Менеджер технической поддержки уровня L2 (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, и свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И теперь мы ищем именно вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Ваша миссия: Обеспечить работу более 2000 учреждений по уходу

Когда voize работает, медсестры получают обратно 39 минут своей смены. Когда что-то ломается — будь то межсетевой экран, тихо блокирующий синхронизацию, несоответствие интерфейса с программным обеспечением учреждения или регрессия после обновления; документация останавливается, и команды ухода сразу это ощущают. Ваша миссия: минимизировать время простоя и сделать так, чтобы он никогда не повторялся дважды.

В роли Менеджера технической поддержки вы полностью отвечаете за самые сложные технические случаи клиентов. Вы работаете на пересечении нашего AI-продукта, реальной IT-инфраструктуры учреждений и немецкой экосистемы программного обеспечения для ухода — с прямой связью с нашей инженерной командой, без очереди тикетов между вами. И ваша работа имеет масштаб: одна найденная и исправленная корневая причина может решить проблему для десятков или сотен учреждений одновременно.

🚀 Ваши ежедневные задачи — ни один день не похож на другой

• Полностью ведите эскалированные случаи от поддержки первого уровня: воспроизводите проблему, изолируйте неисправность в приложении, бэкенде, сети клиента и сторонних системах и держите клиента в курсе до полного решения

• Отлаживайте интеграции с ведущими немецкими системами документации по уходу: ошибки интерфейса, несоответствия данных и схем, а также локальные настройки в средах клиентов (Windows/Linux)

• Разбирайтесь с IT на стороне клиента — межсетевые экраны, прокси, сертификаты, устройства, управляемые MDM — часто в прямой координации с IT-отделом учреждения

• Возглавляйте работу при критических инцидентах: оценивайте, какие учреждения затронуты, управляйте решением вместе с инженерной командой и обеспечивайте четкую, своевременную коммуникацию с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами

• Преобразуйте повторяющиеся проблемы в постоянные решения: анализируйте корневые причины вместе с продуктовой и инженерной командами, вносите предложения в QA перед релизом, создавайте инструкции и статьи базы знаний — и наставляйте коллег первого уровня, помогая формировать наши сценарии эскалации

🤝 Ваши навыки — что вы приносите в команду

• Практический опыт работы с инструментами наблюдения/мониторинга (Grafana, Sentry) и крепкие знания сетевых основ (межсетевые экраны, прокси, DNS, TLS/сертификаты) — вы умеете использовать логи, метрики и трассировки, чтобы понять, почему системы не могут взаимодействовать

• Уверенное администрирование систем Windows и/или Linux в корпоративных или клиентских средах — вы уверенно работаете с логами, конфигурациями и командной строкой

• Практический опыт работы с API и системными интеграциями — вы умеете читать полезные нагрузки и отслеживать, где данные нарушаются между системами

• Опыт ведения эскалаций второго/третьего уровня в сложных средах

• Владение немецким языком на уровне C2 / билингвальном уровне — наши клиенты работают с нами на немецком, поэтому это обязательное требование

🌱 Расти вместе с нами — что вас ждет в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а значит, вы будете решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая медицинским работникам больше времени для настоящего ухода за пациентами

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы из нашего офиса в Берлине или удаленно из Германии

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible

• Вы сами решаете, когда работать лучше всего — гибкий график и удобная гибридная организация работы

✨ Готовы поговорить? Подайте заявку сейчас! 🚀

Мы с нетерпением ждем вашего отклика и рады познакомиться с вами — независимо от того, кто вы и какой у вас опыт!