О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда с приоритетом на удалённую работу, нас более 1000 человек, мы строим одну из ведущих компаний Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидерами в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

О роли

Менеджер по работе с клиентами будет играть ключевую роль в росте и удержании существующих рынков Clipboard. Медицинские учреждения являются основой маркетплейса Clipboard — Менеджер по работе с клиентами отвечает за поддержание и расширение отношений с текущими пользователями, глубокое понимание их потребностей и обеспечение их постоянного успеха на платформе. В этой роли нет предела вашим достижениям — если вы мотивированы делать больше, чем требуется, исполнительны и обладаете сильными навыками письменного и устного общения, Clipboard — это место, где вы сможете проявить себя.

Обязанности

• Управление и развитие отношений с существующим портфелем медицинских учреждений и стоматологических кабинетов

• Чёткое изложение ценностного предложения приложения текущим пользователям для стимулирования постоянного вовлечения и расширения

• Глубокое взаимодействие с медицинскими учреждениями и стоматологическими кабинетами для выявления их меняющихся потребностей, понимания их проблем и поиска способов действительно помочь им добиться успеха на платформе

• Установление доверия и взаимопонимания с поставщиками услуг, включая демонстрацию глубокого понимания приложения

• Быть основным контактным лицом для пользователей, которым нужна помощь в навигации по приложению, решении проблем и максимальном использовании платформы

• Помощь в заполнении новых и срочных смен на закреплённых рынках

Квалификации

• Готовность активно работать / отсутствие страха

• Опыт общения с англоговорящими клиентами и потенциальными клиентами через текстовые сообщения, электронную почту и телефонные разговоры

Требования

• Стабильное высокоскоростное интернет-соединение

• Компьютерное рабочее место (ноутбук или настольный компьютер)

• Местоположение за пределами США, Канады, Великобритании, Новой Зеландии или Австралии

• Готовность работать в часы работы США

• Свободное владение английским языком в устной и письменной форме

Больше, чем просто основы — что сделает вас успешным

• Внимательность и любознательность — Вы замечаете то, что другие пропускают, и задаёте вопрос «почему» не один раз, потому что первый ответ редко раскрывает всю суть. Вы копаете глубже, чтобы понять корень проблемы или ситуации, а не принимаете всё за чистую монету, и постоянно обновляете своё понимание клиентов, которым служите.

• Инициатива и настойчивость — Вы склонны к действию. Вы понимаете, что наши клиенты сталкиваются с реальными проблемами сегодня, и не ждёте идеальной информации, чтобы сделать шаг. Вы находчивы и самостоятельны, находите пути через препятствия, а не обходите их, и приносите решения, а не спрашиваете «что мне делать?»

• Ответственность — Ответственность лежит на вас, независимо от того, что сделали или не сделали другие. Вы полностью отвечаете за свои результаты, исправляете проблемы, когда видите их — даже вне своей непосредственной зоны ответственности — и внедряете процессы, чтобы эти проблемы не повторялись.

• Ориентация на клиента — Вы искренне чувствуете ситуацию своих клиентов и заботитесь о том, чтобы улучшить их жизнь, а не просто достичь цифры. Общение с клиентами и решение их проблем — это не задача в вашем списке, это ваша работа.

• Скромность — У вас низкое эго, и вы заботитесь о достижении наилучшего результата, а не о том, чтобы быть правым. Вы легко признаёте, когда чего-то не знаете, активно ищете обратную связь и всегда стремитесь стать лучшей версией себя.

Преимущества

• Выполняйте важную работу, которая действительно нужна клиентам

• Конкурентоспособная оплата

• Неограниченный оплачиваемый отпуск

• Полностью удалённая работа

Оценочная годовая компенсация: 12 000–15 600 долларов США. Предложение по компенсации для каждого кандидата в этом диапазоне будет основано на нескольких факторах, включая, но не ограничиваясь, соответствующим образованием, квалификацией, сертификатами, опытом и географическим расположением.

Краткое замечание о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные вашей банковской карты для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.