Руководитель технического управления аккаунтами (Малый и средний бизнес)

В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что действительно важно.

В этой роли вы будете руководить командой наших первоклассных технических менеджеров по работе с клиентами (TAM), представляющих и поддерживающих наших малых и средних торговцев (SMB). В качестве менеджера вы будете контролировать талантливую команду TAM, которые отвечают за технический успех наших SMB торговцев после продажи. Вы будете поддерживать и направлять свою команду к лучшим практикам, пока они консультируют разработчиков торговцев, продуктовые команды и ключевых бизнес-партнеров на протяжении всего жизненного цикла — от начальной интеграции продукта до расширения и масштабирования. Эта команда отвечает не только за то, чтобы направлять своих торговцев, помогая им избегать ошибок, но и за то, чтобы они использовали больше возможностей, предлагаемых Affirm; решая бизнес-задачи с помощью технических стратегий и оптимизаций продукта. Технические менеджеры по работе с клиентами являются частью инженерной команды и тесно сотрудничают с командами по успеху клиентов Affirm, управлению продуктами, операциями и поддержкой торговцев.

Что вы будете делать

• Обучать, наставлять и развивать отличную группу опытных TAM, которые поддерживают наших SMB торговцев.
• Тесно сотрудничать с нашими коллегами из команды успеха клиентов, чтобы помочь нашей сети торговцев расти, не только обеспечивая эффективный выход на рынок, но и помогая лучше использовать расширяющийся набор продуктов Affirm после запуска 
• Устанавливать и отслеживать OKR и цели команды, при необходимости разрабатывать проактивные планы действий для достижения целей 
• Прогнозировать спрос на TAM и при необходимости проводить набор сотрудников
• С технической точки зрения вы будете оценивать новых сотрудников по их техническим способностям, обрабатывать эскалации от своей команды, предоставлять рекомендации TAM по решениям интеграции, устранению неполадок и возможностям оптимизации, а также быть признанным экспертом для наших клиентов
• Быть сильным внутренним защитником интересов наших торговцев, работая кросс-функционально, чтобы убедиться, что их высшие приоритеты выполняются

Что мы ищем

• Не менее пяти лет в технической роли, ориентированной на работу с клиентами B2B, и три года в роли руководителя.
• Сильный технический опыт в технологиях веб-разработки и REST API, с дипломом по информатике или профессиональным инженерным опытом.
• Отличный создатель отношений, способный быстро устанавливать контакт с инженерными клиентами.
• Прекрасный коммуникатор, как при отстаивании интересов клиентов внутри компании, так и при представлении Affirm внешне.
• Плюсом будет опыт предоставления решений для электронной коммерции или розничных магазинов.

Уровень оплаты - L
Уровень акций - 4

Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на предоставление простой и прозрачной структуры оплаты, основанной на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки. 

Базовая зарплата является частью общего пакета компенсации, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций, предлагаемых Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).

Диапазон базовой зарплаты в Канаде в год: $133,000 - $183,000

Местоположение - Удалённо, Канада
Эта удалённая позиция открыта только для кандидатов, проживающих в Альберте, Британской Колумбии, Манитобе, Нью-Брансуике, Ньюфаундленде и Лабрадоре, Новой Шотландии, Онтарио, Острове Принца Эдуарда или Саскачеване.

Удалённая работа в первую очередь с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые являются офисными из-за характера работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное введение в должность.

Преимущества, созданные для вас
Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:

• Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.
• Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащённость и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.
• Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая предоставление условий для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы рады помочь.

Для позиций, базирующихся в Сан-Франциско или Лос-Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях, как того требует закон.

Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и даёте согласие на использование вашей личной информации, как описано.