Менеджер по работе с клиентами высокого уровня (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это не просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, а свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем тебя, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Твоя миссия: Создавать реальное, измеримое влияние в сложных условиях

В voize Customer Success — это не просто «удовлетворять клиентов», это создавать устойчивую ценность в сложной и значимой отрасли. В роли Customer Success Manager для High Touch ты будешь работать с крупными организациями по уходу, где изменения даются тяжело, ставки высоки, а ясность имеет решающее значение.

Ты станешь стратегическим партнером наших клиентов, превращая сложность в действия и обеспечивая устойчивые изменения в масштабе.

Это роль с высоким уровнем взаимодействия и значительным влиянием, с реальной ответственностью.

🚀 Твой ежедневный рабочий день — ни один день не похож на другой

• Владеть портфелем клиентов уровня «Enterprise» и выступать в роли их стратегического партнера

• Руководить внедрениями с участием нескольких заинтересованных сторон в регулируемых, реальных условиях

• Разрабатывать и проводить концепции обучения тренеров, которые масштабируются

• Преобразовывать цели клиентов в измеримые результаты и истории создания ценности

• Заранее предвидеть риски и спокойно, проактивно ими управлять

• Тесно сотрудничать с командами Продукта, Поддержки и Продаж для постоянного улучшения способов предоставления ценности

• Делиться знаниями, шаблонами и улучшениями с командой.

• Сотрудничать с командами технической поддержки и обучения клиентов

Эта роль направлена на умножение влияния и создание ценности

🤝 Твой набор навыков — что ты приносишь в команду

Ты, вероятно, отлично подходишь, если:

• Тебе нравится сложность и тебе не нужно, чтобы всё было идеально определено заранее

• Ты искренне заботишься о людях, с которыми работаешь: клиентах и коллегах

• Балансируешь эмпатию со структурой и ясностью

• Думаешь системно, а не только об отдельных аккаунтах

• Естественно берёшь на себя ответственность и не ждёшь указаний

• Уверенно общаешься на немецком* и английском языках

• Хочешь помочь формировать, как работает Customer Success по мере нашего роста 🚀

Мы ценим командную работу. Работать в одиночку? Нет. В voize чем громче мы работаем вместе, тем больше влияние для наших клиентов.

*Поскольку ты будешь работать с немецкоязычными клиентами, требуется уровень немецкого языка C1 и выше

🌱 Расти вместе — что тебя ждёт в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что ты будешь решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаешь ли ты в нашем офисе в Берлине или удалённо по всей Германии

• Стань соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в твой день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible

• Ты сам решаешь, когда работать лучше всего, это значит гибкий график и удобная гибридная модель.

✨ Готов поговорить? Подай заявку сейчас! 🚀

Мы ищем предпринимателей, маркетологов роста и рассказчиков стартапов — тех, кто процветает в условиях неопределённости и умеет захватывать лучший контент и истории. Тебя приглашают подать заявку, даже если твой опыт не полностью соответствует описанию работы.

Твои навыки и опыт выделят тебя и сделают уникальным — особенно если твоя карьера прошла через необычные повороты. voize приветствует людей из самых разных слоёв общества, включая возраст, гражданство, этническое и расовое происхождение, гендерную идентичность, людей с ограниченными возможностями, семейное положение, религии и идеологии, а также сексуальную ориентацию.

Мы с нетерпением ждём твоего отклика!