Специалист по работе с клиентами, Северная Америка

JoVE является мировым лидером по производству и предоставлению видео-решений с миссией улучшения научных исследований и образования. Миллионы ученых, преподавателей и студентов используют JoVE для своих исследований, преподавания и обучения. Наши институциональные клиенты включают более 1000 университетов, колледжей и биофармацевтических компаний, включая таких лидеров, как Гарвард, MIT, Йель и Стэнфорд. Как быстрорастущая компания с офисами в США, Великобритании, Австралии и Индии, обслуживающая клиентов более чем в 60 странах, мы ищем талантливых и амбициозных специалистов для присоединения к нашей команде.

Роль

В качестве специалиста по успеху клиентов вы будете помогать профессорам ведущих университетов США интегрировать видео JoVE в их курсы для улучшения результатов преподавания и успеха студентов. Вы сыграете ключевую роль в обеспечении максимальной ценности для пользователей от их подписки JoVE.

Пожалуйста, предоставьте свое резюме на английском языке.

Обязанности:

• Ежедневно связываться с преподавателями (через звонки, электронные письма и индивидуальные демонстрации), чтобы настроить интеграцию JoVE в курсы и увеличить использование продукта.
• Повышать уровень использования JoVE, проводя сессии по повышению осведомленности о продукте в университетах и исследовательских институтах, являющихся нашими клиентами.
• Увеличивать вовлеченность и использование, проводя презентации на (1) выставках и конференциях, (2) университетских семинарах и мастер-классах, а также (3) при посещении клиентов на местах.
• Укреплять результаты продления подписки, обеспечивая плавную поддержку внедрения и постоянное использование ресурсов JoVE.
• Влиять на решения по продукту, передавая отзывы клиентов командам продаж, продукта и маркетинга.

Требования

• Степень магистра или доктора философии в области наук о жизни.
• Опыт в научных коммуникациях, академическом взаимодействии или других ролях, связанных с работой с клиентами, приветствуется.
• Свободное владение английским языком.
• Знание образования, рыночных тенденций и проблем в назначенных областях контента, таких как биология, химия, медицина, физика, инженерия или психология.
• Сильные межличностные навыки и страсть к построению отношений на расстоянии.
• Опыт в нетворкинге с использованием холодных звонков приветствуется.

Преимущества

• Вы можете рассчитывать на конкурентоспособный пакет вознаграждения, соответствующий местному рынку.
• Вы будете оказывать прямое влияние на ускорение научных исследований и улучшение обучения студентов в области науки.
• Возможность работать с глобальными командами в среде, которая способствует инновациям и сотрудничеству.
• Наша культура сильного внутреннего продвижения предлагает четкий путь для развития вашей карьеры вместе с нами.