвестируем в ИИ внутри компании. Вы будете работать с новейшими инструментами и быстро развиваться.

• Конкурентная компенсация: зарплата выше средней по рынку, постоянный контракт в стабильной, хорошо финансируемой компании.

• Баланс работы и личной жизни: полностью удалённая работа или из нашего офиса в Берлине, Кройцберг, гибкий график.

• Первоклассное оборудование: новый MacBook Pro.

• Отличная команда: открытая, международная, с регулярными выездными мероприятиями и командными событиями.

• Рост и обратная связь: открытая культура обратной связи с регулярными 1:1 и разговорами о развитии.

О нас

Cosuno — быстрорастущая технологическая компания, делающая строительную отрасль более эффективной и прозрачной с помощью своей цифровой платформы для тендеров и закупок. Наша цель — решать самые сложные задачи отрасли с помощью инноваций и простоты. Присоединяйтесь к нам и создавайте будущее строительства.