Руководитель по поддержке и обучению клиентов (старший) (м/ж/х)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Что мы делаем: создаём самую управляемую искусственным интеллектом, инновационную и перспективную платформу для управления энергией. От оптимизации ресурсов до предоставления экономически эффективного, исключительного клиентского опыта через продвинутые системы информации о клиентах (CIS), биллинг, управление данными счётчиков, CRM и коммуникации на основе ИИ, Kraken задаёт следующий уровень инноваций в энергетической отрасли.

Почему мы это делаем: будущее энергетики не будет похоже на энергетику, которую мы знаем сегодня. Нам нужно не просто думать о нашем будущем, а строить его. Сейчас.

Вы сыграете ключевую роль в реализации принципов Human Design и операционной модели Kraken для трансформации операций наших клиентов, ведя внедрение через практический, консультативный подход. Важны глубокое понимание принципов Human Design и лучших практик управления изменениями, а также способность влиять на лидеров, уверенно управлять изменениями и обладать острыми навыками управления проектами и аналитики.

Вы будете отвечать за сопровождение клиентов через рамки миграции Kraken (метод BOT), наставничество внутренних и внешних заинтересованных сторон, а также обеспечение операционного успеха и долгосрочной устойчивости целевой операционной модели.

Хотя операции будут вашим основным фокусом, вам также потребуется хорошее понимание более широких розничных функций — как данные, коммуникации и маркетинг взаимодействуют с операциями, формируя результаты для клиентов и влияя на успех новой модели. Основное внимание уделяется функции C&I, но также необходим опыт работы с B2C для эффективной поддержки клиентов по всему портфелю.

При правильном выполнении эти трансформации могут казаться по-настоящему волшебными — во всей организации и, что важнее всего, для клиентов наших клиентов. Роль SCDL — сделать так, чтобы это волшебство ощущалось.

Ключевые обязанности: что вы будете делать

• Консультативное лидерство и взаимодействие с клиентами:

• Вести взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла программы BOT, предоставляя практические консультации и создавая обучающую среду, направляя клиентов к раннему принятию ответственности за операционную программу миграции.

• Помогать мобилизовать и организовывать инициативы, такие как Офис трансформации операций (OTO — внутренняя команда управления изменениями клиента), Ранние пользователи, и тесно сотрудничать с техническими командами Kraken для обеспечения плавной трансформации.

• Устанавливать прочные отношения с командой высшего руководства клиента, выступая в роли доверенного советника и помогая формировать, влиять и устранять препятствия в стратегических решениях.

• Давать возможность «Послам» миграции клиента стать чемпионами модели, обеспечивая долгосрочное принятие программы и ответственность по всей организации.

• Формировать планирование так, чтобы оно соответствовало целям и стремлениям клиента.

Управление проектами:

• Руководить реализацией программ Kraken — от развития лидерства до обучения на основе навыков — определяя чёткие этапы программы, которые помогают командам и заинтересованным сторонам оставаться организованными и на правильном пути.

• Тесно сотрудничать с внутренними техническими командами, чтобы операционные и технические миграции проходили синхронно, снижая трения и поддерживая выполнение плана.

• Продвигать непрерывное улучшение и итерации, адаптируя решения под конкретные потребности клиента.

Наставничество и коучинг:

• Развивать будущих лидеров, наставляя и обучая команды OTO и внутренние команды клиента, помогая им успешно работать в организации, управляемой Kraken.

• Обеспечивать, чтобы внутренние заинтересованные стороны, включая команду OTO, были полностью подготовлены к принятию ответственности за масштабирование операционной трансформации, с формализованными проверками в согласованные моменты. Поддерживать создание высокоэффективных команд, способных мыслить, руководить, решать проблемы и вести в соответствии с гибкими, ориентированными на клиента методологиями.

Аналитика и решение проблем:

• Использовать сильные аналитические навыки для предвидения проблем, предупреждения болевых точек и раннего вмешательства для корректировки курса.

