Менеджер по ключевым клиентам - фермер

Autenti — это европейская платформа доверенных услуг, которая объединяет людей и компании в цифровом пространстве, обеспечивая скорость, удобство и безопасность. Мы поддерживаем компании в управлении документами — от электронных подписей (Autenti eSign), через проверку личности (Autenti eID), до электронных доставок и архивирования (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Нашими решениями пользуются тысячи организаций по всей Европе, включая компании из требовательных секторов, таких как банковское дело и здравоохранение.

В Autenti мы верим, что лучшие решения рождаются, когда мы действуем вместе. Мы ставим на доверие, сотрудничество и уважение, и стремимся создавать среду, в которой каждый голос имеет значение. В то же время безопасность и соответствие являются основой нашей деятельности. Действуя на основе проверенных стандартов и постоянно совершенствуя наши практики, мы создаём решения, на которые могут полагаться наши клиенты.

Мы ищем человека, который умеет не только удерживать клиентов, но и активно развивать сотрудничество и увеличивать бизнес-ценность, генерируемую из текущего портфеля. Вы будете отвечать за портфель корпоративных клиентов, сосредотачиваясь на удержании, росте доходов и построении отношений с ключевыми лицами, принимающими решения.
Это роль для человека, который свободно ведёт переговоры с лицами на уровне C-level, понимает бизнес-задачи клиентов и умеет превращать хорошие отношения в конкретные результаты.

Область услуг

• Самостоятельное управление доверенным портфелем корпоративных клиентов и развитие ценности сотрудничества с клиентами.
• Принятие мер, направленных на сокращение оттока и удержание клиентов, находящихся под угрозой ухода (churn).
• Выявление и реализация возможностей для upsell и cross-sell.
• Ведение процессов продления договоров и переговоров по коммерческим условиям.
• Разработка и реализация планов развития клиентов и долгосрочных стратегий увеличения ценности сотрудничества.
• Проведение QBR (квартальных бизнес-обзоров) и встреч с ключевыми лицами, принимающими решения, со стороны клиентов.
• Мониторинг использования продуктов, уровня удовлетворённости клиентов и потенциала дальнейшего развития сотрудничества.
• Построение и развитие отношений с представителями организации клиента на разных уровнях — от конечных пользователей до C-level.
• Сотрудничество с командами Customer Success, Sales, Product и Finance в области обслуживания и развития клиентов.
• Ведение и обновление прогнозов и данных о клиентах в CRM-системе.
• Достижение согласованных целей, связанных с удержанием, продлением договоров и ростом ценности портфеля.

Мы ищем человека, который имеет:

• Опыт управления и развития портфеля корпоративных клиентов.
• Опыт работы в IT-сфере или сотрудничества с решениями, ориентированными на корпоративных клиентов.
• Опыт в удержании клиентов, продлении договоров, upsell и cross-sell.
• Свободу в ведении переговоров и общении с лицами на уровне C-level.
• Умение сочетать бизнес-потребности клиентов с возможностями продукта.
• Самостоятельный, проактивный подход и ориентацию на результат.
• Опыт работы с KPI, прогнозами и CRM-системами.
• Свободное владение польским языком.
• Знание английского языка на уровне не ниже B2+.

Будет преимуществом: опыт работы с SaaS-продуктами, подписочными услугами или моделями, основанными на циклических доходах.

Условия сотрудничества:

• Сотрудничество по модели B2B на основе чётко определённых целей и результатов.
• Высокий уровень автономии в способах выполнения услуг.
• Возможность работы удалённо и участие в периодических рабочих встречах на площадке.
• Участие в проектах большого масштаба и бизнес-сложности, в сотрудничестве с опытными продуктовыми, технологическими и бизнес-командами.
• Доступ к инструментам и системам, необходимым для выполнения услуг.

* В соответствии с законодательством о прозрачности заработной платы, кандидаты будут информированы о диапазоне заработной платы на первом этапе процесса найма, до приглашения на собеседование.