Специалист по продлению контрактов в отделе успеха клиентов, коммерческий сектор

Veeam — это компания, заслуживающая доверия в области данных и искусственного интеллекта, специализирующаяся на помощи организациям в полном понимании, защите и обеспечении устойчивости их данных и ИИ для ускорения безопасного масштабирования ИИ. Будучи лидером рынка как в области устойчивости данных, так и управления позицией безопасности данных, Veeam создана для объединения идентичности, данных, безопасности и рисков ИИ. Штаб-квартира компании находится в Сиэтле, а офисы расположены более чем в 30 странах. Veeam защищает более 550 000 клиентов по всему миру, которые доверяют Veeam поддерживать работу своих бизнесов. Присоединяйтесь к нам, чтобы смело двигаться вперед вместе, расти, учиться и оказывать реальное влияние для некоторых из крупнейших мировых брендов.

О роли

Специалист по продлению контрактов в отделе успеха клиентов отвечает за управление полным циклом продления подписок и контрактов на техническое обслуживание в портфеле коммерческих клиентов в назначенной территории.

Работая в тесном сотрудничестве с менеджерами по работе с клиентами, отделом успеха клиентов, инженерами по продажам и партнерами по каналу, вы будете инициировать проактивные действия по продлению, взаимодействовать с клиентами задолго до истечения срока контрактов, снижать риски оттока и выявлять возможности для увеличения повторяющихся доходов.

Помимо обеспечения своевременного продления, вы будете сосредоточены на увеличении стоимости контрактов за счет повышения условий продления, обновления лицензий, расширения и кросс-продаж решений Veeam. Эта роль требует проактивного, коммерчески ориентированного специалиста, который может эффективно управлять большим объемом заявок на продление, строить крепкие отношения с клиентами и партнерами и обеспечивать предсказуемые результаты по продлениям и расширениям.

Что вы будете делать

• Достигать и превышать квоты по продлениям и расширениям для назначенной коммерческой территории.
• Владеть процессом продления от начала до конца, управляя большим портфелем клиентских аккаунтов и обеспечивая своевременное продление контрактов.
• Строить и поддерживать здоровый пул заявок на продление, проактивно взаимодействуя с клиентами за шесть месяцев до истечения срока контрактов.
• Анализировать данные по пулу заявок, прогнозировать результаты продлений, выявлять риски и возможности, а также разрабатывать стратегии для достижения бизнес-целей.
• Взаимодействовать с клиентами для понимания их бизнес-потребностей, донесения ценности решений Veeam и выявления возможностей для обновления лицензий, расширения и дополнительных продуктов.
• Проактивно управлять рисками оттока и разрабатывать планы закрытия продлений в сотрудничестве с соответствующими внутренними заинтересованными сторонами и партнерами по каналу.
• Повторно вовлекать клиентов с истекшими контрактами поддержки для выявления возможностей реактивации поддержки и удержания бизнеса.
• Строить крепкие отношения с партнерами по каналу и сотрудничать с ними для успешного продления контрактов и дополнительных продаж лицензий.
• Эффективно вести переговоры по предложениям продления и коммерческим условиям для максимизации удержания и роста доходов.
• Работать кросс-функционально с отделами продаж, успеха клиентов, Deal Desk, юридическим отделом и другими командами для решения проблем с продлениями и содействия в сложных сделках при необходимости.
• Поддерживать точные и своевременные записи о действиях клиентов и партнеров, возможностях и деталях продлений в системах.
• Поддерживать высокие стандарты качества данных, управления пулом заявок и точности прогнозирования.
• Эффективно расставлять приоритеты в работе для соблюдения сроков продлений, ключевых показателей эффективности и бизнес-целей.
• Следовать лучшим практикам и операционному ритму Veeam по продлениям для обеспечения последовательного выполнения, эффективного сотрудничества и сильных результатов по продлениям.

Что вы принесёте

• Минимум 3 года релевантного опыта в продажах, управлении аккаунтами, продлениях, успехе клиентов или в смежной коммерческой роли.
• Подтверждённый опыт достижения или превышения целей по продажам, квот по продлениям или других ключевых показателей эффективности.
• Сильное коммерческое чутьё, способность выявлять возможности роста доходов и эффективно вести переговоры.
• Отличные аналитические навыки, включая владение Excel и способность интерпретировать данные, выявлять тенденции и разрабатывать практические рекомендации.
• Опыт управления портфелем клиентских аккаунтов, предпочтительно в условиях высокого объёма и ориентированности на цели.
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами и построения отношений, способность донести ценностные предложения и влиять на заинтересованных лиц на разных уровнях.
• Отличные коммуникативные, переговорные и навыки решения проблем.
• Проактивный, устойчивый и самомотивированный подход, готовность к исходящим звонкам и последовательному взаимодействию с клиентами и партнерами.
• Опыт работы с аналогичной CRM-системой для управления пулом заявок, прогнозирования и отслеживания активности.
• Понимание ИТ-решений, подписок на программное обеспечение, лицензирования или технологических продуктов будет преимуществом.

Что вы получите 

• Оплачиваемый ежегодный отпуск плюс 4 дополнительных глобальных дня VeeaMe для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрства ежегодно через программу Veeam Cares
• Гибкий медицинский бюджет (FSA) на медицинские, стоматологические, офтальмологические, оздоровительные, фитнес и технические расходы
• Возможности для обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер-классы и обучающие мероприятия, такие как ежегодный Global Day of Learning

#LI-Hybrid #LI-EL1

Компания Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности и не допускает дискриминации в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, государственным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться в конфиденциальности.

Персональные данные, собираемые в процессе найма, будут обрабатываться в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности при найме, в котором объясняется, как ваша информация собирается, используется и обрабатывается в связи с процессом найма. Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на такую обработку. 

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что предоставленная информация, включая любые сопроводительные документы, является полной и точной в меру вашего знания. Любое искажение, пропуск или фальсификация могут привести к дисквалификации из рассмотрения или, если обнаружены после начала работы, к увольнению.