Менеджер по операциям продления контрактов

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

Основные обязанности

● Ритм бизнеса: Отвечать за ритм обзоров менеджеров по продлениям и согласование прогнозов лидеров бизнес-единиц CS BU, через еженедельные встречи руководства с лидером Renewals и финансами, до окончательной проверенной передачи еженедельной презентации Рэйчел.

● Еженедельное прогнозирование продлений: Проводить полный цикл еженедельного прогноза, обновлять модель ATR через Google Colab notebook, проверять и корректировать Forecast Walk с помощью ручных исправлений в Salesforce, вносить изменения в дашборд сравнения недель и поддерживать калькулятор вызовов FCST Call Calculator, чтобы лидеры бизнес-единиц могли устанавливать прогнозы на квартал и год.

● Еженедельный нарратив и комментарии к ритму (приоритет на первые 90 дней): Создавать «почему» изменений прогноза каждую неделю, комментарии к Ритму бизнеса и Еженедельный нарратив, который питает автоматическое обновление прогноза, сотрудничая с лидерами Renewals и Sales по изменениям на уровне аккаунтов. Этот процесс выполнялся нерегулярно после ухода предыдущего владельца; восстановление его в устойчивый еженедельный ритм — одна из главных ранних задач для этой роли.

● Программа сохранения продлений: Отвечать за список сохранения продлений, управлять стратегиями сохранения и возврата для аккаунтов с риском потери, а также готовить описания сделок для обзора руководством.

● Целостность данных и связывание: Отвечать за модель ATR и Forecast Walk как источник правды. Решать проблемы с отсутствием связей, отменами и ошибками в изменениях до того, как они попадут в отчеты для руководства.

● Владение инструментами прогноза: Создавать и поддерживать Google Colab notebook с кодом ATR и аналитический рабочий процесс для автоматического еженедельного обновления прогноза, развивая их по мере изменений процесса прогнозирования, а не рассматривая как фиксированную инфраструктуру.

● Кросс-функциональное взаимодействие: Быть связующим звеном между Renewals, лидерами бизнес-единиц CS BU, Sales и финансами по вопросам точности прогноза и видимости квартальных и годовых целей. Обращать внимание на структурные пробелы, например, отсутствие формального взаимодействия Sales/Renewals, а не обходить их молча.

Опыт и квалификации

Обязательные требования:

● От трех до пяти лет в Renewals Operations, Revenue Operations или аналогичной операционной роли GTM, с полным владением циклом повторяющегося прогнозирования. ● Глубокое знание Salesforce для работы с возможностями продлений, котировками и связями, вы знаете, где данные ломаются и как это исправить.

● Рабочее владение Google Colab (или аналогичными скриптовыми ноутбуками) и аналитическими инструментами, достаточное для поддержки и устранения неполадок в рабочих процессах, от которых зависит прогноз, а не только для потребления их результатов.

● Комфорт в условиях высокого давления и еженедельного ритма, когда прогноз должен быть готов вне зависимости от чистоты данных.

● Сильные навыки моделирования в Excel и Google Sheets для создания и поддержки видов прогноза.

● Четкое письменное общение, превращающее изменения аккаунтов и движения прогноза в готовый для руководства нарратив на еженедельной основе.

Желательные навыки:

● Опыт работы с моделью ATR или аналогичной моделью отслеживания продлений.

● Опыт работы в операционной матричной структуре отчетности. Критерии успеха (первый год)

1. Восстановление еженедельного нарратива Ритма бизнеса и автоматического еженедельного обновления прогноза в устойчивом, своевременном ритме.

2. Последовательная, своевременная еженедельная доставка прогноза.

3. Повышение точности связывания и снижение количества несвязанных ATR.

4. Документированная программа сохранения с отслеживанием результатов.

5. Назначенное, работающее взаимодействие Renewals/Sales, если оно еще не установлено на момент найма.

Присоединяйтесь ко всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего вы можете ожидать:

• Конкурентоспособная компенсация, плюс все штатные сотрудники участвуют в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удаленные, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального роста и возмещение обучения, чтобы поддержать ваше развитие

• Технологии и инструменты, необходимые для вашей лучшей работы

• Программа признания сотрудников Motivosity

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминации в каждой стране, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить свое законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.