Старший менеджер по работе с клиентами

В качестве старшего менеджера по успеху клиентов в компании Cosuno вы выступаете в роли стратегического архитектора цифровой трансформации наших клиентов из строительной отрасли. В этой роли вы сопровождаете своих клиентов далеко за пределы простого использования платформы и выступаете в качестве надежного советника на уровне руководства (C-Level). Ваше внимание сосредоточено на проактивном консультировании по процессам, при котором вы анализируете сложные, часто традиционно сложившиеся рабочие процессы и преобразуете их в эффективные цифровые рабочие потоки.
Особая сложность этой позиции заключается в требовательном управлении множеством заинтересованных сторон внутри организаций. Вы уверенно ориентируетесь среди различных групп интересов — от отдела закупок до руководства компании — и с тонким чувством модерации сопровождаете эти изменения. В качестве эксперта по управлению изменениями вы предвидите структурные сопротивления и с помощью целенаправленных стратегий обеспечиваете устойчивое закрепление цифровой переориентации в корпоративной культуре. Таким образом вы не только обеспечиваете долгосрочную бизнес-ценность для своих клиентов, но и значительно продвигаете стратегическое развитие всей отрасли.

Ваши задачи

• Вы управляете портфелем стратегических ключевых клиентов и выступаете в роли центрального партнера на уровне управления, чтобы существенно формировать цифровую трансформацию их закупочных процессов.

• Вы разрабатываете индивидуальные планы успеха, которые выходят за рамки простого использования инструментов и глубоко влияют на стратегическое развитие организации ваших клиентов.

• Вы отвечаете за сложное управление множеством заинтересованных сторон и уверенно модерируете взаимодействие между различными группами интересов — от операционного отдела закупок до руководства компании.

• Вы выступаете в роли стратегического консультанта по процессам, анализируете существующие структуры и преобразуете их в эффективные цифровые рабочие потоки.

• Вы руководите комплексными процессами управления изменениями, предвидите структурные сопротивления и внедряете устойчивую цифровую культуру у наших клиентов.

• Вы обеспечиваете долгосрочную бизнес-ценность через обоснованные обзоры, проактивно выявляете риски оттока клиентов и возможности для дополнительной продажи, а также стимулируете расширение ваших аккаунтов.

• Вы выступаете в роли наставника для команды и делитесь своим опытом в консультировании сложных организаций, чтобы постоянно развивать стандарты успеха клиентов.

Ваш профиль

• Многолетний опыт стратегического сопровождения крупных клиентов (SaaS) или в консалтинговой компании с фокусом на трансформацию и оптимизацию процессов.

• Глубокая экспертиза в методологиях управления изменениями и способность уверенно модерировать сложные организационные изменения.

• Выдающиеся навыки управления заинтересованными сторонами и абсолютная уверенность в переговорах на уровне руководства (C-Level).

• Сильные аналитические способности для понимания сложных процессных ландшафтов строительной отрасли и преобразования их в стратегии, основанные на данных.

• Высокая степень эмпатии и убедительности, чтобы вдохновлять клиентов на новые цифровые пути.

• Немецкий и английский языки на уровне носителя (C2) для юридически корректного и уверенного общения в профессиональной среде.

• Выраженная инициативность и амбиции активно участвовать в формировании стратегического направления отдела успеха клиентов в роли старшего специалиста.

Почему мы?

• Создавайте продукт, который решает реальные проблемы в строительной отрасли.

• Работайте в открытой, кооперативной, динамичной и международной команде.

• У вас есть гибкость работать в нашем современном офисе в Берлин-Фридрихсхайн или в гибридном формате.

• Участие в корпоративных мероприятиях и регулярных командных событиях (как офлайн, так и онлайн).

• Привлекательное вознаграждение с неограниченным бонусом, бессрочным контрактом и современным оборудованием.

• Открытая культура обратной связи с регулярными индивидуальными встречами и обсуждениями развития.

• Прозрачные правила комиссионных с 100% собственным влиянием на ваш успех.