Специалист по работе с клиентами

Ebury помогает амбициозным компаниям раскрывать глобальный потенциал роста, и мы применяем такой же подход к нашим сотрудникам. Мы поощряем инновации и движение, сотрудничество и решение проблем, создавая среду, в которой каждый может чувствовать себя частью команды, быть ценным, поддерживаемым и наделённым полномочиями для достижения успеха.

Если вы командный игрок, который хочет помочь трансформировать работу бизнеса на глобальном уровне, свяжитесь с нами — мы будем рады обсудить, как Ebury может ускорить вашу карьеру, чтобы вы могли формировать будущее.

Специалист по работе с клиентами (оператор валютного торгового стола)

Ebury Сан-Паулу — работа в офисе — 5 дней в неделю

Мы предлагаем захватывающую возможность присоединиться к быстрорастущей команде в Бразилии. Вы будете контактным лицом для некоторых наших корпоративных клиентов, предоставляя ежедневную операционную и торговую поддержку. У вас будет сочетание навыков/опыта работы с клиентами, операционных знаний и способностей к решению проблем. Для поддержки повседневных отношений с корпоративными счетами вы должны обладать этими качествами с возможностью профессионально переключаться между ними по мере необходимости. Вы будете обслуживать направление доходов и роста бизнеса в захватывающее время для компании. Вы будете выступать в роли посла продукта и сервиса на уровне взаимодействия с клиентами.

О вас:

• Страстный человек с сильным интересом к обслуживанию клиентов
• Готовность приложить дополнительные усилия, чтобы превзойти ожидания и опыт клиентов
• Желание предоставлять сервис высочайшего класса, поддерживая наше лидирующее в отрасли предложение
• Сильные навыки письменного и устного общения
• Успешная работа в условиях высокого давления и быстрого темпа
• Способность преуспевать в загруженной клиентской среде с значительными пиковыми нагрузками ежемесячно (предпочтительный предыдущий опыт)
• Умение управлять рабочей нагрузкой в условиях жестких временных ограничений
• Уверенность в взаимодействии и посредничестве между несколькими внутренними отделами для поиска решений
• Уверенность в прямом общении с клиентами в роли посла бренда и продукта с точки зрения вашего подхода к сервису и межличностных навыков
• Способность одновременно управлять разными типами и характером запросов на нескольких платформах и для разных типов клиентов
• Решать проблемы клиентов по мере их возникновения
• Умение выполнять несколько задач одновременно и расставлять приоритеты — работать с ежедневными дедлайнами

Коммерческая осведомленность:

• Уверенность в продвижении предложения компании и способность выявлять новые возможности для роста новых и существующих ключевых счетов. Это может касаться новых валютных требований/предстоящих потребностей клиентов, работы с отделами продаж/коммерческими командами по мере необходимости, информирования клиентов о разработках и улучшениях продукта и т.д.
• Чувство к цифрам — уверенность в работе с числами — обменные курсы, маржа прибыли и понимание коммерческих последствий

Внимание к деталям:

• Работа с живыми валютными сделками, банковской информацией, цифрами и платежами высокого объема/стоимости и клиентами — точность работы особенно важна
• Помощь клиентам в предварительном выявлении проблем (например, даты платежей, банковские данные и т.д.)

Стремление решать проблемы:

• Самостоятельный человек с инициативой и способностью «включаться» в работу — уверенность в поиске решений совместно с внутренними командами — брать на себя ответственность за вопросы/запросы клиентов и доводить их до конца
• Интерес к валютным рынкам приветствуется
• Опыт работы с пакетом Microsoft (особенно Excel)

Роль:

• Вы будете вести портфель из 300 клиентов, которые будут торговать онлайн через нашу платформу EBO
• Вы будете понимать бизнес-деятельность клиентов и их потребности в валютных операциях
• Вы будете обеспечивать, чтобы клиенты использовали Ebury в качестве основной платформы для торговли и международных платежей

Идеальный кандидат должен обладать следующими качествами:

• Свободное владение английским и португальским языками
• Навыки/опыт продаж являются ПРЕИМУЩЕСТВОМ
• Знание валютного рынка (FX)
• Знание продуктов Ebury
• Способность адаптироваться в постоянно меняющейся и сложной среде

Что мы можем вам предложить:

• Карьера в Ebury — быстрорастущей финтех-компании, которая в 2021 году была названа одной из 15 лучших европейских финтех-компаний для работы по версии Glassdoor и AltFi
• Чёткий путь развития, построенный на ваших индивидуальных целях и личных задачах
• Инструменты для развития и совершенствования навыков работы с клиентами с целью стать основным специалистом по обслуживанию на ряде счетов
• Возможность обслуживать и развивать собственную клиентскую базу
• Структура поддержки, которая поможет вам добиться успеха в достижении следующей цели

Нажмите «Подать заявку» сегодня и откройте свой потенциал в Ebury!

Вы также можете связаться со мной в LinkedIn — José Mario Vilhena Soares Neto

#LI-JV2

#ONSITE

В банке Ebury мы ценим разнообразие во всех его проявлениях и стремимся создать инклюзивную среду. Все наши вакансии открыты и доступны для людей с ограниченными возможностями.

О нас

Ebury предоставляет сложные, интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. Наш успех основан на простой предпосылке и единственной цели: помочь бизнесу работать и масштабироваться глобально. 

С момента основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня мы объединяем более 2000 сотрудников в почти 70 городах и постоянно ищем новых членов команды. 

В основе нашего предложения лежит собственная платформа, специально созданная для того, чтобы помочь бизнесу беспрепятственно оптимизировать и управлять глобальными денежными потоками. Мы сосредоточены на постоянной эволюции продукта и инновациях, чтобы построить инфраструктуру для безграничного роста и помочь нашим клиентам масштабироваться на каждом этапе. 

Возможности в Ebury так же разнообразны, как и наши сотрудники, начиная от развития бизнеса и заканчивая инженерными ролями в наших технологических направлениях.

Мы верим в инклюзивность. Мы выступаем против дискриминации во всех её формах и против нетерпимости к различиям, что делает нас современной и успешной организацией. В Ebury вы можете быть кем угодно и при этом чувствовать себя частью команды, независимо от вашей истории.

Важное уведомление по безопасности для соискателей:
Ebury принимает заявки только через официальные каналы Ebury. Мы будем связываться с вами только с домена @ebury.com. Всегда проверяйте письма, которые вы получаете от нас, и помните, что мы никогда не будем запрашивать оплату за какой-либо этап процесса найма. Будьте бдительны и сообщайте о подозрительной активности.

Уведомление для рекрутинговых агентств и поисковых фирм:
Ebury не принимает непрошеные резюме, CV или профили кандидатов от рекрутинговых агентств или поисковых фирм без подписанных письменных условий сотрудничества с Ebury для конкретной вакансии. Любые непрошеные заявки считаются исключительной собственностью Ebury. Ebury не несет ответственности и не оплачивает сборы за размещение или расходы, связанные с неподтверждёнными кандидатами или последующим наймом.

Заявление о прозрачности использования ИИ:
Ebury использует искусственный интеллект (ИИ) и автоматизированные инструменты для оптимизации некоторых этапов процесса найма, однако эти инструменты предназначены исключительно для административной эффективности. Все решения о найме, включая рассмотрение заявок, составление шорт-листов и окончательный выбор, принимаются и осуществляются профессионалами по подбору персонала и менеджерами по найму.