Менеджер по работе с клиентами

Это фантастическая возможность присоединиться к Luminance, пионеру Legal-Grade™ AI для предприятий. Поддерживаемая международно признанными венчурными фондами и включённая как в список Forbes AI 50 «Самые перспективные частные AI-компании в мире», так и в рейтинг Inc. 5000 «Самые быстрорастущие компании Америки», Luminance меняет юридическую профессию по всему миру.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который поможет клиентам успешно внедрять и максимально использовать платформу LegalTech для предприятий от Luminance. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит работать в консультативном, ориентированном на результат стиле и уверен в том, чтобы сопровождать клиентов через структурированные процессы внедрения и долгосрочного использования.

В качестве менеджера по работе с клиентами в Luminance вы будете сотрудничать с юридическими командами, которые развивают свои рабочие процессы и внедряют технологии на базе искусственного интеллекта. Вы сыграете ключевую роль в поддержке клиентов в период изменений, обеспечивая успешное внедрение и помогая им получить измеримую отдачу от инвестиций.

Успешный кандидат сочетает в себе сильные навыки построения отношений с аналитическим мышлением и дисциплинированным выполнением задач. Вы будете управлять этапами внедрения, согласовывать заинтересованные стороны и выступать в роли стратегического партнёра, когда клиенты модернизируют свои юридические операции.

Мы приветствуем кандидатов из областей Customer Success, управления аккаунтами, управления проектами, внедрения или клиент-ориентированных юридических ролей, включая бывших юристов, которые увлечены технологиями и хотят вносить вклад в инновации в юридической отрасли.

Обязанности

• Отвечать за управление опытом клиентов после продажи по всему портфелю продуктов Luminance
• Вести структурированные процессы внедрения, обеспечивая чёткие этапы, сроки и согласование заинтересованных сторон
• Сотрудничать с клиентами при внедрении решений на базе искусственного интеллекта и модернизации их юридических рабочих процессов
• Сопровождать клиентов в управлении изменениями и стимулировать активное использование продукта среди команд
• Выступать в качестве основного контактного лица в период внедрения и на ранних этапах жизненного цикла клиента
• Строить доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами из юридических и бизнес-команд
• Сотрудничать с отделами продаж, специалистами по внедрению, продуктовой командой и службой поддержки для обеспечения бесшовного и эффективного пути клиента
• Отслеживать вовлечённость клиентов и проактивно реагировать на риски и возможности
• Выявлять возможности для роста аккаунта, продления контрактов и расширенного использования продуктов
• Выступать в роли адвоката клиентов внутри компании, представляя их отзывы и приоритеты продуктовой и руководящей командам для улучшения разработки продукта и качества обслуживания
• Проводить демонстрации продукта, обучающие сессии и поддержку по внедрению

Требования

• Опыт работы в Customer Success, управлении аккаунтами, управлении проектами, внедрении, роли специалиста по внедрению или аналогичной клиент-ориентированной роли в B2B SaaS — либо опыт работы в юридической сфере с переходом в LegalTech
• Подтверждённая способность управлять структурированными процессами внедрения или клиент-ориентированными проектами
• Опыт поддержки клиентов при внедрении технологий или инициативах организационных изменений
• Сильные организационные и проектные навыки с умением управлять сроками и ожиданиями заинтересованных сторон
• Опыт поддержки клиентов на платформах с консультативным сопровождением (а не только самообслуживание)
• Отличные коммуникативные навыки и умение управлять заинтересованными сторонами
• Способность быстро обучаться и уверенно объяснять продвинутый функционал продукта
• Аналитический, проактивный и ориентированный на решение проблем подход
• Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт