Менеджер по коммерческим операциям

Менеджер по коммерческим операциям

Мы ищем Менеджера по коммерческим операциям для создания и управления транзакционным механизмом коммерческой функции внутри Revenue Operations. ClickHouse работает по модели ценообразования на основе использования, и каждая сделка – прямая, через маркетплейс или партнера – должна корректно попадать в систему: быть рассчитанной по правильным правилам, оформленной по правильной структуре контракта и зарегистрированной достаточно чисто, чтобы бухгалтерия могла выставить счет и признать доход без доработок. По мере масштабирования облачного бизнеса и расширения продуктовой линейки этот путь должен обрабатывать больший объем, больше продуктов и больше структур сделок без увеличения количества сотрудников в середине процесса. Эта роль разрабатывает системы, автоматизацию и контроль, которые делают это возможным.

Подчиняясь директору по коммерческой стратегии и операциям, вы будете отвечать за путь от котировки до заказа и управление заказами, а также за создание всего, что за этим стоит: требования к системе CPQ и котировкам, автоматизацию, валидацию и контроль, а также операции с транзакциями маркетплейса на AWS, GCP и Azure. Цель – коммерческий путь, где стандартная сделка является самообслуживанием для отдела продаж, качество обеспечивается системой, а не тем, кто обрабатывал сделку, а человеческий контроль оставлен только для случаев, требующих действительно оценки. Вас будут оценивать по скорости и чистоте прохождения сделки, по минимальному вмешательству и по качеству опыта для представителя. Вы будете ежедневно взаимодействовать с отделами продаж, бухгалтерией, финансами, юридическим отделом и Revenue Engineering.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Отвечать за управление заказами и автоматизировать этот процесс. Управлять приемом, проверкой и обработкой котировок, форм заказов и бронирований в соответствии с установленными SLA, включая пики в конце квартала, и постоянно устранять ручные этапы из этого процесса.

• Проектировать поток от котировки до заказа. Анализировать процесс, выявлять узкие места и сбои, и перерабатывать его. Вы отвечаете за архитектуру потока, маршрутизацию исключений и автоматизацию, которая делает стандартный случай полностью автоматическим.

• Отвечать за создание системы котировок и управления заказами. Составлять требования, проектировать логику котировок, валидации и утверждения, управлять дорожной картой совместно с Revenue Engineering, проводить пользовательское тестирование (UAT) и проверять каждое изменение в продакшене до того, как оно станет доступно для отдела продаж.

• Отвечать за передачу данных в биллинг и учет доходов. Сотрудничать с бухгалтерией, чтобы данные, выходящие из вашего процесса, были структурированы, полны и сверяемы – и создавать контрольные механизмы на входе, которые предотвращают необходимость доработок на выходе.

• Внедрять качество через контрольные механизмы. Правила валидации, направленные котировки, логика обязательных полей и автоматическая сверка, которые делают невозможной отправку некорректного заказа с самого начала.

• Отвечать за опыт работы отдела продаж с транзакциями. Рассматривать представителя как клиента: меньше шагов, меньше передач, сокращение времени цикла котировки и стандартный путь, который очевиден и самообслуживаем. Измерять, становится ли процесс проще.

• Создавать и управлять операциями транзакций маркетплейса на AWS, GCP и Azure. Частные предложения, транзакции CSP, механика совместных продаж и инструменты с автоматической сверкой, которые обеспечивают согласованность бронирований между маркетплейсом, Salesforce и биллингом.

• Операционализировать коммерческий контроль. Кодировать правила утверждения и ограничения в системе, чтобы рутинные сделки маршрутизировались автоматически, а сложные структуры, нарушающие систему, эскалировались вместо тихой обработки.

• Создавать транзакционный путь для новых продуктов и приобретений. Настраивать управление заказами, котировки и путь маркетплейса для новых предложений и недавно приобретенных продуктов, тестировать поток до бронирования перед запуском и быть готовым к транзакциям с первого дня.

• Отвечать за целостность коммерческих данных. Продукты, SKU, цены, условия контрактов и атрибуты бронирования в Salesforce с контролем и мониторингом, которые поддерживают их в чистоте – от этого зависит точность прогнозов и отчетности по доходам.

• Инструментировать и отчитываться по системе, которой вы управляете. Время цикла, количество касаний, выполнение SLA, объемы исключений и скидок, показатели ошибок и доработок. Использовать данные для принятия решений о следующих улучшениях.

ЧТО ВЫ ПРИНЕСЕТЕ С СОБОЙ

• Более 6 лет опыта в коммерческих операциях, отделе сделок, управлении заказами, операциях продаж или операциях по доходам, включая опыт управления высокообъемным транзакционным процессом.

• Опыт создания процессов, а не только их поддержки. Вы заменили ручной процесс на спроектированный и можете показать автоматизацию, контроль и измеримый результат.

• Глубокие практические знания Salesforce и Salesforce CPQ. Вы пишете требования, проектируете логику котировок и утверждений, настраиваете и тестируете систему самостоятельно, и можете отличить проблему конфигурации от проблемы процесса.

• Технический диапазон за пределами админ-консоли: потоки и логика валидации, интеграции через API и маркетплейсы, скрипты или SQL для сверки и анализа больших объемов данных. Вы можете работать с Revenue Engineering на равных при проектировании.

• Опыт работы с контрактами на основе использования или потребления: измерение, обязательства, перерасходы, структура контрактов и последствия для биллинга и признания доходов.

• Опыт работы в рамках совместного процесса от котировки до оплаты. Вы знаете, где заканчивается управление заказами и начинается бухгалтерия, и проектируете передачу так, чтобы ни одна сторона не исправляла ошибки другой.

• Опыт работы с операциями маркетплейса на AWS, GCP или Azure – частные предложения, транзакции CSP и сверка – крайне желателен.

• Инстинкты инженерии процессов. Вы инструментируете процесс перед оптимизацией, проектируете для стандартного случая и маршрутизируете исключения, измеряете по пропускной способности и уровню ошибок, а не по активности.

• Ориентация на опыт отдела продаж. Вы сделали транзакционный процесс значительно быстрее или проще для команды продаж и можете описать, как поняли, что это работает.

• Комфортное взаимодействие с бухгалтерией, финансами и юридическим отделом по вопросам форм заказов и контрактов.

• Здравый смысл под давлением сделок. Вы можете отстоять позицию по структуре, которая ломает систему, и защищать интересы отдела продаж, когда исключение оправдано.

• Четкое письменное и устное общение. Вы можете объяснить коммерческое правило представителю в одном абзаце и кратко проинформировать руководство о рисках в конце квартала.

• Опыт управления или наставничества аналитиков будет плюсом; ожидается, что эта роль будет развивать команду по мере роста объема.

• Степень бакалавра, предпочтительно в количественной или технической области.

Преимущества

• Гибкая рабочая среда – ClickHouse является глобально распределенной компанией и поддерживает удаленную работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование – Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании – Каждый новый сотрудник получает опционы на акции.

• Отпуск – Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удаленно.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для встреч с коллегами на общекорпоративных оффсайтах.

Культура – Мы все ее формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими блогами или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищенного ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищенный федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.