В роли нашего старшего менеджера по продукту для постпродаж и удержания клиентов (м/ж/д) вы сыграете ключевую роль в формировании взаимодействия клиентов с KoRo после их первой покупки. Ваша миссия — превратить покупателей, сделавших покупку впервые, в лояльных постоянных клиентов, создавая бесшовный опыт после покупки, стимулируя повторные покупки и выстраивая долгосрочные отношения с клиентами на наших международных рынках.

Что вы будете делать:

• Картирование пути после покупки: каждое сообщение и точка контакта после оформления заказа и во всех системах, которые взаимодействуют с нашими клиентами (магазин, портал возвратов, перевозчики, служба поддержки, инструменты отзывов, CRM-потоки).

• Дорожная карта и стратегия постпродаж и удержания: вы определяете и управляете дорожной картой продукта для постпродажного опыта, переводя бизнес-цели и потребности клиентов в эффективные инициативы по удержанию.

• Оптимизация повторных покупок: вы выявляете возможности для увеличения частоты покупок и пожизненной ценности клиента (CLV), разрабатывая и оптимизируя пути повторного заказа, функции повторных покупок и бесшовный постпродажный опыт.

• Программы лояльности и вознаграждений: вы формируете и улучшаете программы лояльности и вознаграждений, которые укрепляют вовлеченность клиентов, стимулируют повторные заказы и обеспечивают устойчивую экономическую ценность.

• Кросс-канальная идентичность: вы создаете бесшовный клиентский опыт на нашем сайте, в мобильном приложении и в розничных точках, уделяя приоритетное внимание идентичности клиента и взаимодействию через разные каналы.

• Эксперименты с жизненным циклом клиента: вы используете инсайты клиентов, продуктовую аналитику и A/B тестирование для проверки гипотез и постоянной оптимизации показателей удержания.

Что вы приносите с собой:

• Опыт работы более 5 лет в цифровом управлении продуктами, желательно в сфере электронной коммерции, потребительских приложений или быстро развивающихся цифровых бизнесов.

• Подтвержденный опыт создания или улучшения функций продукта, ориентированных на удержание клиентов, лояльность, подписки или повторные покупки.

• Сильный аналитический склад ума с практическим опытом использования продуктовой аналитики, данных клиентов и A/B тестирования для принятия обоснованных продуктовых решений.

• Хорошее техническое понимание цифровой разработки продуктов, клиентских путей и экосистем веба и мобильных устройств для эффективного взаимодействия с командами инженерии и дизайна.

• Сильное коммерческое чутье и способность оценивать продуктовые возможности на основе влияния на клиента, потенциала дохода и прибыльности.

• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации, способность влиять на межфункциональные команды и самостоятельно вести сложные инициативы, а также свободное владение английским языком (письменно и устно).

Что вы получите взамен:

• Умная работа и гибкость: гибкий график работы, гибридный формат и 20 дней workation. Мы доверяем вам брать ответственность: вы достигаете общих целей и организуете свой день так, как вам удобнее всего. Также вы начинаете с 28 дней отпуска, который увеличивается на один дополнительный день за каждый год работы (максимум 30 дней), чтобы у вас всегда было время на восстановление.

• Рост и поддержка: структурированный план адаптации для успешного старта, а также выделенный бюджет на ваше личное и профессиональное развитие. Вы также получите собственный MacBook и полностью оборудованное рабочее место с мониторами и регулируемыми по высоте столами.

• Жизнь в KoRo и дополнительные бонусы: бесплатные закуски и кофе бариста в офисе, скидка 20% в онлайн-магазине KoRo и эксклюзивные привилегии у партнеров. Кроме того, полностью оплачиваемый проездной билет BVG (Jobticket), субсидия на абонемент в фитнес (Urban Sports Club, Hansefit или FitX) и корпоративная пенсионная программа (bAV) через Ginkgo.

• Общие моменты: регулярные командные мероприятия и корпоративные вечеринки для совместного празднования достижений и успехов.

Мы ищем людей, разделяющих наш образ мышления

Для нас важно не только что, но прежде всего как. Вы идеально нам подойдете, если у вас есть следующий образ мышления:

• Вы проявляете инициативу и берете ответственность. Вы не ждете идеального задания или мандата, чтобы начать. Когда видите возможность, риск или что-то, что можно улучшить — вы действуете. Если что-то идет не по плану, вы сначала анализируете свой вклад и берете на себя ответственность, не дожидаясь просьбы.

• Вы процветаете в условиях изменений. Меняющиеся приоритеты и процессы не замедляют вас. Вы быстро адаптируетесь и продолжаете движение вперед.

• Вы создаете, а не ждете. Если чего-то не хватает — инструмента, процесса, решения — вы создаете это. Вы предпочитаете рабочий MVP вместо идеального плана и развиваете его дальше.

• Вы мыслите с точки зрения рычага воздействия. Вы ставите под вопрос существующие методы, безжалостно расставляете приоритеты и находите более умные пути к лучшим результатам. Вы не путаете усилия с влиянием.

• Вы командный игрок, скромный и искренне добрый. Вы сотрудничаете внутри и между командами, заботитесь о людях вокруг и приносите позитив в коллектив. Вы высказываетесь, если не согласны, полностью поддерживаете решение после его принятия и активно помогаете окружающим становиться лучше.

Бери ответственность – Действуй быстро – Создавай – Влиять – Поддерживай других

Звучит интересно?

Тогда мы будем рады услышать вас! Отправьте нам свое резюме и расскажите немного о себе в нескольких вводных предложениях — кто вы, что вас мотивирует и почему вы хотите стать частью KoRo. В конце концов, мы ищем членов команды, а не просто сотрудников!

Команда KoRo так же разнообразна, как и наш ассортимент продукции! Мы хотим сохранить это разнообразие по мере роста нашей команды любителей орехов. Поэтому мы приветствуем всех кандидатов независимо от пола, национальности, этнического или социального происхождения, религии или убеждений, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации или идентичности.

Готовы присоединиться к KoRo? Мы с нетерпением ждем вашего отклика!