Старший менеджер по взаимодействию

В ClickUp мы создаём будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство для работы, которое интегрирует задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма. Присоединяйтесь к нам и помогите переопределить возможное. 🚀

Управление взаимодействием (Engagement Management) — это новая и быстрорастущая практика в ClickUp, которая быстро становится центральной в том, как мы обслуживаем наших корпоративных клиентов. Наши менеджеры по взаимодействию объединяют руководство программами, предоставление услуг и управление изменениями в одной роли. В роли старшего менеджера по взаимодействию ClickUp вы будете руководить формированием и координацией стратегии и исполнения после продажи для крупнейших и самых стратегических клиентов компании. Мы ищем человека с амбициями, который отлично умеет строить процессы и искренне гордится качеством своей работы.

Здесь менеджеры по взаимодействию являются единственной точкой ответственности за результаты. Вы отвечаете за всё, что происходит между подписанием контракта и тем, как клиент видит измеримые результаты: то, что было продано, доставляется вовремя и с нужной маржой, и мы можем доказать, что это сработало.

Вы будете руководить внедрением корпоративного SaaS на протяжении всего жизненного цикла взаимодействия — от формирования объёма работ на этапе предпродаж, мобилизации команды и доставки, запуска в эксплуатацию, стабилизации и чистой передачи команде по работе с клиентом. Вы будете управлять программами рабочих потоков с платными техническими менеджерами (Paid TAMs), специалистами по AI, продуктовой и инженерной командами, а также командой проекта клиента, и станете доверенным советником исполнительного спонсора клиента.

Проще говоря: вы — единственная точка ответственности за доставку, партнёр клиента в получении ценности от ClickUp и мыслитель, определяющий, как мы доставляем услуги.

Ваша роль

• Управление заинтересованными сторонами

  • Выступать в качестве основного контактного лица клиента по вопросам доставки

  • Строить крепкие отношения с заинтересованными сторонами, обеспечивая при этом, чтобы доставка оставалась согласованной с целями клиента и договорными обязательствами.

  • Строить доверительные отношения с исполнительными спонсорами клиента и руководителями программ на уровне вице-президентов и C-уровня, выступая их основным контактным лицом по вопросам доставки.

  • Навигировать в сложных корпоративных средах заинтересованных сторон и конкурирующих приоритетах между функциями клиента (ИТ, PMO, бизнес-спонсоры, закупки) и обеспечивать согласование при возникновении конфликтов.

• Контроль за выполнением проектов

  • Доставлять проекты в соответствии с согласованным объёмом, графиком, бюджетом часов и качеством, используя строгий контроль изменений для защиты сроков и маржи доставки.

  • Преобразовывать бизнес-требования клиента во внутренние результаты и ключевые этапы.

  • Отвечать за управление взаимодействием, включая запуск проектов, еженедельные рабочие сессии, проверки со спонсорами и SteerCo, а также предоставлять чёткие и лаконичные отчёты о статусе клиентам и внутренним заинтересованным сторонам.

  • Руководить и координировать междисциплинарные команды, способствуя созданию совместной, ответственной и высокоэффективной культуры доставки, предоставляя коучинг, направление и поддержку.

  • Проактивно управлять рисками, проблемами и зависимостями через журнал RAID и выступать в качестве основной точки эскалации.

  • Управлять финансовыми показателями взаимодействия, включая расход часов, прогнозирование, использование ресурсов и маржу, своевременно выявлять риски перерасхода и согласовывать планы восстановления.

• Содействие внедрению AI

  • Помогать клиентам переходить от ручных рабочих процессов к операциям с поддержкой AI и агентами, а также отвечать за результаты внедрения после запуска.

• Обеспечение ценности и бизнес-результатов

  • Выявлять возможности расширения через доставку и совместные продажи с менеджерами по работе с клиентами, принося доверие к доставке, которое обеспечивает последующую работу.

  • Устанавливать базовый уровень ценности до начала настройки, отслеживать выгоды во время запуска и создавать оценку ценности, которая служит основой для продления и расширения сотрудничества.

• Управление

  • Разрабатывать и проводить механизмы управления

  • Отслеживать эффективность доставки, сроки, реализацию ценности и опыт клиента

  • Создавать механизмы непрерывного улучшения

• Управление изменениями и коммуникация

  • Отвечать за коммуникации по статусу доставки, рискам и результатам

  • Управлять эскалацией и коммуникацией между командами клиента и внутренними командами

  • Оценивать готовность к изменениям и сопротивление среди затронутых команд; строить сети спонсоров и чемпионов для поддержки внедрения.

