Руководитель команды по работе с клиентами - Южная Европа

О вас

Вы универсал с страстью к классным технологиям, общению с людьми и желанием делать их счастливыми. Вы инициативны, умеете правильно расставлять приоритеты в решении проблем и работать над самой важной из них. Вы долгое время работали напрямую с клиентами и комфортно чувствуете себя в роли лица компании для них. Одно из самых больших удовольствий в жизни для вас — это когда клиенты успешно используют ваш продукт, в восторге от его ценности и говорят, что рады сотрудничеству с вами. Кроме того, вы любознательный человек и хотели бы иметь возможность работать с технологической командой, включающей дата-сайентистов, экспертов по алгоритмам, бэкенд- и фронтенд-инженеров, чтобы расширять свои знания.

О нас

Constructor.io обеспечивает поиск и открытие продуктов для некоторых из крупнейших ритейлеров мира. Мы обрабатываем миллиарды запросов каждую неделю, и вы, вероятно, уже видели наши результаты где-то и пользовались нашим продуктом, даже не подозревая об этом. Мы отличаемся тем, что ориентируемся на метрики, а не на функции, и переосмысливаем поиск и открытие с нуля как задачу машинного обучения с конкретной целью улучшения таких показателей, как доход. Несмотря на замедление рынка, мы примерно удваиваемся год от года и имеем клиентов во всех вертикалях электронной коммерции.

Мы — страстная команда технологов, которые любят решать задачи и хотят сделать жизнь наших клиентов и коллег лучше. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, постоянное совершенствование и вдохновляемся важными метриками. Мы верим, что предоставление каждому в компании возможности делать то, что он считает лучшим, может привести к великим результатам.

О позиции

В роли Руководителя команды по успеху клиентов в Южной Европе вы присоединитесь к быстрорастущей команде, которая помогает нашим клиентам увеличивать доход, улучшая опыт поиска и открытия продуктов на их сайтах и мобильных приложениях через интеграцию с нашими сервисами.

Ваши обязанности будут включать:

• Руководство, наставничество и развитие команды менеджеров по успеху клиентов в Южной Европе с фокусом на основные рынки Франции и Испании (а также других стран Южной Европы)

• Обеспечение успешного запуска клиентов и продолжения получения ими измеримой ценности от продукта Constructor.

• Построение и поддержка вашей командой доверительных отношений в сложных корпоративных организациях: от инженеров, специалистов по данным и продуктовых команд до руководителей и директоров по электронной коммерции, цифровым технологиям, продукту и технологиям, вплоть до вице-президентов и топ-менеджеров.

• Перевод технических концепций, возможностей продукта и данных о производительности в понятную бизнес-ценность, связывая работу Constructor с результатами, такими как конверсия, доход, клиентский опыт и операционная эффективность.

• Внедрение и совершенствование масштабируемых процессов и лучших практик для поддержки роста команды.

• Выступление в роли точки эскалации для сложных задач клиентов и лидерство в ситуациях, требующих непосредственного участия.

Требования

• Французский язык обязателен для этой роли; дополнительные языки будут преимуществом.

• Расположение в регионе EMEA, желательно в Южной Европе.

• Минимум три года опыта руководства командами с не менее чем тремя прямыми подчинёнными.

• Минимум пять лет опыта управления корпоративными клиентами в сферах успеха клиентов, управления аккаунтами, консалтинга решений или аналогичных ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами.

• Опыт построения доверительных отношений с заинтересованными сторонами от технических команд и продуктовых лидеров до директоров по электронной коммерции, вице-президентов и топ-менеджеров.

• Сильное исполнительное присутствие и уверенность в проведении стратегических разговоров с клиентами, включая квартальные и ежегодные обзоры бизнеса (QBR и EBR).

• Сильные навыки влияния и управления заинтересованными сторонами, включая способность создавать импульс без прямых полномочий.

• Отличные навыки решения проблем, интеллектуальная любознательность и способность быстро учиться в быстро меняющейся, технически сложной среде.

• Опыт в электронной коммерции, цифровой торговле, поиске, открытии продуктов или смежных областях высоко ценится.

Преимущества

• Конкурентный пакет вознаграждения, включая опционы на акции

• Полностью удалённая команда — выбирайте место проживания

• Субсидия на организацию рабочего места дома! Мы хотим, чтобы у вас были все необходимые ресурсы для обустройства домашнего офиса

• Apple ноутбуки предоставляются новым сотрудникам

• Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, обновляемый ежегодно

• Отпуск по уходу за ребёнком для квалифицированных сотрудников

• Работа с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значимое влияние

• Разнообразие, равенство и инклюзивность в Constructor
  

В Constructor.io мы стремимся создавать рабочую среду, которая является разнообразной, справедливой и инклюзивной. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы приветствуем людей всех слоёв общества и обеспечиваем равные возможности для всех кандидатов независимо от их образования, разнообразия мнений, расы, цвета кожи, религии, пола, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или принадлежности к любой другой защищённой группе.

Как мы обрабатываем ваши данные. Отправляя эту заявку, вы подтверждаете, что Constructor будет собирать и обрабатывать предоставленные вами персональные данные с целью оценки вашей кандидатуры на эту роль. Если вы не будете выбраны, мы сохраним ваши данные на ограниченный период, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности при наборе персонала. По истечении этого срока ваши данные будут удалены или анонимизированы.