Менеджер по поддержке инженерных проектов

Кто мы такие:

Sardine — ведущая платформа агентского риска для борьбы с финансовыми преступлениями. Наше интегрированное решение объединяет данные команд по рискам, чтобы помочь организациям останавливать мошенничество в режиме реального времени, предотвращать атаки с использованием ИИ и автоматизировать операции по борьбе с мошенничеством и противодействию отмыванию денег (AML). Платформа Sardine укреплена одним из самых быстрорастущих консорциумов по борьбе с мошенничеством на рынке, охватывающим более 6 миллиардов профилированных устройств, 800 миллионов потребителей и 3 миллиона предприятий по всему миру. Ведущие компании, включая FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo и Checkout.com, полагаются на Sardine для обеспечения безопасности и укрепления доверия к своим продуктам.

Наша культура:

• Мы нанимаем талантливых, самомотивированных людей с высоким уровнем ответственности и ориентацией на рост.

• Мы ценим результат, а не количество отработанных часов. Мы считаем, что вам не нужно пропускать семейный ужин, школьное представление вашего ребенка, встречи с друзьями или приемы у врача ради соблюдения произвольного рабочего графика.

• Мы — команда с приоритетом удаленной работы, разбросанная по разным часовым поясам, поэтому нет офиса, куда нужно приходить — работайте там, где вам удобнее всего показывать лучшие результаты. Есть лишь несколько моментов, которые нужно учитывать: оплата зависит от вашего местоположения, и вам необходимо иметь домашнюю базу в стране, в которой вы наняты. Поэтому, хотя нам нравится стиль жизни «сегодня в кафе, завтра в горах», это не удаленка без границ и без паспорта — скорее гибкость в пределах вашей страны, а не безграничная.

Местоположение

• Удаленно — США, предпочтительно западное побережье

О роли

Мы ищем менеджера по инженерной поддержке, который возьмет на себя ответственность за техническую поддержку и масштабирование этого опыта в Sardine. Эта роль находится на пересечении глубокого технического владения, лидерства и операционного совершенства. Вы будете руководить командой инженеров поддержки, которые решают сложные задачи на платформе Sardine, основанной на API для борьбы с мошенничеством и платежами, а также создавать процессы, инструменты и культуру, которые позволят команде эффективно работать в разных часовых поясах по всему миру.

Вы будете играть роль игрока-тренера с сильной технической базой, человеком, который раньше писал код, глубоко понимает системы и не боится погружаться в сложные проблемы. Вы умеете руководить людьми, но ваш инстинкт всегда сначала понять техническую реальность. Вы работали в стартапах и знаете, что значит двигаться быстро, брать ответственность за результаты и создавать то, чего раньше не было. Идеальный кандидат сочетает структуру и опыт крупной компании с предприимчивостью и склонностью к действию, присущими операторам стартапов.

Что вы будете делать

• Руководить, наставлять и развивать команду инженеров поддержки, обеспечивая ответственность, постоянный рост и культуру высокой производительности

• Отвечать за доставку сервиса от начала до конца, выступая в качестве основного пункта эскалации по сложным техническим вопросам и ситуациям с корпоративными клиентами

• Быть активным участником, когда это важно: разбираться с тикетами, отлаживать проблемы с API, участвовать в звонках с клиентами и руководить реагированием на инциденты вместе с командой

• Создавать и внедрять операционные процессы, включая управление инцидентами, сценарии эскалаций и внутренние рамки контроля качества

• Определять и отслеживать метрики и дашборды команды, используя данные для выявления тенденций, обнаружения системных проблем и стимулирования постоянного улучшения

• Сотрудничать с командами инженерии, продукта и успеха клиентов, отстаивая потребности клиентов и влияя на улучшения платформы

• Продвигать внедрение ИИ и автоматизации, включая AI-ассистента Pylon, для повышения продуктивности команды и качества сервиса

• Руководить наймом, адаптацией и развитием карьеры для масштабирования организации поддержки по мере роста Sardine

• Представлять функцию поддержки на межфункциональных форумах и вносить вклад в стратегические решения, основываясь на инсайтах клиентов и операционных данных

Что вы принесете с собой

• 7+ лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке, разработке программного обеспечения или в смежной технической роли, желательно с опытом практической разработки или инженерии

• 3+ года управления командами технической поддержки, включая управление производительностью и наставничество

• Практический технический опыт, предыдущий опыт разработки программного обеспечения является большим плюсом

• Уверенное владение SQL и REST API; комфортное использование инструментов отладки и наблюдаемости

• Опыт работы как в стартапах, так и в крупных компаниях

• Опыт управления высоконагруженными операциями поддержки с корпоративными SLA и обязанностями дежурства

• Способность глубоко погружаться в технические детали и эффективно руководить людьми — оба аспекта важны в этой роли

• Опыт создания или улучшения процессов, связанных с реагированием на инциденты, эскалациями и качеством сервиса

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической области, либо эквивалентный практический опыт

Преимущества, которые мы предлагаем:

• Щедрое вознаграждение наличными и акциями

• Возможность раннего исполнения всех опционов, включая предварительно приобретённые

• Работа из любой точки: культура с приоритетом удалёнки

• Гибкий оплачиваемый отпуск и новогодние каникулы

• Медицинская страховка, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для сотрудников и их иждивенцев — специфично для США и Канады

• 4% совпадение взносов в 401k / RRSP — специфично для США и Канады

• MacBook Pro с доставкой прямо к вам домой

• Одноразовая выплата на обустройство домашнего офиса — стол, кресло, монитор и т.д.

• Ежемесячная выплата на питание

• Ежемесячная выплата на социальные встречи

• Ежегодная выплата на здоровье и благополучие

• Ежегодная выплата на обучение

Присоединяйтесь к быстрорастущей компании с профессионалами мирового класса со всего мира. Если вы ищете значимую карьеру, вы нашли правильное место, и мы будем рады услышать вас.

Чтобы узнать больше о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию и о ваших правах в отношении вашей личной информации как соискателя и сотрудника Sardine, пожалуйста, посетите нашу Политику конфиденциальности соискателей и работников.