  • Разрабатывать план коммуникаций и обучения совместно с клиентом и планировать запуск с учётом способности организации к изменениям.

• Развитие роли

  • Вносить вклад в развитие практики управления взаимодействием, совершенствуя шаблоны, методические пособия и AI-рабочие процессы, которые делают каждое взаимодействие быстрее и более последовательным.

Ваши навыки и опыт

• Более 5 лет опыта в области поставки программного обеспечения и/или услуг, из которых не менее 2 лет в роли ответственного руководителя проекта, программы или взаимодействия.

• Подтверждённый опыт ведения корпоративных внедрений SaaS от запуска до запуска в эксплуатацию и последующего внедрения, желательно в областях управления работой, PSA, CRM, ITSM или платформах для совместной работы.

• Хорошее понимание основ внедрения SaaS: архитектура рабочего пространства и данных, права доступа и SSO, интеграции, миграция данных, управление изменениями и обучение. Кодирование не требуется, но вы можете оспорить нереалистичный технический объём.

• Уверенное владение Agile, Waterfall и гибридными методологиями доставки, а также умение определить, что действительно нужно клиенту.

• Коммерческая проницательность: вы управляли бюджетами взаимодействия, техническими заданиями, запросами на изменения и маржой, и знаете, когда стоит настаивать на расширении, а когда — на стабилизации.

• Исполнительное присутствие: вы можете проводить SteerCo, сообщать плохие новости заранее с планом восстановления и отстаивать объём работ в присутствии CIO.

• Опыт руководства кросс-функциональными и распределёнными командами, которыми вы не управляете напрямую, включая ресурсы клиента, партнёров и внутренние команды.

• Стратегическое суждение для отделения реальных пробелов продукта от пробелов в процессах или обучении клиента.

• Практический опыт работы с AI: вы уже используете AI для ускорения работы и можете компетентно консультировать клиентов о том, где уместны агенты и автоматизация.

• Отличные навыки письменного и устного общения. Отчёты о статусе, которые действительно читают.

Желательно: опыт работы в области управления работой или SaaS-программного обеспечения, профессиональных сервисных компаний, агентств или регулируемых отраслей. Сертификация PMP.

Что вам понравится в работе у нас

• Влияние: Руководить высоко заметными корпоративными проектами с глобальными брендами и видеть результат в их повседневной работе.

• Создавать что-то новое: Управление взаимодействием — новая функция. Вы поможете определить методологию, инструменты и AI-рабочие процессы, которые станут стандартом.

• AI в центре внимания: Работать на переднем крае управления работой с поддержкой AI, используя ClickUp Brain и Супер-Агентов в своём арсенале доставки.

• Карьера: Чёткий путь от менеджера по взаимодействию до старшего или ведущего менеджера по взаимодействию.

• Сообщество: Учиться вместе с платными техническими менеджерами, специалистами по AI и лидерами доставки по регионам EMEA и Северной Америки.

Работодатель с равными возможностями

ClickUp является работодателем с равными возможностями, и квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или национального происхождения.

Уведомление о конфиденциальности

ClickUp собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных. Дополнительную информацию можно найти в нашем Глобальном уведомлении о конфиденциальности кандидатов.

Если вы претендент на работу с Филиппин, пожалуйста, также ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности данных Филиппин для получения дополнительной информации.

Спонсорство визы

Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей, кроме инженерных и продуктовых. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантировано и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент. Пожалуйста, обращайтесь к рекрутеру с любыми вопросами.

Предупреждение о мошенничестве

Отдел по подбору персонала ClickUp будет связываться только с помощью электронной почты с доменом @clickup.com или через наш официальный портал карьеры на clickup.com. Мы никогда не будем запрашивать оплату, платежи или конфиденциальную личную информацию. Пожалуйста, игнорируйте любые предложения, полученные вне этих каналов, и сообщайте о них на support@clickup.com.

Уведомление об обработке AI

ClickUp может использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для помощи в рассмотрении и отборе заявок кандидатов на соответствие критериям роли. Эти инструменты поддерживают, но не заменяют человеческое принятие решений. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в процессе найма, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу AskPeople@ClickUp.com.