• Использовать данные клиента и Kraken для выявления тревожных сигналов, понимания причинно-следственных связей и принятия корректирующих мер для улучшения результатов клиента.

• Уметь коррелировать и чётко объяснять связь между вовлечённостью сотрудников и удовлетворённостью клиентов, а также как операционные изменения могут влиять на стоимость обслуживания.

Межфункциональное сотрудничество и влияние:

• Сотрудничать с несколькими командами и заинтересованными сторонами как внутри Kraken, так и в командах клиента, таких как HR, данные, маркетинг и технические специалисты, предоставляя чёткие рекомендации по реализации программы и решениям, управляя ожиданиями клиента.

• Сотрудничать между отделами, чтобы обеспечить соответствие основного предложения Kraken ожиданиям клиента. Обеспечивать, чтобы операции никогда не становились препятствием для продолжения миграции.

• Быть в курсе новых функций и продуктов и обеспечивать обучение клиента и принятие новой функциональности.

Ведение организационных изменений:

• Вести культурные и операционные трансформации, внедряя устойчивые изменения в организации клиента с использованием подхода Human Design от Kraken.

• Продвигать операционную модель Kraken, обеспечивая эволюцию операционной структуры клиента в соответствии с лучшими практиками для достижения как краткосрочного, так и долгосрочного успеха.

Навыки: что у вас будет

• Исключительные навыки управления проектами с возможностью работать с несколькими клиентами и в условиях быстрого темпа.

• Сильные аналитические навыки с умением интерпретировать данные, выявлять риски и проактивно внедрять решения.

• Доказанные навыки влияния, опыт убеждения старших руководителей и продвижения новых методологий.

• Глубокое техническое понимание продуктов и услуг Kraken, включая процессы миграции и временные решения.

• Демонстрация лидерских практик и продвижение профессионализма во взаимодействии с клиентами. Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением объяснять сложные концепции и принципы разнообразной аудитории.

• Свободное владение английским и французским языками является обязательным

Опыт

• Подтверждённый опыт коммуникации на всех уровнях, умение адаптировать стиль общения на уровне руководства.

• Опыт работы с моделями аутсорсинга (BPO), понимание их драйверов, проблем и эффективного управления этими отношениями.

• Управление изменениями с использованием гибких методологий (agile).

• Доказанный опыт создания высокоэффективных команд, как внутри операций, так и с клиентами.

Другие требования:

• Готовность к глобальным командировкам, размещение по предпочтению, когда это возможно, но требуется гибкость в соответствии с потребностями клиента.

• Вы находитесь в Париже или его окрестностях и готовы посещать офис 2-3 раза в неделю.

• Способность работать с несколькими клиентами и рынками, быстро адаптируясь к различным потребностям клиентов и средам/языкам.

• Высокая мотивация «делать дела». Мышление роста, проявляющееся во всей вашей работе. Умение убедительно говорить и вдохновлять, мотивируя как внутренние команды, так и внешних заинтересованных лиц, включая прямых подчинённых.

• Уверенность в навигации между операционными и техническими разговорами, умение преодолевать разрывы между бизнес-потребностями и техническими решениями.

• Экспертиза в управлении владением программой от её начала до устойчивого исполнения, обеспечивая готовность клиентов к руководству после миграции.

Пожалуйста, отправляйте своё резюме на английском языке 🇬🇧

Эта позиция предполагает поездки по разным странам Европы 🚃.

Вы можете увидеть эту роль под названием "Client Enablement and Coaching Lead". Это сделано для того, чтобы правильные люди могли её найти. Фактическое название должности — Client Delivery Lead.

Kraken сертифицирована как отличное место работы во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы входим в число лучших рабочих мест на Glassdoor с рейтингом 4.5. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми инструментами и средой, необходимыми для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть особые потребности или уникальные предпочтения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech, и мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать процесс собеседования для вашего комфорта и максимального волшебства!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявки на должность, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем. В Kraken мы ищем по-настоящему порядочных людей, честных и эмпатичных. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас правильными инструментами и средой для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать процесс под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявки на должность, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных и эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*