Специалист по продлению контрактов с клиентами, корпоративный сегмент

Veeam — это компания, заслуживающая доверия в области данных и искусственного интеллекта, специализирующаяся на помощи организациям в полном понимании, защите и обеспечении устойчивости их данных и ИИ, что позволяет ускорить безопасное масштабирование ИИ. Будучи лидером рынка как в области устойчивости данных, так и управления позицией безопасности данных, Veeam создана для объединения идентичности, данных, безопасности и рисков ИИ. Штаб-квартира компании находится в Сиэтле, а офисы расположены более чем в 30 странах. Veeam защищает более 550 000 клиентов по всему миру, которые доверяют Veeam поддерживать работу своих бизнесов. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе смело двигаться вперед, расти, учиться и оказывать реальное влияние на некоторые из крупнейших мировых брендов.

О роли

Менеджер по продлению контрактов (корпоративные аккаунты) отвечает за полный процесс продления подписок и контрактов на техническое обслуживание для корпоративных аккаунтов в своем назначенном регионе. Работая в тесном сотрудничестве с менеджерами корпоративных аккаунтов, отделом успеха клиентов и инженерами по продажам, менеджер по продлению ведет проактивный процесс продления, взаимодействуя с аккаунтами за шесть месяцев до истечения срока, чтобы снизить риск оттока и согласовать стратегию продления и роста. Помимо своевременных продлений, роль включает увеличение стоимости контрактов за счет повышения тарифов, расширения, миграций и дополнительной продажи премиальных предложений. В повседневной работе это означает координацию команды аккаунта, ведение сделок с клиентами и партнерами, а также подготовку коммерческих предложений для обеспечения предсказуемых заказов.

Что вы будете делать

• Отвечать за перевыполнение квоты, связанной с целями по продлению и расширению территории
• Эффективно управлять ежегодным портфелем и успешно продлевать контракты клиентов
• Прогнозировать, анализировать данные, предоставлять инсайты и предлагать стратегии
• Проактивно взаимодействовать с клиентами с целью ознакомления их с функциями продукта, дополнительными продуктами, связывать это с бизнес-результатами, закрывать продления и развивать аккаунт путем продажи и закрытия лицензий на обновление
• Понимать, кто является заинтересованными сторонами у клиента и партнера, что для них важно, и работать, исходя из этого
• Холодные звонки клиентам с истекшей поддержкой с целью реактивации поддержки
• Работать кросс-функционально с отделами продаж, успеха клиентов, Deal Desk, юридическим отделом и другими для подготовки корпоративных соглашений о продлении, специальных условий, создания NSQ, расширения присутствия Veeam в аккаунтах
• Эффективно вести переговоры по предложениям о продлении на всех уровнях
• Точный прогноз, бизнес-анализ и обмен инсайтами
• Обеспечивать соответствующую поддержку партнерам Veeam для успешного закрытия продлений и дополнительных лицензий
• Точно и своевременно фиксировать все действия в записях клиентов/партнеров в системе управления взаимоотношениями с клиентами Veeam (SalesForce.com)
• Безупречная дисциплина работы с Salesforce
• Приоритизировать рабочую нагрузку для достижения всех KPI, целей и задач
• Внедрять лучшие практики – Rhythm of Renewal – для операционной и коллаборативной дисциплины, которая в конечном итоге приводит к достижению ключевых показателей продления
• Управлять рисками оттока, совместно разрабатывая план закрытия продления, который объединяет различных заинтересованных лиц, конкретные задачи и сроки для преодоления трудностей и удержания продления с Veeam

Что вы принесете

• Минимум 3 года релевантного опыта работы в одной или нескольких из следующих областей: продажи, управление аккаунтами, управление успехом клиентов, продления, управление аккаунтами
• Аналитические навыки, продвинутый уровень владения Excel
• Доказанный опыт перевыполнения квот и KPI
• Опыт консультирования или поддержки крупных корпоративных аккаунтов с технически сложными конфигурациями и большим объемом транзакций/нагрузки
• Способность эффективно руководить усилиями по обработке сложных запросов клиентов и эскалаций в рамках многофункциональной команды
• Хорошие коммуникативные навыки с подтвержденной способностью эффективно общаться и влиять на всех уровнях организации, включая исполнительный уровень
• Хорошие организационные навыки с доказанной способностью расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно для соблюдения сроков и квот
• Способность работать в полусамостоятельной и динамичной среде
• Высокая энергия, мотивация и инициативность для управления электронной перепиской и исходящими телефонными звонками
• Готовность и желание учиться и выполнять управление корпоративными аккаунтами и возможностями
• Опыт сбора, запроса, анализа и отчетности данных
• Владение SalesForce.com
• Понимание технологий

Что вы получите

• 15–21 день ежегодного отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных дня VeeaMe для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтерства ежегодно через программу Veeam Cares
• Частное медицинское страхование для сотрудников и их зависимых, включая госпитальное и хирургическое покрытие, амбулаторную помощь и поддержку психического здоровья
• Стоматологическое страхование для сотрудников и зависимых
• Страхование жизни и от несчастных случаев, включая случайную смерть, инвалидность, критические и терминальные заболевания
• Ежегодное гибкое пособие на расходы по здоровью и благополучию
• Возможности для обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер-классы и обучающие мероприятия, такие как ежегодный Глобальный день обучения

#LI-LW3

Компания Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности и не допускает дискриминации в любой форме на основе расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной федеральным, государственным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться в конфиденциальности.

Персональные данные, собираемые в процессе найма, будут обрабатываться в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности при найме, которое объясняет, как ваша информация собирается, используется и обрабатывается в связи с процессом найма. Подавая заявку на эту позицию, вы даете согласие на такую обработку.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что предоставленная информация, включая любые сопроводительные документы, является полной и точной в меру вашего знания. Любое искажение, упущение или фальсификация могут привести к дисквалификации из рассмотрения или, если обнаружены после начала работы, к увольнению.