О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим одну из ведущих компаний Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

Обзор

📍 Удалённо — Африка | Южная Америка | Карибы

Готовы расти дальше традиционной поддержки клиентов? Clipboard нанимает специалистов по работе с клиентами в отделе операций с работниками, чтобы поддерживать более 400 000 профессионалов, использующих нашу платформу. Вы будете решать вопросы в режиме реального времени через чат, голос и электронную почту, одновременно приобретая глубокий операционный опыт в быстро меняющейся среде.

Мы ищем инициативных решателей проблем, которые умеют ясно общаться, критически мыслить и сохранять спокойствие под давлением. Многие наши руководители начинали именно с этой роли, и мы стремимся развивать таланты внутри компании. Подробнее о нашей операционной команде вы можете узнать на нашем портале для кандидатов.

Что вам предстоит делать

• Обеспечивать быструю, точную и эмпатичную поддержку через чат, голос и электронную почту

• Решать вопросы, связанные с рабочими сменами, оплатой, адаптацией и платформой в режиме реального времени

• Проводить расследование случаев с помощью инструментов, таких как Zendesk и Salesforce, при этом поддерживая чёткую и точную документацию

• Самостоятельно устранять проблемы, применяя здравый смысл перед эскалацией

• Персонализировать общение, сохраняя уверенный, профессиональный и полезный тон

• Выявлять повторяющиеся проблемы, пробелы в рабочих процессах и операционные болевые точки для улучшения опыта работников

• Помогать новым специалистам проходить адаптацию и быстро набирать уверенность в использовании платформы

• Поддерживать наши ценности, такие как невероятно высокая скорость, ответственность и неудобно высокие стандарты в каждом взаимодействии

Кого мы ищем

• Свободное владение английским языком на профессиональном уровне, как в письменной, так и в устной форме

• Сильные навыки обслуживания клиентов и способность общаться ясно, с эмпатией и профессионально

• Готовность быстро осваивать новые инструменты, системы и рабочие процессы

• Успешная работа в быстро меняющейся среде с высокой степенью ответственности, где приоритеты могут быстро меняться

• Инициативный решатель проблем, который действует без ожидания указаний

• Внимание к деталям и способность сохранять спокойствие под давлением

• Командный игрок, который ясно общается и вносит положительный вклад в работу команды

• Уверенно работает с чатами, голосовыми и электронными каналами связи

Процесс найма

• Рассмотрение заявки и оценка навыков

• Кейс-стади

• Первое интервью (ролевые игры и обсуждение кейса)

• Интервью с руководителем отдела поддержки работников

Важное примечание: Clipboard работает круглосуточно и без выходных. Члены команды работают 5 дней в 7-дневном графике, включая доступность в субботу и воскресенье. Смены назначаются в зависимости от потребностей бизнеса.

Краткое предупреждение о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные банковского счёта для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.