Инженер технической поддержки клиентов

Кто мы такие:

Sardine — ведущая платформа агентского риска для борьбы с финансовыми преступлениями. Наше интегрированное решение объединяет данные команд по рискам, чтобы помочь организациям останавливать мошенничество в режиме реального времени, предотвращать атаки с использованием ИИ и автоматизировать операции по борьбе с мошенничеством и противодействию отмыванию денег (AML). Платформа Sardine укреплена одним из самых быстрорастущих консорциумов по борьбе с мошенничеством на рынке, охватывающим более 6 миллиардов профилированных устройств, 800 миллионов потребителей и 3 миллиона предприятий по всему миру. Ведущие компании, включая FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo и Checkout.com, полагаются на Sardine для обеспечения безопасности и укрепления доверия к своим продуктам.

Наша культура:

• Мы нанимаем талантливых, самомотивированных людей с высоким уровнем ответственности и ориентацией на рост.

• Мы ценим результат, а не количество отработанных часов. Мы считаем, что вам не нужно пропускать семейный ужин, школьное представление вашего ребенка, встречи с друзьями или приемы у врача ради соблюдения произвольного рабочего графика.

• Мы — команда с приоритетом на удаленную работу, разбросанная по разным часовым поясам, поэтому нет офиса, куда нужно приходить — работайте там, где вам удобнее всего показывать лучшие результаты. Есть лишь несколько моментов, которые нужно учитывать: оплата зависит от вашего местоположения, и вам нужно иметь домашнюю базу в стране, в которой вы наняты. Поэтому, хотя нам нравится стиль жизни «сегодня в кафе, завтра в горах», это не удаленка без границ и без паспорта — скорее гибкость в пределах вашей страны, а не безграничная.

Местоположение: Удаленно — Бразилия

Для рассмотрения вашей кандидатуры на эту позицию вы должны проживать в одном из следующих городов:

• Сан-Паулу: Сан-Паулу, Кампинас, Сан-Жозе-дус-Кампос

• Рио-де-Жанейро: Рио-де-Жанейро

• Минас-Жерайс: Белу-Оризонти

• Парана: Куритиба

• Санта-Катарина: Флорианополис

Рабочий часовой пояс — предпочтительно PST

О роли:

Мы ищем опытного инженера поддержки, который присоединится к нашей команде и возьмет на себя полную ответственность за техническую и функциональную поддержку клиентов. Эта роль находится на пересечении технической поддержки, инженерии и успеха клиентов. Вы станете экспертом по продукту, тесно сотрудничая с клиентами, сторонними поставщиками и внутренними инженерными командами для устранения неполадок, решения и предотвращения проблем на платформе Sardine, основанной на API.

Вы будете работать самостоятельно с глобальными коллегами и играть ключевую роль в поддержании качества сервиса в разных часовых поясах. Идеальный кандидат технически подкован, самостоятельный и успешно работает в быстром темпе.

Что вы будете делать:

• Быть первой точкой контакта для клиентов и быстро и эффективно понимать их потребности и запросы через различные каналы (электронная почта, чат, телефон).

• Владеть, приоритизировать и устранять сложные технические проблемы, предоставляя клиентам отличные решения.

• Быть ключевым источником знаний о платформе Sardine для управления рисками и платежами, API, SDK, базовых веб-технологиях и лучших практиках.

• Проявлять инновационность и дальновидность, находя время для создания полезных инструментов и документации, которые помогут нашей команде и клиентам быть более успешными и самостоятельными.

• Предоставлять высококачественную техническую поддержку клиентам через различные каналы.

• Быстро и эффективно устранять и решать проблемы.

• Сотрудничать с клиентами для понимания их потребностей и предоставления индивидуальных решений.

• Развивать и поддерживать глубокие знания о Sardine для эффективного устранения и решения проблем клиентов.

• Быть в курсе обновлений продукта, новых функций и лучших отраслевых практик.

• Анализировать и диагностировать технические проблемы, о которых сообщают клиенты, и предоставлять своевременные решения.

• При необходимости эскалировать проблемы в команду разработчиков, предоставляя подробную информацию для эффективного решения.

• Документировать шаги по устранению неполадок и решения для внутренних и внешних баз знаний.

• Отстаивать интересы клиентов и сотрудничать с внутренними командами для решения и приоритизации ошибок продукта и улучшений.

• Вносить вклад в разработку документации, инструментов и процессов для оптимизации поддержки.

Что вам понадобится:

• Более 5 лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке, инженерии решений или разработке программного обеспечения.

• Глубокое понимание веб-технологий, API и облачной инфраструктуры.

• Уверенное владение SQL (джойны, запросы по нескольким таблицам).

• Понимание REST API и использование инструментов, таких как Postman.

• Способность работать самостоятельно и четко коммуницировать в стрессовых ситуациях.

• Опыт поддержки B2B SaaS продуктов и/или работы в финтехе или средах, связанных с комплаенсом.

• Уверенность в работе с неоднозначными ситуациями и крайними случаями в условиях большого объема тикетов.

• Плюсом будет опыт координации с третьими сторонами и поставщиками поддержки.

Преимущества, которые мы предлагаем:

• Щедрое вознаграждение наличными и акциями.

• Раннее исполнение всех опционов, включая предварительно приобретённые.

• Работа из любой точки: культура с приоритетом на удалёнку.

• Гибкий оплачиваемый отпуск и новогодние каникулы.

• Медицинская страховка, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для сотрудников и иждивенцев — только для США и Канады.

• 4% совпадение взносов в 401k / RRSP — только для США и Канады.

• MacBook Pro с доставкой прямо к вам домой.

• Одноразовая выплата на обустройство домашнего офиса — стол, кресло, монитор и т.д.

• Ежемесячная выплата на питание.

• Ежемесячная выплата на социальные встречи.

• Ежегодная выплата на здоровье и благополучие.

• Ежегодная выплата на обучение.

Присоединяйтесь к быстрорастущей компании с профессионалами мирового класса со всего мира. Если вы ищете значимую карьеру, вы нашли правильное место, и мы будем рады услышать вас.

Чтобы узнать больше о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию и о ваших правах в отношении вашей личной информации как кандидата и сотрудника Sardine, пожалуйста, посетите нашу Политику конфиденциальности для кандидатов и сотрудников.